Google behebt das Problem mit der Google Apps-Startseite

Google hat ein Problem behoben das Layout und die Funktionalität der "Start" -Seiten der von Apps gehosteten Collaboration- und Communications-Suite.

Obwohl der Fehler viele Kunden betreffen konnte, trat er nur in den Fällen auf, in denen die Apps-Administratoren die Startseite ihrer Organisationen angepasst hatten. sagte Rishi Chandra, Google Apps Produktmanager.

Das Problem entstand offenbar Donnerstag Nachmittag US Eastern Time und wurde schließlich gegen Mittag am Freitag gelöst.

Apps Administratoren, die Probleme im offiziellen Apps Diskussionsforum berichtet beschrieben, was sie als wahrgenommen Es ist ein unberechenbares Startseiten-Update, das so gestaltet ist, dass es eher wie iGoogle aussieht und funktioniert, den personalisierten Home-Page-Service des Unternehmens für die Verbraucher.

Allerdings sagte Chandra, dass wa Das ist nicht der Fall, obwohl er versteht, warum die Administratoren den Vorfall auf diese Weise interpretieren würden, da das iGoogle-Logo die Firmenlogos auf den betroffenen Seiten ersetzt. Das Problem wurde durch einen Systemfehler verursacht, der Startseitenlayouts veränderte, einige Links brach und einige "Gadget" -Anwendungen wie die für Gmail störte, sagte er.

Mit einer permanenten Lösung waren alle betroffenen Startseiten betroffen hätten ohne Verlust von Daten oder Funktionalität zu ihrem normalen Layout und Betrieb zurückkehren sollen, sagte Chandra. Google hatte das Problem um 20 Uhr vorzeitig für beendet erklärt. am Donnerstag, aber Problemberichte fließen weiter ein.

Google Apps ist eine gehostete Collaboration- und Kommunikationssuite, die auf die Verwendung am Arbeitsplatz abzielt, und ihre Startseiten sind als Einstiegspunkt für Endbenutzer von Portalen zu ihren Anwendungen gedacht, wie z Kalender und Google Mail Die Standard- und Schulungsversionen von Apps sind kostenlos, während die anspruchsvollere Premier Edition 50 US-Dollar pro Nutzer und Jahr kostet.

Das Problem war bei New Hope Fellowship in Springdale, Arkansas, das die Apps Education-Edition verwendet, störend. Die Startseite der Kirche wurde zwischen Donnerstag um 14 Uhr zeitweise von der Wanze getroffen. und Freitagmittag.

"Unsere Benutzer wurden über die Startseite darauf geschult, auf ihre E-Mails zuzugreifen. Sobald das nicht funktionierte, konnten sie nicht auf E-Mails zugreifen, was für unsere Arbeit entscheidend ist. Wir mussten Papiernotizen senden "Wie man auf die E-Mails zugreifen kann, ohne die Startseite zu durchsuchen. Sehr frustrierend", sagte Josh Jenkins, New-Hope-Stipendiat und Medienadministrator in einem E-Mail-Interview.

Dies war nicht das einzige Problem der New Hope Fellowship 40 Google Apps-Nutzer sind diese Woche aufgetreten. Sie haben auch den Zugang zu ihren E-Mails verloren, weil Google Mail diese Woche einen nicht miteinander verbundenen und anhaltenden Google Mail-Ausfall erleidet.

"Google muss die Kommunikation mit Geschäftskunden verbessern, wenn sie im IT-Bereich des Unternehmens wettbewerbsfähig sein wollen "Wir arbeiten daran" Bloks, die in den [Online-Diskussion] -Gruppen gepostet werden, sind eine unannehmbare Art, Geschäftskunden zu behandeln ", sagte Jenkins.

Susan Novotny, Apps Administrator einer Standardausgabe bei einer nationalen Nonprofit-Organisation mit 30 Nutzern Ontario, Kanada, sagte per E-Mail, dass die gelegentlichen Bugs, die Google Apps treffen, "mein Vertrauen ein wenig erschüttern."

"Ich schätze, dass ein spektakulär wohlhabendes Unternehmen genauso zuverlässig sein wird wie der durchschnittliche E-Mail-Anbieter. " Sie hat hinzugefügt. "Aber sie liefern Tools, die kein anderer Anbieter kann."

Auch Nelson & Co. Engineering in Birmingham, Alabama, hatte den Bug der Startseite zu spüren, aber für seine vier Apps Premier-Nutzer war das nicht zu störend, so der Apps-Administrator Ryan Nelson in einem E-Mail-Interview. Das Unternehmen ist der Ansicht, dass Apps trotz des Schluckaufs ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis von 50 US-Dollar pro Nutzer pro Jahr bieten.

"Als Premier-Nutzer würde ich denken, dass diese Probleme nicht auftreten würden. Auf lange Sicht war Google Apps Der beste Technologie-Schritt, den wir je gemacht haben: Kleine Probleme tauchen einige Male pro Jahr für weniger als 24 Stunden auf: nicht ideal, aber besser als alles, was wir jemals benutzt haben ", sagte Nelson.

Andere waren zerstreuter, wie ein App-Administrator, der im offiziellen Diskussionsforum als Jay identifiziert wurde und am Freitagmorgen schrieb: "Ich habe jetzt über 1.200 Benutzer, die keine Ahnung haben, wie sie ihre E-Mails abrufen können. Die Telefone klingeln "Das Problem ist nicht auf ein großes iGoogle-Upgrade zurückzuführen, das das Unternehmen am Donnerstag ausgerollt hat", sagte Chandra.

Das Problem, das in dieser Woche mit Gmail nicht zusammenhing Nutzer können zwischen Mittwoch und Donnerstag in manchen Fällen länger als 24 Stunden auf ihre E-Mails zugreifen. Google erklärte dieses Problem am späten Donnerstagabend.

Während der Telefonkonferenz mit Google im dritten Quartal am Donnerstag sagte der Mitbegründer und Technologie-Präsident Sergey Brin, dass mehr als 1 Million Unternehmen Google Apps nutzen.

Google Apps ist eins Eines der bekanntesten Beispiele für eine neue Welle von Web-gehosteten Kommunikations- und Collaboration-Suites, die als Optionen für Microsoft Office und Outlook / Exchange entwickelt werden.

Apps wird von Google in seinen Rechenzentren gehostet und von Endbenutzern aufgerufen über einen Webbrowser. Die Attraktivität von Web-gehosteter Software wie Apps liegt darin, dass sie nicht von Kunden auf ihrer eigenen Hardware installiert werden müssen, wodurch Wartungskosten und Komplexität reduziert werden. Apps und ähnliche Anwendungen werden ebenfalls von Grund auf für die Zusammenarbeit in Arbeitsgruppen entwickelt.

Wenn jedoch etwas in den Rechenzentren der Anbieter ausbricht, haben IT-Administratoren wenig oder gar keine Kontrolle darüber, wie und wann das Problem behoben werden kann um ihre verärgerten Endbenutzer so gut wie möglich zu besänftigen.

Im August hatte Gmail drei signifikante Ausfälle, von denen nicht nur einzelne Verbraucher des kostenlosen Webmail-Dienstes betroffen waren, sondern auch Apps-Premier-Kunden. Aus diesem Grund entschied sich Google, allen Apps Premier-Kunden eine Gutschrift zu gewähren und gab an, dass es die Benutzer besser über Probleme informieren würde.