Holen Sie sich die benötigte Hilfe ohne Haltezeit

"Ihr Anruf ist uns wichtig. Bitte halten Sie weiter. "Sind noch zehn erschwerende Worte ausgesprochen worden? Wenn Sie es satt haben, Zeit in der Warteschleife des Kundenservice zu verbringen, nehmen Sie sich Mut: Einige Startups versuchen, den Kundensupport mit kostenlosen Online-Workarounds zu umgehen.

Schneller Kunde: Dieser spärlich gestaltete, unkomplizierte Website könnte nicht einfacher zu bedienen sein. Suchen Sie in der Liste mit mehr als 3000 Unternehmen nach einem Unternehmen, klicken Sie auf "Ruf mich an", geben Sie Ihre Telefonnummer ein und gehen Sie Ihrem Geschäft nach. Ein Vertreter wird Sie zurückrufen. Sie werden erst dann einen Anruf erhalten, wenn ein erfahrener Mensch am Telefon ist, also keine zeitraubenden Telefonbäume mehr navigieren oder Kontonummern eingeben müssen, um wieder in die Warteschlange zu gelangen. Die Website listet eine Wartezeitschätzung auf, bevor Sie Ihre Anfrage senden, damit Sie wissen, wann Sie einen Anruf erwarten können.

Fast Die Unternehmensliste des Kunden unterteilt sich in Unterkategorien wie "Dell: Technischer Support" und "Dell: Kunde Service, "damit Sie Ihren Anruf entsprechend leiten können. Es gibt ein Forum für Benutzerkommentare und Feedback sowie Apps für iOS und Android. Sie können den Service auch über Text nutzen.

Darüber hinaus gibt Fast Customer Feedback darüber, wie sich die Kunden zu den einzelnen Unternehmen verhalten - 35 Prozent der Dell-Kunden gaben an, dass sie zum Beispiel "zufrieden" mit dem Unternehmen waren. 38 Prozent sagten "Meh" und 27 Prozent berichteten von "schlechten" Gefühlen. (Hören Sie zu, Dell?)

LucyPhone: Können Sie raten, wie diese Seite ihren Namen bekommen hat? Denken Sie Akronyme: Lassen Sie uns Sie anrufen. Es funktioniert ähnlich wie Fast Customer. Wählen Sie eine Nummer aus der Liste oder geben Sie eine gebührenfreie Nummer ein, wenn Sie sie haben, und klicken Sie auf Start; Lucy wird dich zurückrufen und dich durchpatchen.

Du wirst wahrscheinlich immer noch durch den Dschungel des Telefonbaums navigieren müssen; Wenn Sie jedoch in der Warteschleife sind, können Sie "**" ("##" in Google Voice) drücken, um eine Nachricht für den Agenten zu hinterlassen, der Ihren Anruf entgegennimmt, oder Sie können eine Rückrufnummer hinterlassen. Sobald ein Agent in der Leitung ist, wird Lucy Sie zurückrufen. Eine mobile Version ist für iOS und Android verfügbar.

GetHuman: Obwohl GetHuman Sie mit der entsprechenden Kundendienstabteilung (mit freundlicher Genehmigung von LucyPhone) verbinden kann, bietet es auch eine umfangreiche Sammlung aller Methoden, um ein Unternehmen zu kontaktieren, einschließlich Telefonnummern und E-Mail-Adressen für verschiedene Abteilungen.

Besser noch, die Website bewertet die Effektivität jeder Kontaktmethode auf der Grundlage von Benutzerdaten. Zum Beispiel, als ich den Facebook-Eintrag überprüfte, hatte es etwa ein halbes Dutzend Kontaktoptionen, von Telefon zu E-Mail zu Chat. Die Seite listet auch den besten Weg auf, um ein Unternehmen zu erreichen (für Facebook, seine E-Mail). Sie finden auch durchschnittliche Wartezeiten und Benutzerforen. GetHuman ist auch als App für Android und iOS verfügbar.

Es ist erwähnenswert, dass Unternehmen anfangen, eigene Callback-Dienste anzubieten. Zum Beispiel hat Google Play Store die Option "Click 2 Call" für einige Produktkategorien: Geben Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und eine kurze Beschreibung des Problems und des zugehörigen Produkts ein, und ein Agent ruft Sie zurück.

Tipps zum Beheben von Support-Problemen

Bereit für diesen Anruf? So können Sie Probleme effizient lösen:

• Untersuchen Sie Ihr Problem zuerst gründlich. Versuchen Sie, das Problem zu googlen, oder durchsuchen Sie das Kundenforum des Unternehmens.
• Sammeln Sie alle Informationen und Dokumentationen, einschließlich E-Mails, Anruflisten und Rechnungen.
• Notieren Sie alle Unterhaltungen sorgfältig. Fragen Sie nach dem Namen und den Kontaktinformationen des Agenten und finden Sie heraus, ob Sie den Agenten direkt kontaktieren können.
• Erklären Sie das Problem und formulieren Sie die genaue Auflösung, die Sie wünschen. Bleiben Sie bei den relevanten Details.
• Schließlich eine Erinnerung über Honig, Fliegen und Kundendienst: Selbst wenn Sie mit rechtschaffener Empörung Schlaganfall haben, nehmen Sie einen tiefen Atemzug, und vermeiden Sie Ihre Frustration über den Agenten. Ein direktes aber konsequentes höfliches Verhalten ist am besten.