Google Apps Admins nervös über Google Mail, hoffnungsvoll über Zukunft

Als Google Mail am Montag abstürzte und viele Unternehmen, die davon abhängig waren, geschäftliche E-Mails über die Google Apps-Suite zu erhalten, kam es zu einem weit verbreiteten Zähneknirschen.

Bei Alaskas öffentlichem Fernseh- und Radiosender APTI versammelten sich Reporter, die an der Frist arbeiteten Informationen ohne E-Mail als Werkzeug.

Mitten in einer wichtigen Presseerklärung suchten die Mitarbeiter des San Francisco Internet-Startups Kwiry nach alternativen Möglichkeiten, mit den Kontakten in Kontakt zu bleiben.

Bei Davidoff Communications war der Ausfall weniger als 24 Stunden nach der Migration der fünf Benutzer des Unternehmens nach Chicago zu Google Apps.

"Da wir erst am vierten Tag unserer Implementierung sind, sagen wir einfach, wenn Apps in meinem Baseballteam wären, würde es am unteren Rand von die Aufstellung " sagte Davidoff Systems Administrator Mitch Wilkos in einem E-Mail-Interview diese Woche.

Mit seiner Apps gehosteten Suite von Kommunikations- und Collaboration-Anwendungen ist Google ein führender Befürworter von Software-as-a-Service (SaaS), ein aufstrebendes Modell von Software-Lieferung, die die Unterstützer sagen, stellt die Zukunft dar.

Da Anbieter Anwendungen in ihren eigenen Rechenzentren hosten, müssen sich Unternehmen nicht mit der Hardware-Bereitstellung und Software-Wartung befassen. Durch das Leben in der "Cloud" des Internets erleichtern diese gehosteten Anwendungen die gemeinsame Nutzung und Zusammenarbeit unter den Mitarbeitern.

Die Erfahrung der Nutzer, die die jüngsten Ausfälle von Google Apps erlebt haben, könnte jedoch einige IT- und Geschäftsmanager abschrecken bereit, herkömmliche Softwarepakete, die auf ihren Servern installiert sind, zu verwerfen.

Wenn ein Unternehmen für seine E-Mail auf Google Apps setzt, haben seine IT- und Business-Manager wenig zu tun, wenn ein Gmail-Ausfall auftritt. Benutzer, die Erklärungen verlangen, kann dieses Wartespiel eine sehr stressige Situation darstellen, wie John Proffitt, IT Services Director bei APTI, bestätigen kann.

"Für mich als Google Apps-Administrator war die Störung ziemlich irritierend Ich musste meine eigene Arbeit erledigen und zwang mich dazu, mich ganz darauf zu konzentrieren, herauszufinden, was mit Gmail und Google Apps passiert ", sagte er in einem E-Mail-Interview.

Für die zwei Stunden, die der der Ausfall dauerte, schätzt Proffitt t Etwa 75 Prozent der rund 40 Mitarbeiter der Organisation waren davon betroffen, einige schwer, darunter auch die Journalisten, die etwa ein Viertel der Belegschaft ausmachen.

"Es war ständige Fehlersuche, Tests, Recherche, Veröffentlichung in den Google Apps-Foren und so auf. Hinzu kommt die emotionale Belastung, sich zu wundern, ob Sie es komplett vermasselt haben, indem Sie alle Nutzer als einziges E-Mail-System zu Google Apps verschoben haben. Das hat mich ausgeflippt: Hat Google mich nur wie einen Idioten aussehen lassen? ", Fügte Proffitt hinzu.

Das ist kein schönes Gefühl, zumal Proffitt seine Hausaufgaben machte und sich Zeit nahm, bevor er beschloss, seine Endnutzer zu bewegen Google Apps: Er nutzte die Suite etwa neun Monate lang selbst "als Versuchskaninchen" und rollte sie dann vor sechs Wochen an die gesamte Organisation.

Vor dem Absturz von Montag lag seine Zufriedenheit mit Google Apps bei etwa 90 Prozent. Jetzt stellt er es auf 70 Prozent.

