How Dynamics 365 perfects the art of great service
Microsoft hat sein Dynamics CRM integriert (Customer Relationship Management) Software mit Twitter, in der neuesten Version einer Unternehmenssoftware-Firma, die sich an den äußerst populären Mikroblogging-Dienst bindet.
Der Social-Networking-Beschleuniger - Teil von drei neuen Add-On-Modulen, die Microsoft für Dynamics CRM veröffentlicht - - entschlüsselt und katalogisiert relevante Twitter-Nachrichten wie eine Diskussion über das Unternehmen des Dynamics-Benutzers und stellt verschiedene Analysetools bereit.
Die am Donnerstag angekündigte Integration soll auch Dynamics-Benutzern helfen, ihre Verkaufsdatenbanken zu verbessern. Twitter-Nutzernamen können in einen Dynamics CRM-Kundendatensatz oder einen Sales Lead konvertiert werden, zu dem im Laufe der Zeit weitere Daten wie eine Telefonnummer hinzugefügt werden können.
[Weiterführende Literatur: Die besten TV-Streaming-Dienste]Bisher Der Accelerator ist nur mit Twitter kompatibel, Microsoft plant jedoch auch eine Verbindung mit anderen sozialen Netzwerken.
Der Wechsel von Microsoft zu Twitter folgt auf eine ähnliche Ankündigung, die der konkurrierende CRM-Anbieter Salesforce.com im März veröffentlicht hatte. CoTweet wurde mit dem Ziel gegründet, das Potenzial von Twitter für CRM zu erschließen.
Twitter selbst könnte in das CRM-Spiel einsteigen, etwa durch einen kostenpflichtigen Service, der Gespräche mit bestimmten Markennamen, Forrester, verfolgt und analysiert Research-Analyst Jeremiah Owyang spekulierte in einem kürzlich veröffentlichten Blog-Eintrag.
Die aktuelle Accelerator-Strategie von Microsoft spiegelt einen weiteren Trend wider: Wie traditionelle Software-Hersteller auf den Anstieg von SaaS (Software as a Service) reagieren, der durch häufige kleine Updates gekennzeichnet ist, statt einer Hauptversion einmal im Jahr oder zwei.
Die beiden anderen angekündigten CRM-Beschleuniger enthalten ein Modul, das Kunden hilft, Verkaufschancen gemeinsam mit Partnern zu verwalten, und eines, um Dynamics CRM-Systeme mit Unternehmensportalen zu verbinden.
Die Module kann kostenlos heruntergeladen werden und wird laut Microsoft in den nächsten Wochen verfügbar sein.
Gartner: CRM-Markt um 23 Prozent gestiegen> 0 Die CRM-Ausgaben stiegen 2007 laut Gartner um 23 Prozent gegenüber 2006 .
Die weltweiten Ausgaben für CRM-Software (Customer Relationship Management) stiegen im Jahr 2007 auf rund 8,1 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg von 23,1 Prozent gegenüber 2006 von rund 6,6 Milliarden US-Dollar entspricht, so das Forschungsunternehmen Gartner.
SAP und Teradata vertiefen Data Warehousing Ties
SAP Business Warehouse wird bald nativ auf Teradatas Datenbank laufen
Dynamics CRM Online kommt nächstes Jahr nach Europa
Microsoft plant, die Anzahl der Länder zu erweitern, in denen die gehostete Version seines Dynamics CRM-Produkts angeboten wird.