Microsoft Global System Aids Worker Rescue

Es ist Ende November 2008 und Demonstranten haben Bangkoks Flughafen übernommen. Tausende von Reisenden aus der ganzen Welt sind buchstäblich gestrandet und fürchten einen gewaltsamen Konflikt zwischen Demonstranten, die sich gegen Demonstranten wenden.

Gleich nach den Berichten über die Probleme auf der Flughafenoberfläche erhält Brian Tuskan, Senior Director von Microsoft Global Security, eine Nachricht sein Windows Mobile Telefon warnte ihn, dass 30 Angestellte, die geschäftlich nach Thailand gereist waren, jetzt festsitzen. Es ist seine Aufgabe, dafür zu sorgen, dass Microsoft-Mitarbeiter sicher bleiben.

"Unser Ziel war es, Vorfallsmanagement zu betreiben, falls die Dinge in den Süden gingen", sagte Tuskan über die Situation in Bangkok Windows PC]

Es klingt weit hergeholt, wie eine Szene aus einem Actionfilm, aber Microsoft hat schließlich eine Firma engagiert, die darauf spezialisiert ist, Leute aus solchen gefährlichen Situationen herauszuholen. Sie schafften es, die Arbeiter innerhalb von vier Tagen von einem Militärflughafen in Bangkok aus zu fliegen. Der kommerzielle Flughafen wurde nach der Schließung der Demonstranten nicht für eine Woche geöffnet, und selbst dann war er noch nicht voll funktionsfähig. Einige Besucher mussten noch länger bleiben.

Die schnelle Antwort von Microsoft war teilweise fällig zu einem integrierten globalen Sicherheitszentrum, das Tuskan mit aufgebaut hat. Ohne dieses System hätte sein Team möglicherweise nicht erkannt, dass die Mitarbeiter des Unternehmens gefährdet waren.

Das zentralisierte, integrierte System verwendet Standardtechnologien, viele von Microsoft, aber einige von Drittanbietern, und ermöglicht es Sicherheitsmitarbeitern, zu fangen Diebe, reagieren auf Gewaltandrohungen auf dem Campus, sorgen dafür, dass die Mitarbeiter nach einer Naturkatastrophe in Sicherheit sind, rufen Feuerwehrleute oder Polizisten auf und reagieren sogar auf überhitzte Rechenzentren.

Das Sicherheitssystem wird außerhalb von Operationszentren in Redmond, Washington koordiniert; Lesen, England; und Hyderabad, Indien.

In der Mitte des Microsoft-Campus in Redmond sitzen vier Sicherheitsbeamte hinter einem von etwa einem Dutzend Computern. Jeder Computer verfügt über drei Monitore, auf denen Live-Videos und Tabellen angezeigt werden. An der Wand vor den Arbeitern hängen drei Flachbildfernseher mit den Nachrichten.

Wenn die Arbeiter in den Nachrichten ein großes Ereignis irgendwo auf der Welt sehen, können sie sehr schnell schauen, ob Microsoft irgendwelche Büros in der Nähe hat Angestellte. Als das jüngste Erdbeben beispielsweise Mittelitalien traf, griffen diese Arbeiter eine Karte mit Informationen über Büros und Angestellte auf.

Als sie das Epizentrum des Bebens ausfindig machten, entdeckten sie in der Nähe von Rom zwei Microsoft-Büros, etwa 50 Meilen vom Erdbeben entfernt. Ein Büro hatte über 250 Leute. Sofort berichtete das Personal von Tuskan über das Telefon, berichtet Tuskan.

Die Mapping-Anwendung läuft auf einer Kombination von Produkten von Microsoft und einer Firma namens IDV Solutions. Lokales Sicherheitspersonal in allen 700 Büros von Microsoft weltweit füllt aus und aktualisiert ein InfoPath-Formular mit Informationen darüber, wie viele Personen in der Einrichtung arbeiten, lokale Notfallkontakte und andere Details. Jedes Mal, wenn sie dieses Formular aktualisieren, werden die neuen Details automatisch an SharePoint gesendet.

Das Produkt IDV Solutions fasst GIS-Daten und die Informationen aus der SharePoint-Datenbank zusammen und überlagert sie auf Virtual Earth-Karten. Microsoft Security Worker klicken einfach auf einen Marker auf der Karte, der ein Büro anzeigt, und sehen alle Details, die der lokale Sicherheitsbeauftragte eingereicht hat.

Bis vor kurzem war Microsoft möglicherweise nicht in der Lage, entweder nach dem Erdbeben in Italien oder den USA so schnell zu reagieren Ein Vorfall am Flughafen Bangkok.

"Vor vier Jahren hatten wir VCR-Bänder. Es war eine Art Peinlichkeit für Microsoft", sagte Tuskan.

