How To Manage Your Online Reputation In 2020 And Beyond
Inhaltsverzeichnis:
Sollten Sie eine spezialisierte - und teure - online verwenden Suchmaschine, die Ihnen hilft zu verfolgen, was Blogger über Ihre Produkte und Dienstleistungen sagen?
Online Meinungsbildner sind wichtiger als je zuvor für den geschäftlichen Erfolg. Blog-Buzz ist das heutige digitale Äquivalent von Mundpropaganda, das ein neues Produkt herstellen oder brechen kann.
Wie kann ein Unternehmen feststellen, ob online geäußerte Meinungen positiv sind und Marketing-Bemühungen unterstützen oder negativ sind und Reputation und Umsatz schädigen können ? RelevantNoise von Zeta Interactive bietet eine interessante Lösung. Es ist ein abonnementbasierter Online-Suchdienst, der Social Media für Business Intelligence einsetzt.
[Weiterführende Literatur: Die besten TV-Streaming-Dienste]RelevantNoise kann Unternehmen dabei unterstützen, den Blog-Buzz über Produkte, Services und Unternehmensreputation zu überwachen, plus die seiner Konkurrenten. Sie können Suchen speichern, um zu sehen, wie sich Meinungstrends im Laufe der Zeit ändern. Zum Beispiel könnte ein Kunde von RelevantNoise voraussagen, dass negative Online-Meinungen zu HD-DVDs dieses HD-Medienformat verletzen würden.
RelevantNoise ist nicht billig - 5000 US-Dollar pro Monat für fünf Nutzer - also nicht zufällige Suchen. Es richtet sich an Unternehmen, die es ernst meinen mit der Überwachung von Online-Meinungen. Seine Social-Media-Tracking- und Reporting-Funktionen sind viel ausgeklügelter als die der offensichtlichen Alternativen, die Freebie-Suchmaschinen.
Wie relevantNoise funktioniert
RelevantNoise kann Web-Postings auf verschiedene Arten verfolgen und analysieren - in diesem Beispiel Blu-ray. ray vs. HD DVD.
Sie können nach Daten zu praktisch jedem Produkt, Service oder Unternehmen suchen. Für jede Suchanfrage können Sie aussagekräftige Diagramme anzeigen, die die Anzahl der Beiträge pro Tag über einen Zeitraum von bis zu 90 Tagen anzeigen. Der Dienst bietet auch grafische Darstellungen des Tones der Beiträge - ob sie eine positive oder eine negative Meinung ausdrücken. Der Ton wird von einem proprietären Algorithmus bewertet, der die meiste Zeit gut funktioniert. Sie können die zusammengefassten Ergebnisse durchsuchen, um den Text von Beiträgen im Detail zu untersuchen.
In einigen Fällen können Sie sogar Demografien von Bloggern untersuchen. Die Firma sagt, dass RelevantNoise das Geschlecht von ungefähr der Hälfte der Blogger kennt und ihre Altersspanne ungefähr 25 bis 35 Prozent der Zeit genau bestimmen kann.
RelevantNoise beurteilt auch den relativen Einfluss des Bloggers, unter Verwendung von Faktoren wie ihrer Amtszeit, wie Oft wird gepostet, und die Anzahl der eingehenden Links hilft Ihnen zu bestimmen, wie wichtig die Meinung wirklich ist.
Sie können Suchvorgänge speichern und die "ping me" -Funktion verwenden, um Sie per E-Mail über neue Beiträge zu Ihrem Thema zu informieren.
Warum RelevantNoise?
RelevantNoise und andere Social-Media-Monitoring-Services können Marketern frühzeitig Hinweise auf Image-Probleme geben, damit sie angesprochen werden können - etwa durch Änderung der Unternehmensrichtlinien, des Produkts oder der Dienstleistung oder des Marketings. - bevor sie ein Desaster buchstabieren.
