Indiens Konkurrenten erwachen als Outsourcing-Hotspots

Einer der wichtigsten Vorteile Indiens als Offshore-Outsourcing-Standort waren seine niedrigeren Kosten. Aber es könnte diesen Vorteil gegenüber Ländern wie Pakistan und Vietnam verlieren, die jetzt Personal zu viel niedrigeren Kosten als in Indien anbieten.

Vietnam, mit einer bedeutenden französisch sprechenden Bevölkerung, ist auch als französischsprachige Länder im Vorteil In Europa sei Offshore-Outsourcing angesagt, sagte Arup Roy, Senior Research Analyst bei Gartner am Donnerstag.

Indien hat immer noch einen Vorsprung gegenüber diesen Standorten, wenn Kunden die Reife der Mitarbeiter im Bereich Outsourcing und ihre Fähigkeit, mehr Personal einzustellen, betrachten in Indien, sagte Roy.

Gartner veröffentlichte am Donnerstag seine Liste der Top-30-Länder für Offshore-Dienstleistungen im Jahr 2008.

Eine Reihe von Ländern haben sich als glaubwürdige Alternativen zu Brasilien, Russland, Indien und China positioniert, im Volksmund genannt wie die BRIC-Länder, sagte Gartner.

Mexiko, Polen und Vietnam haben ihre Position gegenüber führenden Alternativen weiter gestärkt, während andere ihr Debüt in den Top 30 geben, so Gartner. Diese Länder werden versuchen, die Chancen zu nutzen, die sich durch die zunehmende Konzentration vieler Organisationen auf die Kostenoptimierung infolge der aktuellen Wirtschaftskrise ergeben.

Für die Liste hat Gartner die Eignung von 72 bewertet Länder, die als Offshore-Standorte auf 10 Parametern basieren, wie Kostenstruktur, IT-Arbeitspool, staatliche Unterstützung und Schutzgesetze für geistiges Eigentum, sagte Roy.

Für eine Vielzahl von Kunden sind die Prioritäten unterschiedlich, so Roy. Wenn sie nach einem starken IP-Schutz und Sicherheit suchen, werden sie Singapur oder Australien als Offshore-Standorte und nicht als Indien betrachten. Die indischen Gesetze zur Durchsetzung eines Vertrages seien sehr lax, sagte Roy.

Länder wie die Philippinen und Vietnam haben kein so großes Problem mit Personalabwanderung wie Indien, fügte er hinzu.

Auch französischsprachige Länder wie Marokko stehen bereit Profitieren von mehr Offshore-Outsourcing durch französischsprachige Märkte in Europa, sagte Roy. Marokko ist dieses Jahr zum ersten Mal in die Top-30-Liste von Gartner aufgenommen worden.

Allerdings wird die Sprache bei Offshore-Outsourcing-Aufgaben wie IT-Dienstleistungen, die nicht wirklich an Sprache gebunden sind, kein Schlüsselfaktor sein, sagte Roy. Es ist wahrscheinlich wichtiger für Call-Center und Geschäftsprozess-Outsourcing-Arbeiten, die in der Regel mehr sprachabhängig sind, sagte Roy.

Indische Unternehmen müssen Near-Shore-Standorte in Europa einrichten, um Französisch und andere europäische Sprachkenntnisse.

Auch wenn sich Dienstleistungszentren in der Nähe der Küste befinden, ist dies für Outsourcing-Unternehmen in Märkten wie den USA ebenfalls von entscheidender Bedeutung, da die Kunden jetzt eine Mischung aus kostengünstigen Offshore-Standorten und Nearshore-Standorten nutzen von größerer Kontrolle, kultureller Ähnlichkeit und ähnlichen Zeitzonen, sagte Roy.

Eine Reihe von indischen Firmen wie Tata Consultancy Services, Infosys Technologies und Wipro haben Nearshore-Standorte in Europa und Südamerika eingerichtet.

Obwohl nur sieben Länder aus dem amerikanischen Kontinent erschienen in der endgültigen Liste der 30, diese Länder werden ein attraktives Angebot für die USA, der größte Käufermarkt für Offshore-Dienstleistungen, sagte Gartner. Bei den von Gartner gelisteten Ländern Amerikas handelt es sich um Argentinien, Brasilien, Kanada, Chile, Costa Rica, Mexiko und Panama.

Lateinamerikanische Länder können zunehmend ihre Spanischkenntnisse in den USA als mehr Organisationen nutzen Sie benötigten spanische Sprache von ihren Anbietern für die Kommunikation mit spanischsprachigen Teilen ihrer Belegschaft, sagte Gartner.

Obwohl Kanada bei den Kosten schlecht abgeschnitten hat, führte es die Bewertung für politisches und wirtschaftliches Umfeld, kulturelle Kompatibilität, globale und rechtliche Reife und Daten und IP-Sicherheit und Privatsphäre, sagte Gartner.