Merchant Group Blasts EBay

Eine mächtige und lautstarke Gruppe von großen eBay-Händlern hat den E-Commerce-Riese für die in diesem Jahr vorgenommenen Änderungen verprellt und gesagt, dass sie mehr Schaden als Nutzen angerichtet haben.

Die Professional eBay Sellers Alliance (PESA) hat am Dienstag eine vernichtende Anklage gegen eBay veröffentlicht, die den meisten Händlern Schaden zugefügt hat durch jüngste Änderungen am Online-Marktplatz.

Änderungen bei der Bewertung von Käufern von Verkäufern, bei der Gebührenstruktur von eBay für Listings und bei der Suche nach Ranglistenfunktionen haben nach Ansicht von PESA zu einer erheblichen Verschlechterung des Marktplatzes für Händler geführt.

In einem Interview am Donnerstag wiederholte PESA Executive Director Jonathan Garriss die Beschwerden. "Das Gefühl der meisten eBay-Verkäufer ist, dass 2008 ein sehr schwieriges Jahr war, und sie sind wirklich nervös, weil sie keine der Änderungen sehen, die eBay implementiert, um ihr Geschäft zu verbessern," sagte er.

eBay didn ' T

Obwohl PESA Händler mit sehr hohen Verkaufszahlen repräsentiert - die rund 700 Mitglieder verkaufen zusammen mehr als 400 Millionen US-Dollar Bruttowaren pro Jahr bei eBay - behauptet Garriss, dass sich der eBay-Status ändert In Frage stehen alle Arten von Verkäufern.

Im Falle von PESA-Mitgliedern und vielen anderen sogenannten Power-Seller-Händlern, die ihren Lebensunterhalt auf eBay verkaufen, hat die Situation ernsthafte Konsequenzen, sagte Garriss, der CEO von eBay-Händler ist Gotham City Online, ein Verkäufer von Schuhen.

Um ein Power Seller Abzeichen von eBay zu verdienen, müssen Händler bestimmte Kundenzufriedenheitslevels beibehalten und einen monatlichen Durchschnitt zwischen $ 1.000 oder 100 Artikel (Bronze Level) und $ 150.000 oder 15.000 Artikel (Tit Anium-Ebene). Power Seller Status gewährt Händlern bestimmte Vorteile bei eBay. PESA-Mitglieder sind meist Platinum und Titanium Power Sellers, die Top-2-Kategorien.

"Ihr Lebensunterhalt ist bedroht, weil der Markt nicht so gut ist, wie viele Power Sellers es glauben könnten", sagte Garriss.

Zum Beispiel hatte eBay die richtige Idee, als es sich dazu entschloss, Käufereinschätzungen zu verwenden, um die Sichtbarkeit der Händler in den Suchergebnissen von eBay zu erhöhen oder zu verringern und die Gebührenermäßigung zu erhöhen, sagte er. Die Umsetzung des Plans lässt jedoch sehr zu wünschen übrig.

Zusätzlich zu den allgemeinen positiven, negativen und neutralen Bewertungen für das gesamte Transaktionserlebnis können Käufer auch das verlassen, was eBay in vier "Detaillierte Verkäuferbewertungen" (DSRs) nennt bestimmte Bereiche, mit einer Skala von ein bis fünf Sternen: Genauigkeit der Artikelbeschreibung, Kommunikation, Lieferzeit und Versandkosten. Die Suchsichtbarkeit und Gebührenrabatte basieren auf diesen DSRs.

"Wir denken, DSRs erfassen nicht genau, was die wahre Käufererfahrung ist", sagte Garriss.

Während PESA damit einverstanden ist, dass Käufer Artikelbeschreibungsgenauigkeit und Kommunikation bewerten Die Meinung der Käufer zu Versandzeit und Versand- und Bearbeitungsgebühren sei falsch, da eBay diese Daten mit bestimmten harten Daten messen könne.

Laut PESA haben Händler, die kostenlosen Versand und Versand anbieten, einen durchschnittlichen DSR von 4,8 in der Versandkostenkategorie. "Sie bieten kostenlosen Versand. Warum ist die Punktzahl nicht 5.0?" er sagte. "Das ist ein Zeichen dafür, dass Käufer ihre Meinung zu etwas teilen, was zu einer ungenauen Messung führt. Zwei Zehntelpunkte Abweichung vom DSR-Wert sind beträchtlich."

In diesem Fall sollte eBay automatisch eine 5,0 vergeben "

Eine negative Konsequenz PESA hat festgestellt, dass jetzt viele US-Händler sich entscheiden, ihre internationalen Verkäufe zu reduzieren oder gänzlich zu eliminieren. Das liegt daran, dass diese eher zu niedrigeren Lieferzeiten führen, da sie eine längere, kompliziertere Lieferung ohne Verschulden des Händlers erfordern. Zumindest sollte eBay die Versandzeiten internationaler Bestellungen unterschiedlich abwägen, sagte er.

"Das letzte, was eBay möchte, ist, dass Verkäufer aufgrund der Struktur der DSRs weniger verkaufen", sagte er.

Eine weitere Änderung sagt PESA ist konzeptionell gut, aber schlecht umgesetzt ist eBay Neugewichtung der Gebühren durch allgemeine Senkung der Vorabgebühren um Artikel aufzulisten und dann die Verkaufsprovisionen für verkaufte Artikel zu erhöhen.

Die Idee ist gut, weil sie den Erfolg von eBay mit dem Erfolg von Händlern in Einklang bringt, da der Nutzen von eBay höher ist, wenn Produkte gekauft werden. Der Anstieg der Provisionen sei jedoch im Allgemeinen zu hoch im Vergleich zur Senkung der Listengebühren, so Garriss. Es wäre klüger gewesen, wenn eBay warten würde, bis konkrete Vorteile aus den niedrigeren Börsengebühren vor der Erhöhung der Provisionen eintrafen, sagte er.

"Es fühlt sich an, als ob eBay versucht, zu viel Geld vom Markt zu nehmen um es wirklich so lebendig zu machen, wie es einmal war ", sagte er.

In seiner Stellungnahme argumentiert PESA, dass, weil die Änderungen ein Fiasko gewesen seien, Händler anderen Vertriebskanälen mehr Priorität einräumen als dem eBay-Marktplatz B. ihre eigenen Websites, konkurrierende Marktplätze von Konkurrenten wie Amazon und Overstock und sogar Verkäufe in physischen Geschäften.

"Händler konzentrieren sich auf andere Kanäle mit höheren Raten, als wir jemals in der Vergangenheit gemessen haben. Prime-Produkte, die Sie werden nun zu diesen neuen "Premier" -Kanälen weitergeleitet, die angeblich höhere Margen mit größerer Sicherheit liefern und den Overhead verringern ", heißt es in der PESA-Erklärung.