Erweiterte Google Mail-Ausfälle Aufrufe Apps Admins

Bei einem anhaltenden, anhaltenden Google Mail-Ausfall ziehen sich einige Google Apps-Administratoren die Haare, da sich ihre Endbenutzer, darunter hochrangige Führungskräfte, lautstark beschweren, während sie auf die Wiederherstellung des Dienstes warten.

Gegen 17 Uhr In der Eastern Time am Mittwoch kündigte Google im offiziellen Google Apps-Diskussionsforum an, dass das Unternehmen ein Problem erkannt habe, das Google Mail-Benutzer daran hindere, sich bei ihren Konten anzumelden, und dass bis 21 Uhr eine Lösung erwartet wurde. Am Donnerstag.

Google bot keine Erklärung an, was das Problem verursacht, und auch nicht, warum das Unternehmen das Problem so lange lösen wird, dass Gmail-Nutzer beim Versuch, auf ihre Website zuzugreifen, einen "502" -Fehler erhalten E-Mail-Konten.

Obwohl Google sagte, dass der Fehler "eine kleine Anzahl von Benutzern" betrifft, ist das für Administratoren von Google Apps, die wütende Beschwerden von Endbenutzern melden, wenig hilfreich.

Ein als Bill W. identifizierter Administrator. hat am Donnerstagmorgen eine verzweifelte Nachricht auf dem Forum gepostet und gesagt, dass der CEO seiner Firma seit etwa 16 Uhr aus seinem E-Mail-Account ausgesperrt wird am Mittwoch.

"Der Support teilt mir mit, dass es sich auf eine kleine Anzahl von Benutzern auswirkt. Dies ist kein vorübergehendes Problem, wenn es

so lange dauert. Es ist frustrierend, diese Probleme nicht zu beschleunigen sprich wieder mit dem Chef und er ist po'd (angepisst). Dies wird hier als ein kritisches Thema angesehen. Wir müssen vielleicht andere Vorkehrungen treffen. Anscheinend ist Google Mail nicht sehr zuverlässig. Ich denke, ich hätte vorher etwas anderes gefordert wir wechselten, wenn ich das Ausmaß der Unzuverlässigkeit gekannt hätte ", schrieb er.

Ein anderer Administrator, der als Techlinks bezeichnet wurde, schrieb:" Dieser Ausfall hat uns sehr getroffen und wir haben seit 24 Stunden keine E-Mails mehr. "

Google Apps ist eine Suite gehosteter Collaboration- und Kommunikationssoftware und -services für die Verwendung am Arbeitsplatz. Die Premier Edition kostet US $ 50 pro Nutzer und Jahr und beinhaltet eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,9 Prozent für den Google Mail-Dienst.

Im August hatte Google Mail drei erhebliche Ausfälle, die nicht nur einzelne Nutzer des kostenlosen Webmail-Dienstes, sondern auch Google Apps Premier betrafen Kunden. Aus diesem Grund entschied sich Google, allen Apps Premier-Kunden eine Gutschrift zu gewähren und versprach, die Methoden zur Problembenachrichtigung zu verbessern.

"Wir möchten Google Apps Professional zu einem Service machen, auf den sich Ihre Organisation verlassen kann In der ersten Augusthälfte haben wir das nicht so gut gemacht, wie wir hätten tun sollen. "Google sagte zu diesem Zeitpunkt einen Brief an die Administratoren von Apps.

Ein Ausfall am 11. August dauerte ungefähr zwei Stunden, aber fast alle Apps Premier-Nutzer Die anderen beiden, am 6. August und am 15. August, trafen eine kleine Anzahl von Apps-Premier-Benutzern, aber beide Ausfälle waren langwierig und dauerten für einige betroffene Benutzer mehr als 24 Stunden. In allen Vorfällen konnten Nutzer nicht auf ihre Gmail-Konten zugreifen und erhielten stattdessen eine Fehlermeldung, wenn sie sich anmeldeten. Es scheint, dass die technischen Fehler, die die Probleme im August verursacht haben, wieder zurück sind.

Google Apps ist das Aushängeschild für die SaaS-Welle (Software-as-a-Service) Web-gehostete Office-Produktivitäts- und Kommunikationssuiten, die sich als Optionen für traditionelle On-Premise-Optionen wie Microsoft Office und Exchange / Outlook herausbilden.

SaaS-Suites wie Google Apps sind geworden Beliebt, weil Kunden sie nicht auf ihren eigenen PCs und Servern installieren müssen, was theoretisch den Aufwand und die Kosten für die Installation und Wartung von Software reduziert. Diese SaaS-Anwendungen sind ebenfalls von Grund auf für die webbasierte Zusammenarbeit von Arbeitsgruppen konzipiert.

SaaS-Anwendungen sind jedoch in erster Linie problematisch, da sie vom Anbieter über das Internet bereitgestellt und abgerufen werden von Endbenutzern über Browser. Wenn die Anwendungen aufgrund von Problemen in den Rechenzentren der Hersteller langsam werden oder überhaupt nicht verfügbar sind, haben IT-Administratoren nur noch wenig zu tun, als zu warten, bis das Problem behoben ist. Dies schafft oft extrem stressige und angespannte Situationen für sie, wenn die Ausfälle verlängert werden und ihre Endbenutzer wütend werden.

Google hat nicht sofort auf eine Anfrage nach einem Kommentar geantwortet.