Google erhält Verbraucher-Ultimatum von deutschen Verbrauchergruppen

Google erhielt am Donnerstag ein Ultimatum Donnerstag von deutschen Verbraucherorganisationen, die wollen, dass er Fragen von seinen Benutzern per E-Mail beantwortet.

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (VZBV) hat Google gebeten, eine Verpflichtungserklärung zu unterschreiben Die Carola Elbrecht, VZBV-Projektmanagerin für Verbraucherrechte in der digitalen Welt am VZBV, wird den Kundenservice per E-Mail individuell beantworten.

Die Unterzeichnung eines solchen Dokuments würde Google Geldstrafen aussetzen, wenn es gegen die Verpflichtung verstoßen würde. Auf der anderen Seite, sagte Elbrecht, "Wenn Google es nicht unterschreiben, gehen wir vor Gericht."

Das Telemediengesetz verlangt, dass Unternehmen eine E-Mail-Adresse angeben, damit Kunden sie schnell erreichen können.

Aber, sagte Elbrecht: "Es reicht nicht aus, eine E-Mail-Adresse anzugeben, die in die Leere führt, man muss auch darüber kommunizieren können." Antwort auf Nutzer, die versuchen, ihre Fragen mit automatischen Antworten zu beantworten, wie Google in Deutschland, "Es reicht nicht aus", sagte sie.

Deutsche Nutzer der Google-Suchmaschine, Google+, YouTube oder anderer Dienste, die dem Unternehmen eine E-Mail schicken, haben keinen Sinn, weil sie keine Antwort bekommen, sagte der VZBV. Stattdessen müssen Nutzer E-Mail-Formulare verwenden oder in den Google-Hilfeforen nach Antworten auf ihre Fragen suchen, fügt sie hinzu.

Wer eine Mail an [email protected] sendet, erhält eine automatische Antwort, in der Google dies angibt Aufgrund der großen Anzahl an E-Mails, die an die Adresse gesendet wurden, kann sie nicht gelesen werden. Benutzer werden darüber informiert, dass es "aus technischen Gründen" nicht möglich ist, auf die E-Mail zu antworten, die der Benutzer gerade erhalten hat. Stattdessen verweist Google den Empfänger auf seine Foren und Supportseiten.

Der Mangel an Kontaktmöglichkeiten per E-Mail stelle einen Verstoß gegen das Telemediengesetz dar, erklärte der VZBV.

Google könne auf eine Anfrage auf Kommentar aber nicht sofort antworten Es wurde in die Sache hinein untersucht, sagte Google-Sprecher Mark Jansen in einer E-Mail.

VZBV gab Google bis zum 6. Mai auf, seinen Forderungen nachzukommen.