Vermarkter: Vorsicht, was soziale Netzwerke Ihnen sagen

Eines der Dinge, die den Terroristen den Terror so erschreckend und den Bösen attraktiv machen, ist die Hebelwirkung. Es ermöglicht einer Handvoll Menschen, ungerechtfertigte Aufmerksamkeit zu erregen und Ziele zu erreichen, die weit über ihre tatsächliche Anzahl hinausgehen.

Soziale Netzwerke können den gleichen Effekt haben und einer kleinen Gruppe eine weit lautere Stimme geben, als ihre tatsächlichen Zahlen oder die Demografie rechtfertigen könnten Bedenken Sie, wie Tropicana-Säfte diese Woche ihre neue Orangensaft-Verpackung töteten, weil sich einige Kunden online zusammenfanden und sich beschwerten. Konfrontiert mit einer relativ kleinen Anzahl von Beschwerden, die laut abgegeben wurden, brach das Management von Tropicana fast sofort ein.

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Laut der New York Times sagte Tropicana, dass es die neuen Karton-Grafiken retten würde nicht wegen der Anzahl der Beschwerden, sondern weil sie von solchen "treuen Kunden" kamen.

Darf ich darauf hinweisen, dass diese treuen Kunden den Saft im Karton trinken, ohne den Karton selbst zu verbrauchen. Wie die Verpackung aussieht, sollte wirklich zweitrangig sein, wenn das Produkt innen besonders ist.

Nachdem ich den Saft gekostet habe, verstehe ich die Bedeutung der Verpackung, besonders wenn der Saft in so vielen Variationen kommt (breiig, ohne Fruchtfleisch, etwas Zellstoff, mit Kalzium usw.)

Und die Nörgler hatten Recht: Die neue Verpackung stank, was es dem Verbraucher tatsächlich schwerer machte, die Fakten über das Paket zu verstehen.

Erhalte eine Punktzahl für ein wütendes Internet Mob. Aber das sollte den sozialen Netzwerkern nicht zu viel Macht verleihen - wir werden nie wissen, ob die überwiegende Mehrheit der Kunden von Tropicana tatsächlich einen Blick darauf wirft, wie der Karton aussieht.

Vielleicht die Gründe, aus denen sich das Unternehmen entschieden hat Veränderung an erster Stelle war eigentlich richtig? Es ist im Allgemeinen ziemlich einfach, unzufriedene Kunden zu finden, wenn eine Änderung an einem Produkt vorgenommen wird, an das sie sich gewöhnt haben.

Hüten Sie sich vor Fokusgruppen

Ein in der NYT-Geschichte zitierter Experte beschrieb Twitter als " die ultimative Fokusgruppe. " Andere sprechen auf ähnliche Weise über Facebook und MySpace.

Aber lass mich warnen: Nur weil eine Fokusgruppe, selbst die "ultimative Fokusgruppe" dir etwas sagt, macht es das nicht. Eine kleine Gruppe, die einen großen Lärm machen kann, ist nicht unbedingt richtig, selbst wenn sie ein soziales Netzwerk benutzen, um sich selbst zu organisieren.

Ich wünschte, ich hätte einen Dollar für jedes Mal, wenn sich eine Dot-Com-Ära hingesetzt hat neues Produkt und begründete es damit, mir zu sagen, wie sehr die Fokusgruppen es liebten. Natürlich erwähne ich das, weil es der sicherste Prädiktor für ein Produkt wurde, das mit Sicherheit bombardieren würde.

Es kam zu dem Punkt, an dem ich diese CEOs und Marketingleute warnte, dass wenn eine Fokusgruppe etwas liebt, das wirklich nötig ist verstehe, was sie dir sagen. Es ist vielleicht nicht das, was du denkst.

Es braucht Mumm, nicht eine kleine Anzahl sehr lauter Leute deine Entscheidungen treffen zu lassen, besonders wenn du dir nicht sicher bist, was die Entscheidung sein soll. Wenn man die Grenzen des Zuhörens einer kleinen Anzahl von sehr engagierten Personen, auch wenn sie einige Ihrer besten Kunden einschließen, verstehen, wird dies eine sehr wichtige Marketing-Fähigkeit, wenn Unternehmen die neue Welt der sozialen Netzwerke erfolgreich durchqueren wollen.

David Coursey wirklich egal, was du denkst - vor allem, wenn du nicht alle auf ihn eingibst. Seine E-Mailadresse lautet [email protected].