Ambassadors, Attorneys, Accountants, Democratic and Republican Party Officials (1950s Interviews)
Das Internet hat sich zu einem riesigen Ort entwickelt und dient derzeit nicht nur dazu, mit Menschen auf der ganzen Welt zu kommunizieren oder Informationen über interessante Dinge zu erhalten, sondern auch unter anderem eines der wichtigsten Dinge in unserem Leben - unsere Finanzen - zu handhaben Dinge.
Seit dem Aufkommen des Internet-Banking stehen die Menschen der Sicherheit bei der Verwendung von Online-Plattformen für die Verwaltung ihrer Finanzen ein wenig kritisch gegenüber.
In letzter Zeit verwenden immer mehr Menschen Online-Banking-Apps oder Websites, um Geld zu überweisen oder Zahlungen zu leisten.
Eine kürzlich durchgeführte Umfrage mit dem Titel "Customer Experience in Banking" des globalen Technologieunternehmens Avaya, die Nutzer in Indien, Großbritannien, Australien und den Vereinigten Arabischen Emiraten umfasste, kam zu dem Schluss, dass indische Netznutzer in den anderen drei Ländern eher eine Mobile-Banking-App als Internetnutzer nutzen.
"Heute nutzen Kunden verschiedene Berührungspunkte, um auf Services zuzugreifen, sei es eine mobile App, eine Website, ein Contact Center oder ein Besuch in einer Filiale", sagte Vishal Agrawal, Managing Director, Indien, und SAARC, Avaya, zu den Ergebnissen der Umfrage.
Laut der Umfrage bevorzugten 26 Prozent der indischen Bankkunden den Zugang zu Bankdienstleistungen über die Website der Bank. Die Vereinigten Arabischen Emirate folgen mit 24 Prozent, gefolgt von Großbritannien mit 21 Prozent und Australien mit 19 Prozent, auf dem zweiten Platz.
„Kunden suchen heutzutage nach erweiterten und nahtlosen Diensten. Wenn sie diese nicht erhalten, werden sie sich anderswo umsehen“, so Agrawal.
In der Umfrage wurde auch festgestellt, dass indische Kunden gerne Benachrichtigungen über ihre Bankaktivitäten erhalten. 58 Prozent der Inder möchten über Transaktionen informiert werden, um sicherzustellen, dass es keine betrügerischen Transaktionen gibt, und 49 Prozent möchten Benachrichtigungen für ihre Kreditkartenerneuerungen erhalten. Diese Prozentsätze sind erneut die höchsten unter den vier Ländern.
37 Prozent der Inder gaben an, bei schlechten Erfahrungen die Bank zu wechseln.
Lesen Sie auch: Den Unterschied zwischen NEFT, RTGS, IMPS und UPI verstehen25 Prozent der Inder würden ihre Beschwerden auf Social-Media-Plattformen äußern, was im Vergleich zu den 15 Prozent in Großbritannien erneut hoch ist.
Inder sind auch bereit, auf die längsten Zeiträume bei Telefonanrufen zu warten, um ihr Problem zu lösen, haben jedoch die geringste Kundenzufriedenheit unter den vier Ländern zu verzeichnen.
(Mit Eingaben von IANS)
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