Gartner: CRM-Markt um 23 Prozent gestiegen> 0 Die CRM-Ausgaben stiegen 2007 laut Gartner um 23 Prozent gegenüber 2006 .

Ein Teil des Anstiegs kann Währungsschwankungen zurückzuführen sein, bemerkte Gartner-Analystin Sharon Mertz. Der schwache US-Dollar hat dazu geführt, dass Softwarefirmen höhere Umsätze aus Verkäufen im Ausland melden.

"Obwohl unsere Schätzungen für 2007 das dollwertige Marktwachstum genau widerspiegeln, überzeichnen sie das Marktwachstum aus der Perspektive der meisten anderen Währungen. Entsprechend groß ist die Sorgfalt sollte in ihrer Interpretation geübt werden ", schrieb Mertz.

SAP belegte den Spitzenplatz mit 25,4 Prozent Marktanteil, gefolgt von Oracle mit 16,3 Prozent. Salesforce wurde mit 8,4 Prozent Dritter, gefolgt von Amdocs mit 5,2 Prozent und Microsoft mit 4,1 Prozent.

Salesforce und Microsoft registrierten mit 49,8 Prozent bzw. 88,6 Prozent die höchsten Wachstumsraten der Top-Anbieter.

Die meisten CRM-Ausgaben In den westlichen Märkten ist es immer noch mit 53,4 Prozent in Nordamerika und 31,8 Prozent in Westeuropa. Während der Umsatz in den Schwellenländern nur 15 Prozent des Gesamtumsatzes ausmachte, waren laut Gartner sowohl die Regionen Mittlerer Osten / Afrika als auch die osteuropäischen Regionen im Jahr 2007 um mehr als 40 Prozent gewachsen.

Die CRM-Kategorie umfasst eine Reihe der Teilsegmente, einschließlich Vertrieb, Marketing und Kundendienst, der Bericht Notizen.

Im Jahr 2007 wuchs der Umsatz Teilsegment 27,6 Prozent, was 40,5 Prozent des Gesamtmarktes gegenüber 39 Prozent im Jahr 2006 darstellt. Marketing-Automatisierung Produkte hatten eine 15,4 Prozent Wachstumsrate, für 20,3 Prozent des Gesamtmarktes, ein leichter Rückgang von ihren 21,6 Prozent im Jahr 2006. Der Kundenservice-Segment stieg um 22,7 Prozent, für rund 39 Prozent Marktanteil.

Trends treiben den CRM-Markt gehören soziale Networking und verwandte Technologien, stellt der Bericht fest.

"Unternehmen sehen sich wachsenden Herausforderungen gegenüber, Kunden zu identifizieren, zu bestimmen, welche Verhaltensweisen sie überwachen und auf welche Arten sie reagieren sollen von Social Media sind angemessen, um ihre spezielle Wirtschaft und Industrie zu unterstützen ", schrieb Mertz. "Die Kunden werden sich an Anbieter wenden, die innovative Technologien und Services bereitstellen, die ihnen dabei helfen, die Macht sozialer Netzwerke proaktiv in erfolgreiche CRM-Strategien zu lenken."

Zum einen beginnt Oracle mit der Einführung einer Reihe von "Social CRM" -Anwendungen. Der erste ist Sales Prospector, der Vertriebsmitarbeitern dabei helfen soll, tragfähige Leads zu finden, indem er die Kaufhistorie von Unternehmen analysiert. Benutzer fügen Daten aus ihren Verkaufstransaktionen hinzu; Im Laufe der Zeit verbessert die zusätzliche Information die Datenbank und liefert bessere Empfehlungen, was den Benutzern einen Anstoß zur Teilnahme gibt, so Oracle.

Mertz war am Montag nicht verfügbar. Aber ein anderer Branchenanalyst beschrieb den CRM-Raum als "bewegliches Festmahl".

"Es ist eine Kategorie, die ständig ihre Reichweite erweitert. Ich denke, die Schlüsselfrage ist, ob die CRM-Anbieter wie Salesforce, Oracle, Microsoft, SAP, etc. Sie werden in Bereiche expandieren, die von Nischenunternehmen gut entwickelt werden, oder ob sie weiterhin zufrieden sein werden, Partner zu sein ", sagte China Martens, ein Analyst der 451 Group.