Vor der Aktualisierung seiner Systeme nutzten die Sicherheitsoperationen von Microsoft ungefähr 60 proprietäre Technologien, die nicht interoperierten. Jetzt sind alle außer zwei in einem einzigen Verwaltungs- und Alarmsystem integriert.

Das Sicherheitspersonal in den Zentren überwacht 10.250 Kartenleser, 8.500 Kameras und 1.700 Voice-over-IP-fähige Bedrohungs-Intercoms. Die Kartenleser öffnen die Türen für den autorisierten Zugriff. Wenn jemand auf eine verschlossene Tür drückt oder seine Karte wischt und abgelehnt wird, erhalten die Sicherheitsbeamten eine Alarmmeldung. Sie können dann ein Video ansehen, das zeigt, wer die Tür ausprobiert hat, und Details nachsehen, die mit der Karte verbunden sind, die die Person geklaut hat. Darüber hinaus ist jede Rezeption in jedem Gebäude auf dem Redmond Campus mit einem Knopf unter dem Schreibtisch ausgestattet, den ein Rezeptionist treffen kann, um der Sicherheit zu signalisieren, dass jemand eine Bedrohung darstellt.

Das Sicherheitsteam überwacht sogar biometrische Handgeräte "Der Zugang zu sehr sicheren Bereichen, in denen der Quellcode für Microsoft-Software gespeichert ist, wird kontrolliert", sagt Tuskan.

Da es so viele Videokameras gibt, können die Sicherheitsleute einfach nicht sitzen und sie alle beobachten. Bei einem kürzlichen Vorfall brachen zwei Männer in ein Büro in England ein. Das löste sofort Alarmsignale an den Türen aus. Nachdem sie den Alarm gesehen hatten, zog das Sicherheitspersonal in den USA den Live-Video-Feed hoch und sah zu, wie die Männer, die eingebrochen waren, einen großen Flachbildschirm stahlen. Sie riefen die Polizei in Großbritannien an, die reagierte - aber nicht schnell genug.

Nachdem Microsoft die Videodateien und andere Details geteilt hatte, war die Polizei in der Lage, die Männer am nächsten Tag zu verhaften, weil sie sie mit anderen verbinden konnten in der Nähe befindliche Raubüberfälle.

Selbst Alarme von Microsofts riesigen Rechenzentren fließen in das zentralisierte System ein. Wenn die Temperatur in einem Datenzentrum zu hoch wird, sendet das Sicherheitsteam eine Serviceanforderung an die Organisation, die die Rechenzentren betreibt, sagte Tuskan.

Die drei Zentren arbeiten zusammen, damit sie Notfälle aus der Ferne umgehen können, falls einer offline geht.

Bei einem Schneesturm in Seattle zum Beispiel konnten die meisten Sicherheitsbeamten die Anlage in Redmond nicht erreichen. Diejenigen, die es taten, blieben dort stecken. Die Einrichtung hat einen Schlafraum und ein paar Tage Essen, also blieben sie ein paar Tage, sagte Tuskan. Während dieser Zeit konnten sie einen Teil der Arbeitslast auf die UK-Einrichtung verlagern.

In den letzten neun Monaten hat das Unternehmen wahrscheinlich mehr als 150 Touren durchgeführt, wie das Redmond-Zentrum funktioniert, sagte Tuskan. Große Unternehmen, Polizeibehörden, Feuerwehren und Bundessicherheitsbetriebe sind alle an der von Microsoft verwendeten Technologie interessiert, sagte er.

Kürzlich unternahm der Sheriff von King County, Washington, eine Tour durch das Zentrum. "Wir zeigten ihr unsere Arbeitsabläufe und sie sagte:, Wir besitzen viele Ihrer Produkte, aber wir verwenden sie nicht so, wie Sie sind ', sagte Tuskan. Zusätzlich zu SharePoint, Virtual Earth und InfoPath verwendet das Center Groove Collaboration-Software, Office Communicator und SQL Server. Systeme von Drittanbietern umfassen Zugangskontrolle und Alarmüberwachung von Lenel, AlertFind Notfallbenachrichtigung und PPM 2000 Vorfall Reporting und Management-Software.

Während der Großteil des Zentrums sehr High-Tech erscheint, gibt es mindestens ein sehr Low-Tech-Element, das gerade aus die Filme: ein hellrotes Telefon. Dieser wählt nicht direkt zum Präsidenten, oder sogar Bill Gates. Es ist nur ein altmodisches Festnetztelefon, das für den Fall verwendet werden kann, dass das Netzwerk ausfällt und die IP-Telefone und Funkgeräte ausfallen, sagte Tuskan.