In ähnlicher Weise kann ein unerwartet positiver Buzz auf einen neuen Markt oder eine neue Verwendung des Produkts hindeuten, die das Unternehmen zuvor möglicherweise nicht berücksichtigt hat. Das Unternehmen könnte dann diese Erkenntnisse nutzen, um einen neuen Markt voll auszuschöpfen.
Um das HD-DVD-Beispiel zu verwenden, hat eine vergleichende Suche in RelevantNoise für Blu-ray und HD DVD in den letzten drei Monaten tatsächlich ergeben, dass HD DVD etwa ein Viertel mehr Blog-Buzz als Blu-ray (klicken Sie auf die Thumbnail-Tabelle oben). Die Diskussion über beide High-Definition-Videoformate steigerte sich Mitte Februar (zu dieser Zeit kündigten mehrere Unternehmen an, HD-DVD nicht mehr zu unterstützen).
Eine noch tiefere Analyse ergab, dass Blu-ray zwar das Thema weniger war Posts, es erhielt mehr positiven Buzz - 58 Prozent im Vergleich zu 42 Prozent für HD DVD, während des gesamten Zeitraums.
RelevantNoise hat vielleicht den Ton des Kanarienvogels in der Kohlemine aufgenommen, die Blogger, die auf HD DVD waren. Ein versierter Marketingspezialist hätte die Daten möglicherweise so interpretiert, dass das Bildproblem der HD DVD mit Online-Meinungsbildnern zum Untergang dieses Videoformats führen würde.
Einschränkungen von RelevantNoise
Wenn Blogger beispielsweise Ihr Produkt oder Ihre Firma nur selten erwähnen, wenn es nur 10 oder weniger relevante Beiträge pro Tag gibt, wäre RelevantNoise wahrscheinlich übertrieben. Es gibt nicht viele Daten zu analysieren.
In solchen Fällen kann eine schnelle Suche mit einer allgemeinen Suchmaschine wie Google oder einem speziellen Blogdienst wie Technorati alle erforderlichen Informationen bereitstellen. Diese kostenlosen Suchdienste bieten jedoch keine tiefere Analyse, z. B. die Beurteilung des Gesamtverhaltens der Beiträge und die Änderung der Meinungstrends im Laufe der Zeit.
Es ist keine perfekte Wissenschaft, den Ton eines Blogposts zu bestimmen. RelevantNoise könnte ein Posting über ein Produkt oder eine Dienstleistung mit einem ungünstigen Begriff in seinem Namen, wie dem Film und Musical The Evil Dead, als einen negativen Ton wahrnehmen, obwohl der Blogger es lobt. RelevantNoise sagt, dass es daran arbeitet, seinen Analysealgorithmus zu verbessern, um mit solchen Problemen fertig zu werden.
Suchvorgänge, die mehr als ein paar Wochen Daten umfassen oder die eine Analyse des Tones der Beiträge anfordern, liefern keine sofortige Befriedigung. Möglicherweise müssen Sie eine oder zwei Minuten warten, bis der Bericht vollständig ist. Er wird in mehreren Abschnitten angezeigt, die jeweils einige Wochen umfassen. Es ist keine mühsame Wartezeit, aber es kann eine lange Zeit dauern, wenn Sie an die fast sofortige Antwort von beispielsweise einer Google-Abfrage gewöhnt sind.
RelevantNoise $ 5000, fünf Benutzer monatliche Abonnementgebühr umfasst unbegrenzte Suchvorgänge. Das Unternehmen wird auch Vereinbarungen für eine teurere Lizenz in Betracht ziehen, die mehr Benutzern erlaubt, oder eine weniger teure Lizenz für eine begrenztere Nutzung. Beratungshilfe ist ebenfalls verfügbar.
Richard Morochove ist IT-Berater und Autor. Senden Sie ihm Fragen zur Verwendung von Technologie in Ihrem verbundenen kleinen bis mittleren Unternehmen per E-Mail. PC World darf Ihre Anfrage bearbeiten und kann nicht garantieren, dass alle Fragen beantwortet werden.
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