Mobiler Zustand erfordert Smartphone-Ergreifung, Benutzerverbindung

Gesundheitsdienstleister, die eine mobile Strategie implementieren möchten, müssen die starke Bindung der Menschen an ihr Smartphone verstehen, sagten die Diskussionsteilnehmer am Freitag auf dem Weltgipfel über mHealth in Boston.

"Es gibt nichts Persönlicheres als ein Handy ", sagte Julie Kling, die leitende Managerin des Mobile-Business bei dem Gesundheitsdienstleister Humana. "Das Telefon ist ein persönliches Werkzeug, und Sie müssen es auf diese Weise verwenden."

Dies bedeutet, die Barrieren, die Menschen eingerichtet haben, zu respektieren und einen mobilen Plan zu erstellen, der nur die relevantesten Informationen fördert, sagte sie. Kunden wollten, dass die iPhone-Applikation von Humana Mitgliederausweisinformationen als erste Option anbietet, und das Programm wurde entsprechend geändert.

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Datenschutzgesetze beschränken jedoch die Personalisierung.

Zum Beispiel kann Humana keine Textnachricht an ein bestimmtes Mitglied senden, die sie daran erinnert, ein Mammogramm zu erstellen, sagte Kling. Stattdessen kann der Anbieter eine allgemeinere Nachricht verwenden, die den Kunden daran erinnert, dass ein Brustkrebs-Bewusstseinsmonat bevorsteht.

"Wir müssen eine Person ansprechen, aber sie auf eine Weise sagen, die dem Datenschutzbeauftragten gefällt", sagte sie > Robert Havasy, Analyst beim Centre for Connected Health von Partners Healthcare System, diskutierte ebenfalls die Bedeutung von Personalisierung für die mobile Gesundheit.

Seine Organisation testete ein Programm, das Textnachrichten zur Verbesserung der Versorgung von schwangeren Teenagern und Süchtigen verwendete. Wir glauben, dass Textnachrichten effektiv sind ", sagte er. "Das Ziel war zu sehen, ob dies in einer herausfordernden Umgebung funktionieren könnte."

Seine Organisation schickte eine oder zwei Nachrichten pro Woche, die Patienten an Termine erinnerten oder Pläne machten, wie sie ins Krankenhaus kommen, um ihre Babys zu entlassen.

Die Formulierung der Botschaft sei wichtig für den Erfolg des Programms, sagte er. Die Texte begannen mit der Aussage, dass sie von einem bestimmten Arzt stammten, statt eine allgemeinere Begrüßung zu verwenden.

Diese Personalisierung trug zum Programm bei. 92 Prozent der Teilnehmer berichteten, dass sie sich stärker mit dem Gesundheitszentrum verbunden fühlten. Das SMS-System (Short Message Service) reduzierte auch administrative Aufgaben und "ersetzte Telefonanrufe, die ein bereits überlastete Mitarbeiter machte", sagte er.

Tim Kieschnick, Kaiser Permanentes Leiter der Nutzererfahrung in der Internet Services Group, befürwortete eine mobile Strategie, die relevante Benutzerinformationen bietet.

"Das Internet macht einen großen Unterschied, aber die Gesetze der Wirtschaft gelten immer noch", sagte er. "Wir müssen uns in der Realität verankern. Wer sind die Nutzer, was brauchen sie?"

Die mobile Strategie seiner Organisation betont den Abschluss einfacher Transaktionen mit hohem Wert, wie Terminerinnerungen und den Umgang mit Verschreibungsminen.

Bei der Entwicklung seiner Mobile Strategie, UnitedHealth Group auch überprüft seine Internet-Health-Bemühungen.

"Wir haben auf den Portalraum geschaut und versucht, nicht die gleichen Fehler mit mobilen machen", sagte Bud Flagstad, Vice President der strategischen Initiativen bei der Gesundheitsversorgung. "Wenn Sie sich einloggen, bekommen Sie, was Sie wollen."

Die Nutzung von Social Media, GPS und Anwendungen sind beliebte Trends für Smartphones und UnitedHealth hat diese Technologie in seinen mobilen Plan integriert. Eine Anwendung verwendet die GPS-Funktion eines Telefons, um einen Arzt in der Nähe des Aufenthaltsortes einer Person ausfindig zu machen. Ein anderer nutzt GPS, um eine Wanderroute zu kartieren und erlaubt dem Benutzer, seine Freunde zum Laufen zu bewegen. Er sagte, Gesundheitsanwendungen seien bereits populär, und die Hinzufügung einer Social-Media-Komponente verstärke ihre Akzeptanz.

"Anwendungen müssen nützlich sein", sagte Flagstad. "Sie möchten, dass sie mehr tun, als das Webportal nachzuahmen."

Eine mögliche zukünftige Nutzung der GPS-Fähigkeiten eines Smartphones, so Flagstad, würde es Gesundheitsunternehmen ermöglichen zu erkennen, dass ein Patient in einer Arztpraxis war. Der Pflegedienstleister könnte dann dem Arzt die entsprechenden medizinischen Informationen elektronisch übermitteln.