LogMeIn zur Unterstützung von Android-Nutzern mit Smartphone

LogMeIn hat auf dem Mobile World Congress in Barcelona eine neue Version seines Fernsteuerungstools Rescue + Mobile für Android-Smartphones vorgestellt.

Die Software könnte der wachsenden Zahl von Smartphone-Besitzern, die von der Fülle von Einstellungen und Optionen, die die neuesten Geräte bieten. Ändern Sie die falsche aus Versehen, und Sie können die wichtigsten Funktionen des Geräts deaktivieren, ohne zu wissen, wie Sie es wiederherstellen können.

"Smartphone-Geräte werden so häufig eingesetzt, sie sind nicht mehr alle technisch versierte Benutzer. Und sie gehen Unterstützung brauchen ", sagte Kevin Bardos, Vice President für Produktentwicklung von LogMeIn.

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Rescue + Mobile ermöglicht es Tech-Support-Mitarbeitern, die Kontrolle über ein Smartphone zu übernehmen - mit Erlaubnis des Besitzers -, um Einstellungen zu überprüfen und zu ändern und mit dem Besitzer zu chatten, um das Problem zu untersuchen. Alle Vorgänge werden in einer Datei auf dem Telefon protokolliert.

Mithilfe einer Begleitanwendung auf ihrem PC können Supportmitarbeiter eine beeindruckende Menge an Informationen aus dem Telefon extrahieren und überprüfen, einschließlich der verbleibenden Akkulaufzeit - wichtig, wenn Sie unterwegs sind um eine langwierige Reparaturoperation einzuleiten - und Details darüber, wie die meisten Optionen eingestellt sind. Sie können mehrere Support-Konversationen gleichzeitig jonglieren, zukünftige Operationen in die Warteschlange stellen und das Telefon sogar bei Bedarf neu starten.

"Aufgrund der Fernbedienung sehen Mobilfunkanbieter einen Anstieg der Kundenzufriedenheit", sagte Bardos. Anrufzeiten sind kürzer, und es gibt eine erhöhte Chance, die Probleme der Benutzer zu lösen.

LogMeIn, mit Büros in Boston und Budapest, entwickelte zunächst Rescue, um eine Remote-Fehlersuche von Windows-PCs zu ermöglichen und später eine Macintosh-Version hinzuzufügen. Das Unternehmen portierte die Software vor etwa 18 Monaten auf Windows Mobile-Geräte und führte letztes Jahr eine Version für Mobiltelefone mit Symbian OS auf dem Mobile World Congress ein. Im Dezember wurde eine Version für das BlackBerry hinzugefügt.

Die Art der Android-Plattform bedeutet, dass Rescue + Mobile in naher Zukunft nicht in einem Online-Appstore erscheinen wird.

"Android ist eine Open-Source-Lösung, Im Gegenzug haben sie ein ziemlich enges Sicherheitsmodell. Sie haben kein öffentliches API für die Tastatureingabe ", sagte Bardos.

Das bedeutet, dass herunterladbare Anwendungen Tastenanschläge auf dem Telefon nicht so leicht fälschen können, wie LogMeIn es tun muss vollständige Fernbedienung anbieten. Stattdessen werde das Unternehmen Carriern und Telefonherstellern die Software für die Integration anbieten, bevor das Handy in den Verkauf kommt, und sie auf einer tieferen Ebene in die Android-Software einbinden.

Das Unternehmen hat keine Pläne, ein iPhone zu entwickeln Version seiner Rescue-Software wegen Mängeln in Apples iPhone SDK (Software Development Kit), sagte Bardos. "Das iPhone SDK erlaubt es Anwendungen nicht, im Hintergrund zu laufen, so dass es nicht passieren wird, bis sie ihr Sicherheitsmodell ändern", sagte er.

LogMeIn bietet jedoch eine iPhone-App an, die ein Remote-Programm steuern kann PC.