IPhone 4 Fiasko: Keine Easy Fixes für Apple

Verzeihen Sie die produktintensive Sprache, aber Apple steckt in einer ernsthaften Gurke.

Das iPhone-4-Antennen-Debakel der Firma hat sich schnell in eine PR-Katastrophe verwandelt. Nach fast drei soliden Wochen von Kundenbeschwerden - die alle von Apple bombardiert wurden - hat

Consumer Reports sagt. "Aufgrund dieses Problems können wir das iPhone 4 nicht empfehlen." [Lesen Sie weiter: Die besten Android-Handys für jedes Budget.]

Natürlich ist Apple in Konflikten und Kontroversen kein Unbekannter - zur Hölle, das Unternehmen ist praktisch so berühmt für seine selbstgerechte Art wie für seine Produkte - aber mit dem iPhone-Empfangsthema Steve Jobs 'Team hat sich in ein ziemlich tiefes Loch gegraben. Und die Aussicht, mit Anmut zu entkommen, wird von Tag zu Tag schwieriger.

Apples iPhone 4-Antenne Problem: Ein Problem mit der Positionierung

Das Problem ist nicht so sehr das Problem der iPhone 4-Antenne; So hat Apple darauf reagiert. Von Anfang an behauptete Apple, dass das Problem nicht darin bestünde, wie es das Telefon entworfen hat, sondern vielmehr darauf, wie alle anderen es benutzen.

Atme tief durch.

Erstens haben wir Jobs infamously knapp E-Mail-Antworten an Kunden, die sich über Probleme beim Empfang von iPhone 4 erkundigen. Ein Benutzer beschrieb den sogenannten "Griff des Todes" und fragte, was getan werden könnte; Jobs antwortete abweisend: "Vermeiden Sie es, es so zu halten." Diesem Juwel einer Note folgte eine weitere klassisch-Jobsche Antwort: "Es gibt kein Empfangsproblem."

Aber es endet nicht dort. Apple veröffentlichte bald eine eigene offizielle Antwort auf die Angelegenheit und spielte die Idee eines Defekts weiter herunter.

"Das Ergreifen eines Telefons führt zu einer gewissen Dämpfung der Antennenleistung, wobei bestimmte Orte schlechter als andere sind, abhängig von der Platzierung der Antennen Dies ist eine Tatsache des Lebens für jedes drahtlose Telefon ", sagte Apples Erklärung.

(" Außer dass die Antenne nicht an einem Ort liegt, wo die Leute ihre Finger auf ein anderes Telefon legen ", hätte es wahrscheinlich hinzugefügt.)

Als nächstes kam die Firma aus Cupertino mit einem offenen Brief, der erklärte, dass ein Problem mit der Signalstärke des iPhones tatsächlich die Schuld gab.

"Bei der Untersuchung waren wir erstaunt, dass wir die Formel berechnen Wie viele Balken der Signalstärke angezeigt werden, ist völlig falsch ", heißt es in dem Brief. "Unsere Formel zeigt in vielen Fällen fälschlicherweise zwei weitere Takte an, als sie für eine bestimmte Signalstärke benötigen."

(Consumer Reports sagt seine Ergebnisse "frag [den Anspruch] in Frage stellen.") Endlich scheint Apple in der am meisten inspirierenden Bewegung von allen offiziellen Diskussionsforen begonnen zu haben, Threads zu löschen, die die Studie

Consumer Reports erwähnen. Geh und seufze. Ich warte. Apples iPhone 4 Optionen

Zurück mit mir? Alles klar - also, angesichts dieser unordentlichen Grundlage, wohin geht Apple von hier? Es gibt zwei grundlegende Optionen:

1. Bestätigen Sie, dass ein Problem mit der Antenne des iPhone 4 vorliegt. Auf diese Weise bekennt das Unternehmen effektiv, dass es entweder (a) vorher gelogen hat und versucht hat, das Problem herunterzuspielen oder (b) es falsch verstanden hat und kein klares Verständnis seiner eigenen Produkte hat. Es ist schwer vorstellbar, dass ein Typ wie Steve Jobs eine dieser Stellungen übernimmt.

2. Das Problem weiterhin ignorieren und auf die eine oder andere Weise vorgeben, dass das Problem nicht existiert. Dies war Apples Ansatz bisher. Nun aber, angesichts des laborgetriebenen Berichts um

Consumer Reports - eine unabhängige, gemeinnützige, hoch angesehene Organisation - Apple wird ziemlich lächerlich aussehen, wenn er diese Position weiterhin aufrecht erhält. Es ist ein Verlierer-Verlierer-Szenario; Apple hat sich einfach zu tief eingegraben, um unversehrt daraus hervorzugehen. Selbst eine Art Reparatur - sei es eine vollständige Rückrufaktion oder eine Verteilung von kostenlosen Fällen im Stoßfänger-Stil, die die Antennen vor direktem Hautkontakt schützen würden - kann Apple nicht ungeschoren davonziehen, wenn alles passiert ist

Ich bin mir vollkommen bewusst, dass der am meisten hingebungsvolle Teil von Apples Fangemeinde - "Apple-Fanboys", wie sie genannt werden - die Handlungen von Apple voll unterstützen. Und das ist zu erwarten. Aber außerhalb dieser Gruppe, die sehr verbittert ist, fangen die Leute an, Fragen zu stellen.

Leider für Apple, ich bin mir nicht sicher, ob es gute Antworten gibt.

JR Raphael ist ein Redakteur der PCWorld und der Schöpfer der Steve Jobs E-Mail-Generator. Sie können ihn auf Facebook finden: facebook.com/The.JR.Raphael