"Meistens basiert dieser 20-Prozent-Rückgang auf der Angst vor einem anderen, vielleicht noch schädlicheren Ausfall. Es ist nicht passiert, aber jetzt weiß ich, dass es jederzeit und ohne Vorwarnung passieren könnte, und wenn es das tut, habe ich praktisch keine Möglichkeit, den Dienst wieder in Betrieb zu nehmen ", sagte er.

Montag war der Ausfall zwischen zwei anderen Gmail Abstürze - eine letzte Woche und eine weitere am Donnerstag und Freitag dieser Woche, die beide kleiner waren. Proffitt war von diesen anderen Ausfällen nicht betroffen, aber er ist bereit, seinen Status als Hosted Software Adopter zu überdenken, "

" Wenn wir einen ähnlichen Ausfall mehr als zwei oder drei Geschäftsstunden pro Quartal erleben, würden wir wahrscheinlich Google Apps und Google Mail zu einer Backup-Lösung für ein lokal gehostetes Mail-System machen wir haben es überhaupt benutzt. Und es würde wahrscheinlich noch Jahre dauern, bevor wir ein Cloud-basiertes kollaboratives System von einem beliebigen Hersteller ausprobieren würden ", sagte Proffitt.

Dennoch hoffen Proffitt und andere befragte Apps-Administratoren, dass Google die Zuverlässigkeit von Gmail und der anderen Suite-Komponenten schnell auf einen Punkt bringen wird, an dem es zu extrem seltenen Abstürzen kommt. Die Vorteile, die Apps ihren kleinen und mittleren Unternehmen bietet, sind signifikant in Bezug auf Kosteneinsparungen und die Flexibilität von webbasierter Software.

"Obwohl wir erst seit ein paar Tagen Apps haben, bin ich schon beeindruckt mit den Anpassungsmöglichkeiten. Die Möglichkeit, Outlook komplett abzulegen, macht Apps zu einem lohnenden Service für unser Unternehmen ", sagte Davidoffs Wilkos. "Die Google Mail-Oberfläche fühlt sich intuitiver an und ist deutlich schneller als Outlook. Und die mobile Barrierefreiheit ist eine enorme Verbesserung gegenüber unserem alten E-Mail-Dienst."

Obwohl der Ausfall von Kwiry an einem wichtigen Tag scheiterte, wurde das Startup kurz getroffen Am Donnerstag setzt CEO Ron Feldman auf Google Apps. "Google versteht seine enorme Verantwortung, um die Dinge am Laufen zu halten", sagte Feldman per E-Mail.

Carlos Leyva, geschäftsführender Gesellschafter der Digital Business Law Group, ist ebenfalls von Google überzeugt und wird auf dem SaaS-Modell verkauft erwartet, dass seine neue Anwaltskanzlei schnell wachsen kann, ohne ein Vermögen für seine Computerinfrastruktur auszugeben.

"Niemand ist glücklich, wenn es Ausfallzeiten gibt, aber es gibt immer Ausfallzeiten. Ich habe gesehen, wie Exchange oft untergeht. "Das ist gut oder schlecht. Ich möchte lieber das Problem von Google sein. Sie haben ein Weltklasse-Team. Ihr Ruf steht auf dem Spiel. Mit der Zeit sind sie das." "Besser und besser wird es", sagte er in einem Telefoninterview.

Thomas Harbinson, Präsident von IDA International in Derby, Connecticut, fand am Montag eine kleine Störung für die 11 Nutzer des Ingenieur- und Baudienstleistungsunternehmens. Sie waren sehr zufrieden mit Apps, die das Unternehmen seit etwa einem Jahr nach der Migration von Exchange verwendet.

"Als kleine Organisation, die sich mit der Praxis vor Google Apps beschäftigt, wenn es meine Hardware im Haus gewesen wäre "Ich bin nicht in der Nähe der Reaktionszeit und der Reaktion gewesen, die wiederhergestellt werden muss, wie es Google mit dem Apps-Dienst getan hat", sagte Harbinson per E-Mail.