Microsoft will Office 365 gewinnen, aber Kunden wollen mehr

Microsoft trumpelt Kundenerfolge von Office 365 auf seinem CIO-Gipfel am Mittwoch Einige der ansonsten zufriedenen Kunden haben eine Wunschliste mit Funktionen und Verbesserungen, die sie in der Cloud-E-Mail- und Collaboration-Suite des Anbieters sehen möchten.

Microsoft hat acht Office 365-Kunden aus den Bereichen Regierung und Bildung bekannt gegeben, darunter die Regierungen von Kansas City und Seattle, die San Diego County Regional Airport Authority und King County, Washington.

Das Unternehmen sagte auch, dass mehr als 1 Million Arbeiter jetzt Office 365 in Bundes-, Landes- und Kommunalverwaltung verwenden Agenturen.

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Einige der am Mittwoch angekündigten Kunden haben eine Vielzahl von Vorteilen und Effizienzgewinnen aus der Nutzung von Office 365 angekündigt, darunter geringere IT-Wartungs- und -Ausrüstungskosten Abschaltung von On-Premise-Servern sowie verbesserte Zusammenarbeit und Kommunikation der Mitarbeiter.

Sie freuen sich jedoch auch auf weitere Office 365-Verbesserungen in Bereichen wie Einhaltung von Sicherheitsvorschriften, Nutzungsanalysen, Softwareaktualisierungsverfahren und Systemadministrator-Tools Informationen zu Serviceausfällen.

Die Regierung von King County hat Office 365 für ca. 10.000 Mitarbeiter lizenziert und verwendet SharePoint Online für die Zusammenarbeit und Lync Online für Instant Messaging, Anwesenheit und Videokonferenzen.

Die Organisation verfügt über mehr als 1.000 SharePoint-Websites für die Teamzusammenarbeit, die gemeinsame Nutzung von Dokumenten und die Projektkoordination, und Lync wird in großem Umfang für virtuelle Live-Meetings und die Aufzeichnung von Schulungsvideos eingesetzt, laut King County CIO Bill Kehoe.

King County plant, sein On-Premise-Intranet mithilfe von SharePoint in die Cloud zu übernehmen und wird die Exchange Online-Komponente der Suite im nächsten Jahr für die E-Mail-Funktion des Exchange 2010-Systems übernehmen.

King County begann Anfang 2011 mit von Microsoft gehosteter Software mit dem Office 365-Vorgänger BPOS (Business Productivity Online Suite). Im Februar letzten Jahres wechselte es zu Office 365.

"Eine Effizienz ist, dass wir es nicht tun." Wir müssen eine On-Premise-Serverumgebung für SharePoint und Lync aufbauen ", sagte Kehoe. "Wir verlassen uns auf die Infrastruktur von Microsoft, führen Software-Upgrades durch und kümmern uns um die Systemwartung."

"Wenn wir unser Intranet vollständig in die Cloud bringen und die E-Mail in die Cloud verschieben, wird diese Effizienz im Laufe der Zeit noch zunehmen ", Fügte er hinzu.

Kehoe möchte, dass Microsoft sicherstellt, dass Office 365 den Sicherheitsbestimmungen der US-Regierung wie den neuen Anforderungen des Strafjustiz-Informationsdienstes so weit wie möglich entspricht.

" Wenn wir müssen Wir haben eine hybride Umgebung, in der wir Server vor Ort für bestimmte Abteilungen und Agenturen aufbauen müssen, was unseren Return-on-Investment reduziert ", sagte er. "Je mehr wir in die Cloud einbinden können, desto effizienter und sparsamer werden wir."

Kehoe möchte außerdem, dass Microsoft die Nutzungsanalysen für SharePoint Online verbessert, die für Business-Manager unerlässlich sind, um festzustellen, wie effektiv sie sind Ihre Zusammenarbeit Websites sind.

Eine stärkere, native Enterprise-Suchfunktion in Office 365 wäre auch von King County willkommen, vor allem, sobald es sein Cloud-basiertes Intranet ausrichtet.

Kehoe glaubt auch, dass Microsoft verbessern könnte Der Prozess für die Aktualisierung von Office 365 auf seinem Backend, indem die Kunden im Voraus darüber informiert werden, dass diese Upgrades durchgeführt werden und welche Änderungen sie einführen werden, damit IT-Abteilungen bereit sind.

"Microsoft konnte uns nicht genau bestimmen In der Cloud-Umgebung von Office 365 wird es zu einem Upgrade kommen ", sagte er. Dies erschwert es seiner Abteilung, die von ihr betreuten Agenturen auf mögliche Auswirkungen auf SharePoint-Dienste aufmerksam zu machen, die sich aus dem Upgrade ergeben. Zum Glück sind die Upgrades selbst soweit reibungslos verlaufen, fügte er hinzu.

Sein Team arbeitet auch mit Microsoft zusammen, um sicherzustellen, dass die Netzwerkverbindung von King County optimal auf Office 365 abgestimmt ist, um Leistungsprobleme zu vermeiden, die sich auf die Zufriedenheit und Effizienz der Endbenutzer auswirken. In der Vergangenheit hatte King County Probleme mit Videokonferenzqualität, da sein Netzwerk nicht ordnungsgemäß für die Arbeit mit BPOS konfiguriert war.

Im Gegensatz zu King County verwendet die regionale Flughafenbehörde von San Diego County Office 365 hauptsächlich für E-Mail und Kalender. Dies ermöglichte es den Mitarbeitern der IT-Abteilung, routinemäßige Verwaltungs- und Verwaltungsaufgaben auf den jetzt heruntergefahrenen On-Premise-Exchange-Servern zu erledigen und sich stattdessen auf wertvollere, flughafenspezifische IT-Arbeiten zu konzentrieren.

"Es ist viel Zeit und der Aufwand für die Pflege und Bereitstellung von Servern vor Ort, einschließlich der Anwendung von Patches, der Aktualisierung des Betriebssystems, der Durchführung von Sicherheitsupdates usw. ", sagte Howard Kourik, IT-Direktor bei der Flughafenbehörde.

Kourik würde Microsoft gerne Seien Sie proaktiver und detaillierter, wenn ein Office 365-Ausfall oder eine Leistungsstörung vorliegt, weil er feststellt, dass die Systemstatuswebsite in diesen Fällen nicht genügend Klarheit und Informationen bietet.

Weitere Verbesserungen, die Kourik gerne sehen würde, sind bessere Funktionen Systemadministratoren können E-Mail-Posteingänge und -archive als Reaktion auf öffentliche Informationen oder rechtliche Anforderungen durchsuchen, sowie bessere Funktionen zum Wiederherstellen von Dateien, die Endbenutzer versehentlich löschen.