HP wird immer noch heiß auf Nvidia-Grafikchips

Monate nach dem ersten Erscheinen von Hewlett- Packard-Laptopbesitzer beschweren sich weiterhin über defekte Nvidia-Grafikkarten, die zum Ausfall von Laptops führen können.

Einige Kunden sagen, dass sie von HP unfair behandelt wurden, teilweise weil ihre Laptops nicht in einer Liste der betroffenen Computer enthalten sind letzten Juli von HP, so sind sie für eine kostenlose Reparatur oder eine erweiterte Garantie nicht berechtigt.

Ein Laptop-Modell mit Überhitzungsproblemen ist die Pavilion dv9500-Linie, mit Bildschirmen leer oder überhitzt, was zu Systemausfall führte, schrieb Kunden auf einem HP Tafel. Das Laptop-Modell befindet sich nicht auf der Liste der betroffenen Laptops von HP, und in einigen Fällen fordert HP Benutzer auf, für Reparaturen zu bezahlen.

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HP bewegt sich nicht schnell fügen Sie neue Laptops zur Liste der betroffenen PCs hinzu, schrieben die Kunden. Benutzer bitten HP, die Liste der von dem Problem betroffenen Laptops zu prüfen und zu aktualisieren. Laptop-Fehler können auch von Komponenten herrühren, die nicht mit dem Problem mit Grafikkarten zusammenhängen, aber ein Trend unter veröffentlichten Beschwerden deutet auf Laptops mit Nvidia-Teilen hin, sagte Matthew Hilsenrad, ein HP-Laptop-Besitzer.

"Ich hatte keinen Beitrag von ATI gesehen Chips werden schlecht, nur Nvidia-Chips gehen schlecht ", sagte Hilsenrad. "Eine Menge Leute [auf den Brettern], die den Laptop ungefähr zur gleichen Zeit gekauft haben, scheinen das gleiche Problem zu haben."

Hilsenrad besitzt ein Pavilion dv9500 Modell mit einer Nvidia GeForce 8600 Serie Grafikkarte, die er im September gekauft hat 2007. Viele Laptops, die nicht in der Liste enthalten sind - einschließlich der HP Pavilion dv9500 und dv9600 Serie -, die 2007 gekauft wurden, haben jetzt ähnliche Probleme, sagte Hilsenrad.

Er wurde gebeten, etwa 400 US-Dollar zu bezahlen, um ein Motherboard bei Überhitzung zu ersetzen machte seinen Laptop-Bildschirm dysfunktional. Er rief HP an, eine Reparatur anzufordern, aber der PC fiel nicht unter die erweiterte Garantie, die HP für betroffene Laptops ausgestellt hatte.

Nachdem er mit einem HP Case Manager gefeilscht hatte, ließ er den Laptop für 215 Dollar reparieren. Der Fallmanager sagte jedoch, dass die betroffene Laptop-Liste aktualisiert werden könnte, um das Modell, das er besaß, zu erhalten. In diesem Fall würde ihm der Betrag zurückerstattet.

Ein anderes Plakat, Salman Fateh, berichtete von einem Systemausfall und einem leeren Bildschirm auf einem HP Pavilion dv9500 mit einem Grafikchip der Nvidia 8600-Serie, der im Oktober 2007 gekauft wurde.

"HP wird die erweiterte Garantie für dieses Modell nicht übernehmen. HP sollte Kunden ehren und alle Laptops durch defekte Nvidia-GPUs ersetzen", schrieb Fateh in einem separaten Bericht HP Forum.

Die Kunden stimmten Fatehs Meinung mit den Worten zu, dass, wenn HP das Problem nicht schnell anspricht, ihre Laptops zu Briefbeschwerern werden würden.

"HP muss den Rest dieser schlechten GPU-Einheiten in die Liste aufnehmen, alle reparieren lassen, "schrieb ein Poster mit dem Namen Sarah Locker auf HPs Board. "Ich will HP nicht für Nvidias Herstellungsfehler verantwortlich machen, aber es scheint jetzt, dass HP derjenige ist, der auf den Beinen ist."

HP hat diese Geschichte nicht sofort kommentiert. Auch Beamte von Nvidia konnten nicht kommentiert werden.

Nvidia sagte letzten Juli, dass einige seiner Grafikchips aufgrund des Verpackungsmaterials und des thermischen Designs einiger Laptops überhitzten. HP gab daraufhin einen Hinweis auf einen möglichen Ausfall des Notebooks und eine Liste der von den Nvidia-Teilen betroffenen Modelle heraus.

HP stellte außerdem einen BIOS-Patch zur Verfügung, um Systemlüfter länger laufen zu lassen, um eine Überhitzung zu vermeiden, und bot an, Laptops abhängig von bestimmten Symptomen zu reparieren. Die betroffenen Laptops enthalten einige HP Pavilion dv2000, dv6000, dv9000 Modelle und Compaq Presario V3000 und V6000-Serie Laptops. HP bot Kunden in Nordamerika auch eine 24-monatige Garantieverlängerung an.

Andere PC-Hersteller, darunter Dell und Apple, mussten Probleme mit fehlerhaften Nvidia-Grafikkarten beheben. Wie HP hat Dell einen Software-Patch zur Behebung von Heizungsproblemen herausgegeben, der jedoch von unzufriedenen Benutzern heftig angeprangert wurde, die Dell vorgeworfen hatten, sich vor einem größeren Problem schlechter Hardware zu drücken. Apple bot eine kostenlose Reparatur von Laptops mit fehlerhaften Nvidia-Grafikkarten an.