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Die US-amerikanische Federal Communications Commission muss ihre Aufsicht über Mobilfunkbetreiber verbessern, da die Agentur keine Möglichkeit hat, die Ergebnisse der Zehntausende von Beschwerden, die sie pro Jahr erhält, zu messen, so das US Government Accountability Office (GAO) in einem Bericht veröffentlicht am Donnerstag.
Obwohl 84 Prozent der US-Handy-Kunden sehr oder etwas mit ihrem Service zufrieden sind, ist vielen US-Bürgern nicht bewusst, dass sie sich über Probleme bei der FCC beschweren können, und eine beträchtliche Anzahl von Kunden hatte Probleme mit Abrechnungen, Vertragsbedingungen oder Kundenservice, so das GAO, basierend auf durchgeführten Umfragen.
"Während die Prozentsätze der unzufriedenen Nutzer klein erscheinen, repräsentieren sie Millionen von Menschen", so der GAO-Bericht sagte. Schätzungen zufolge liegt die Zahl der US-amerikanischen Mobiltelefonkunden bei 270 Millionen.
In Umfragen des vergangenen Jahres stellte das GAO fest, dass 42 Prozent der Mobilfunkkunden, die den Dienst wechseln wollten, dies nicht taten, weil sie dies nicht wollten eine vorzeitige Beendigungsgebühr zahlen. Weitere 34 Prozent der Handy-Kunden erhielten unerwartete Gebühren auf ihren Rechnungen und etwa 31 Prozent hatten Schwierigkeiten, ihre Rechnung zumindest zeitweise zu verstehen, sagte das GAO.
U.S. Der Abgeordnete Ed Markey, ehemaliger Vorsitzender des Unterkomitees für Telekommunikation und Internet des Repräsentantenhauses, sagte, dass der Bericht einige Problembereiche in der Mobilfunkindustrie aufgreift.
"Das GAO hat einen wichtigen Grund für die Unzufriedenheit der Verbraucher ermittelt - früh Englisch: www.germnews.de/archive/dn/1996/02/15.html Die von den Fluggesellschaften verlangten Terminierungsentgelte werfen sowohl aus Verbraucherschutz - als auch aus Wettbewerbsgründen Bedenken auf ", sagte Markey, ein Demokrat aus Massachusetts. "Im digitalen Zeitalter, in dem sich Technologie über Nacht ändern kann, sollten Verbraucher nicht durch exorbitante Gebühren für vorzeitige Kündigung jahrelang an ihren Mobilfunkanbieter angekettet werden."
Einige Gesetzgeber haben sich beschwert, als Verizon Wireless vor kurzem die Gebühren für vorzeitige Beendigung auf 350 US-Dollar verdoppelte für einige Smartphones.
Obwohl es mehr als 20.000 Beschwerden pro Jahr erhält, die FCC bietet wenig Aufsicht über mobile Träger, sagte der GAO-Bericht.
"FCC fehlt auch Ziele und Maßnahmen, die eindeutig die beabsichtigten Ergebnisse ihrer identifizieren Beschwerdebearbeitung Bemühungen ", sagte der Bericht. "Folglich kann die FCC nicht die Wirksamkeit ihrer Bemühungen zur Bearbeitung von Beschwerden demonstrieren."
CTIA, eine Handelsgruppe, die Mobilfunkbetreiber vertritt, konzentrierte sich auf die Umfrageergebnisse, die zeigten, dass 84 Prozent der Kunden sehr oder etwas mit ihrem Service zufrieden waren.
In dieser hart umkämpften Branche arbeiten unsere Mitglieder sehr hart für jeden Kunden, um ihnen die besten Produkte und Dienstleistungen zu liefern ", sagte Steve Largent, President und CEO von CTIA, in einer Erklärung.
Carriers bedienen rund 94 Prozent des Postpaid-Handys "Large" fügte hinzu.
"Wir sind uns darüber im Klaren, dass es bei den Gebühren für vorzeitige Kündigung zu gewissen Unklarheiten kommen kann", sagte er. "Es gibt viele Möglichkeiten für Verbraucher, einschließlich Optionen, die keine vorzeitigen Vertragsgebühren haben, wie z. B. nicht subventionierte Mobiltelefone ohne Vertrag und einen Prepaid-Tarif ohne Vertrag. Mehr als 20 Prozent der amerikanischen Mobilfunkkunden wählen diese Optionen."
Der GAO-Bericht empfiehlt, dass die FCC härter daran arbeitet, mobile Kunden über den Beschwerdeprozess zu informieren, Methoden zur Messung der Ergebnisse des Beschwerdeprozesses zu entwickeln und mit den staatlichen Aufsichtsbehörden enger über die mobile Aufsicht zu verhandeln.
Die FCC hat in ihrer Antwort auf die Bericht, stellte fest, dass im August startete es drei Verfahren zur Untersuchung von Handy-Praktiken, einschließlich der Informationsfluss zu den Kunden. Die FCC entwickelt auch ein neues Beschwerde- und Verfolgungssystem, schrieb Steven VanRoekel, der Geschäftsführer der FCC, an das GAO.
Die FCC werde die GAO-Empfehlungen "beherzigen", wenn sie mit diesen Initiativen fortfährt, schrieb VanRoekel. Die FCC wird dem GAO-Bericht Aufmerksamkeit schenken, da "wir neue Ansätze entwickeln, um die amerikanischen Verbraucher von drahtlosen Telefondiensten weiter zu schützen", fügte er hinzu.
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