Google-Ausfälle trotzen dem Kundenvertrauen

Google sagt uns immer wieder, dass seine Anwendungen betriebsbereit sind, aber auch heute Morgen haben wir dank eines anderen Gmail-Ausfalls etwas anderes gelernt. OK, es war eine schlechte Woche, aber ein Google News-Ausfall am Dienstag, gefolgt von einem Gmail-Ausfall heute ist einfach zu viel zu ertragen.

Ich kenne alle Ausreden, aufgrund der großen Nachfrage macht Google zu einem "Opfer" eigener Erfolg "zu" was erwartest du kostenlos? " Nichtsdestoweniger sind sie nur Ausreden.

Anstatt Features wie Sidewiki und Fast Flip hinzuzufügen, die unserem Leben nur einen fragwürdigen Wert hinzufügen, muss Google vielleicht anhalten, tief durchatmen und sich auf Qualität und Zuverlässigkeit für Produkte konzentrieren viele von uns benutzen jeden Tag?

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Der heutige Gmail-Ausfall scheint viel kleiner gewesen zu sein als der große Ausfall im Februar oder der kleinere Ausfall am 1. September. wir haben nur das Wort von Google für das, was in seinem Netzwerk passiert.

Anfang der Woche, als Google News abgestürzt war, schien der Ausfall weiter verbreitet zu sein, als das Unternehmen anerkennt. My Gnews war lange vor dem Ausfall, zu dem Google tatsächlich zugelassen hatte, stundenlang ins Stocken geraten. Und es gab im Mai noch weitere Gnews-Ausfälle.

Vielleicht sind Googles kostenpflichtige Dienste, einschließlich Google Mail, zuverlässiger als das, was sie kostenlos anbieten. Selbst wenn das stimmt, wird Google wahrscheinlich nicht viele Freunde gewinnen. Entweder ist Gmail absolut zuverlässig oder nicht.

Googles Probleme sollten nicht überbewertet werden, aber das Unternehmen hört sich an wie AT & T mit seinen Service-Problemen. AT & T ist eine Firma, die Menschen gerne hassen, während Google eine Firma ist, die Menschen lieben zu lieben. Aber ein Ruf wegen mangelnder Zuverlässigkeit ist einer der schlimmsten Flüche, mit denen sich ein Technologieunternehmen konfrontiert sieht.

Google muss seinen Ruf und die Marktfähigkeit seiner Cloud-Services schützen, indem es die Zuverlässigkeit verbessert und mit den Nutzern offener wird Details von selbst kleinen Ausfällen.

Gerade jetzt ist das nur eine kleine Vertrauenskrise. Google muss es sofort stoppen.

David Coursey twittert als @techinciter und kann über seine Webseite erreichen.