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Intuit behebt TurboTax-Software nach 'inakzeptablen' Fehlern bei 10.000 Kunden

Einige US-Steuerzahler müssen möglicherweise etwas länger als sonst warten, um ihre Rückerstattungen zu bekommen, aufgrund von Problemen, die kürzlich mit Intuits Steuern auftraten. Vorbereitungssoftware.

Letzte Woche sagte das Minnesota Department of Revenue, dass staatliche Steuerzahler die Produkte von Intuit nicht verwenden sollten, um ihre Rückgaben aufgrund einer Reihe von "inakzeptablen" Fehlern einzureichen, die die Genauigkeit von Retouren und Rückerstattungen gefährden könnten

In einem Update, das am Montag veröffentlicht wurde, listete die Abteilung fast 15 Probleme auf, die mit mehreren Steuerprogrammen von Intuit auftraten, darunter TurboTax, Lacerte und ProSeries. Die Probleme wurden unter anderem mit einem Ehe-Kredit, Steuerrückerstattungen und staatlichen Kampagnenfondsanteilen verbunden.

Intuit hat eine Reihe von Korrekturen zur Behebung der Programmierfehler veröffentlicht, sagte der Verkäufer am Montag.

Intuit "kommuniziert direkt mit betroffenen Kunden, die Rückkehr in den Staat von Minnesota zurückgeben, "sagte Intuit Vizepräsident Bob Meighan in einer Aussage. "Wir hatten alle Hände voll zu tun, um diese Probleme anzugehen."

Darüber hinaus wird Intuit "an die betroffenen TurboTax-Kunden in Minnesota Rückerstattungen für den vollen Betrag ihrer Steuervorbereitungsgebühren auszahlen", fügte Meighan hinzu. "Nichts ist uns wichtiger als eine genaue Rücksendung an unsere Kunden."

In einigen Fällen wird der Staat in der Lage sein, die betroffenen Rücksendungen zu korrigieren, in anderen Fällen müssen die Kunden gemäß Minnesota geänderte Rücksendungen einreichen DOR.

Rund 10.000 Kunden waren von den Problemen betroffen, sagte Intuit-Sprecherin Julie Miller am Dienstag per E-Mail. Dazu gehören Verbraucher, die TurboTax verwenden, und professionelle Steuerberater, die Lacerte und ProSeries verwenden, fügte sie hinzu.

Die Programmierfehler "sind einzigartig" für Minnesota, sagte Miller. "Wir erleben diese Probleme nicht in anderen Bundesstaaten oder bei der Rückkehr des Bundes."

Die schnelle Lösung von Intuit, die Probleme zu beheben und die Vorbereitungsgebühren der betroffenen Kunden abzudecken, spiegelt die Sensibilität für den harten Wettbewerb wider eine große Vielfalt anderer Steuerberatungsdienstanbieter, wie H & R Block.

Dieses Unternehmen versucht sogar, Intuit davon abzuhalten, eine Anzahl von Fernsehwerbung zu veröffentlichen, weil sie H & R Block's Geschäft und Angestellte unfair herabsetzen.

Die enorme Komplexität des US-Steuergesetzbuches, mit einem sich ständig entwickelnden Bundeskodex und vielen Variationen in den 50 Bundesstaaten, hält jedes Steuersoftware-Unternehmen jedes Jahr auf Trab, wenn es seine Anwendungen aktualisiert, um Änderungen zu handhaben, was gelegentliche Störungen unvermeidlich erscheinen lässt Es ist nicht das erste Mal, dass Probleme mit Intuits Steuersoftware Schlagzeilen machen. Im Jahr 2011 führte ein Snafu dazu, dass einige Steuerzahler in Ohio Briefe erhielten, die fälschlicherweise angaben, dass sie riesige Rückerstattungen erhalten würden.