Klick-Tipp Schnittstelle von und nach Act! by Dirk Kreuter (CRM)
Der globale CRM-Umsatz (Customer Relationship Management) wuchs im vergangenen Jahr um 12,5 Prozent Mit einem Umsatz von 18 Milliarden US-Dollar verdreifachte sich die Rate aller Unternehmenssoftwaresegmente, da Unternehmen nach einem neuen Gartner-Bericht mehr Geschäfte tätigen und bestehende Kunden besser bedienen wollen.
Salesforce.com überholte SAP als größtes Einzel-CRM Anbieter in der Gartner-Umfrage, gefolgt von Oracle, Microsoft und IBM. Laut dem am Montag bekannt gegebenen Bericht war SAP nach wie vor der führende CRM-Anbieter in Europa.
Rund 40 Prozent des CRM-Umsatzes stammten aus SaaS-Produkten (Software as a Service), was die Spitzenposition von Salesforce.com widerspiegelt
[Lesen Sie weiter: Ihr neuer PC benötigt diese 15 kostenlosen, ausgezeichneten Programme]Der CRM-Markt wurde durch eine Welle von Akquisitionen aufgeladen, insbesondere im Bereich der Marketing-Software, die Oracle durch den Kauf von Eloqua, Salesforce, belegt. com's Übernahme von Buddy Media und IBMs Käufe von Unica und Coremetrics.
Laut Gartner gab es zwischen 2009 und 2012 insgesamt mehr als 50 Akquisitionen im CRM-Markt. "Angesichts der Allzeithochs der Unternehmen sind viele Anbieter bereit, hohe Prämien zu zahlen, um spezifische Technologien und Know-how in einem zunehmend dynamischen und wettbewerbsfähigen CRM-Marktumfeld zu erwerben", heißt es in dem Bericht.
Diese Konsolidierungswelle führte zu einem Die Situation, in der die Top-10 der CRM-Anbieter nach Umsatz mehr als 60 Prozent des Marktes ausmachen, ist laut Gartners Umfrage.
Aber auch kleinere Unternehmen wachsen schnell. Laut Zoho stiegen die CRM-Umsätze 2012 laut Gartner um 81,2 Prozent. Dies wurde möglich, weil kleinere Anbieter schneller für die Bereitstellung von SaaS, Social Media, E-Commerce und Mobilität ausgebaut werden konnten.
Während Salesforce.com bei CRM-Anbietern die Spitzenposition einnimmt, wird es dies tun Englisch: www.germnews.de/archive/dn/1995/02/15.html Die Konkurrenz muesse die Krone energisch verteidigen, da Rivalen ihre SaaS - Angebote verbessern. "Oracle und IBM sind jetzt in der Lage, einen Teil des Cloud-Geschäfts in Zukunft zu übernehmen, insbesondere im globalen Großunternehmensbereich", heißt es in dem Bericht. "Microsoft hat auch begonnen, Druck auf das kleine oder mittelständische Unternehmen für Cloud auszuüben, in dem Salesforce.com noch keinen starken Mitbewerber mit tiefen Taschen und einem großen Ökosystem hatte."
Allerdings hat Salesforce.com seine Produktpalette ebenfalls diversifiziert Produktportfolio abseits des Kern-CRM durch Projekte wie die Force.com-Entwicklungsplattform und Vorstöße in Personal- und Finanzanwendungen.
Gartner: CRM-Markt um 23 Prozent gestiegen> 0 Die CRM-Ausgaben stiegen 2007 laut Gartner um 23 Prozent gegenüber 2006 .
Die weltweiten Ausgaben für CRM-Software (Customer Relationship Management) stiegen im Jahr 2007 auf rund 8,1 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg von 23,1 Prozent gegenüber 2006 von rund 6,6 Milliarden US-Dollar entspricht, so das Forschungsunternehmen Gartner.
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