IPhone 4 Antennagate wird Apples Image nicht verletzen, sagen PR-Experten

Artwork: Chip TaylorApple überfiel seine erste Antwort auf die Antennenprobleme des iPhone 4, aber das Unternehmen drehte alles in letzter Minute um Pressekonferenz und freie Stoßfänger Fälle, sagte ein Krisenkommunikationsexperte.

"Ich denke nach einem wirklich langsamen Start, haben sie sehr gut gemacht", sagte Jonathan Bernstein, ein Krisenmanagement-Spezialist und Tech-Enthusiasten. Apple-Chef Steve Jobs kam zunächst als arrogant und gefühllos, sagte Bernstein, aber letztlich war das Unternehmen ehrlich erklären, was mit dem iPhone 4 schief gelaufen ist und wie es behoben werden würde.

Seit der Einführung des iPhone 4 hat Apple ausgehalten Beschwerden über die externe Antenne des iPhone 4. Das Telefon verliert Signale oder lässt Anrufe fallen, meistens in Gebieten mit geringer Reichweite, wenn ein Finger die Lücke in der Antenne in der unteren linken Ecke des Telefons schließt.

[Weiterführende Literatur: Die besten Android-Telefone für jedes Budget.]

Apple wies das Problem zunächst als "Nicht-Problem" zurück und riet den Leuten, eine Stoßstange zu kaufen oder das Telefon anders zu halten. Dann beschuldigte das Unternehmen die Art und Weise, wie Signalbalken angezeigt werden, und versprach ein Software-Update. Schließlich rief Apple letzten Freitag eine Pressekonferenz an, in der Jobs gestand, das iPhone 4 sei nicht perfekt, behauptete, dass alle Telefone dieses Problem hätten, und bot kostenlose Stoßstangenkoffern oder vollständige Rückerstattungen an.

Die neueste Antwort gefiel Bernstein, der Englisch: www.germnews.de/archive/dn/1995/02/12.html In der nahen Zukunft werde Apple dem Fiasko mit seinem guten Ruf ausweichen, sollte es in naher Zukunft keine weiteren Verstoerungen mit dem iPhone oder anderen Produkten geben. "Die beste Verteidigung dagegen ist, ein starkes Polster guten Willens zu haben. Apple hat das", sagte Bernstein.

Dennoch sagte er, dass Apples Antwort nicht perfekt sei. Jobs hat nicht genug getan, um Kunden über die Qualität des Produkts zu beruhigen. Bernstein benutzte seine Frau als Beispiel dafür, wie es den Menschen noch geht; Sie ging kürzlich in einen Apple Store, um Fragen über die Antenne des iPhone 4 zu stellen, wo sie vorher nicht gezögert hätte, das Telefon zu kaufen. Eine kürzlich von IDC durchgeführte Umfrage ergab, dass 66 Prozent der Besitzer von älteren iPhones auf Upgrades warten, und 25 Prozent der neuen Käufer verzögern jetzt ihre Einkäufe.

Auch Bernstein hielt nicht viel davon, wie Apple andere Telefonhersteller beschuldigte wegen Antennenproblemen. "Mit den Fingern auf andere Menschen zu zeigen, ist niemals eine erste Verteidigungslinie, es sei denn, andere Leute haben dir absichtlich und direkt Schaden zugefügt", sagte er.

Jim Lukaszewski, ein Experte für Krisenkommunikation und Autor von sechs Büchern über Öffentlichkeitsarbeit, behaupten, dass das iPhone 4 Antennenproblem überproportional ausgeblutet wurde. "Ich kenne niemanden, der sich deswegen Sorgen macht", sagte Lukaszewski. "Meine Söhne sind die Leute, die seit drei Uhr morgens in der Schlange standen, um dieses Ding zu haben, und sie verdrehen nur ihre Augen bei all dieser Berichterstattung."

Lukaszewski sagte unvollkommene Produkte sind nur die Natur des Technologiegeschäfts, und das Apple hat das Problem so gut wie möglich behoben, indem es Maßnahmen ergriffen hat. "Diese Firma ist wirklich ein Model im Umgang mit solchen Problemen, weil sie tun, was sie tun sollen, sobald sie dazu in der Lage sind", sagte er.

Bernstein sagte, dass Apple einer genaueren Überprüfung unterzogen wird aufgrund der Erwartungen der Menschen an Apple-Produkte. Die BP-Ölpest sei nicht überraschend, sagte er, aber alle seien geschockt, als sie von einem Fehler im neuesten iPhone hörten.

"Je größer sie sind, desto schwieriger fallen sie", sagte Bernstein.