FCC prüft Verizons Verdoppelung der Gebühren für vorzeitige Beendigung

Barack Obamas verbraucherfreundliche FCC fordert Verizon Wireless auf, zu erklären, warum es die Early-Termination-Gebühren für seine Kunden kürzlich verdoppelt hat.

Das Unternehmen hat bis zum 17. Dezember die Gründe für die höheren Gebühren erklärt.

Die Anfrage kommt, nachdem Senatorin Amy Klobuchar (D-Minn) eine Gesetzesvorlage eingeführt hat, die die Strafen, die Kunden für die vorzeitige Kündigung eines Mobilfunkvertrags bezahlen müssen, eindämmt.

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Am 15. November erhöhte Verizon die Gebühr für "Advanced Devices" auf $ 350, von $ 175 früher.

Verizon sagte in früheren Statements, dass die höheren Kosten für die Subventionierung der Handypreise es für die Unternehmen, wenn Kunden vor dem Vertragsabschluss abreisen und die Gebührenerhöhung rechtfertigen.

Die FCC hat ihren Antrag am Freitag in einem scharfen Brief an die Mobilfunkanbieter gestellt und insbesondere gefragt, wie der neue ETF über die Laufzeit des Kundenvertrags verteilt wird.

"Wenn ein Kunde einen Zweijahresvertrag nach 23 Monaten kündigt, schuldet der Kunde noch einen ETF von 120 $. Ist das korrekt? Wenn der ETF die Großhandelskosten des Telefons über die Vertragslaufzeit, warum gilt ein $ 120 ETF? " Die Kommission fragte:

Der Brief stellt eine Reihe von Fragen darüber, wie die Kunden über die ETF und andere Geschäftspraktiken Bescheid wissen, ohne die Verizon-Vereinbarung gelesen zu haben, wobei Preisauszeichnung zu wichtig scheint, um sie der "Geldbuße" zu überlassen print. "

Die Kommission hat bereits mit einer Untersuchung von ETFs sowie der Offenlegung von Vertragsbedingungen für Kunden durch die Fluggesellschaften begonnen. Die Antwort von Verizon wird Teil beider Verfahren.

Hier ist ein weiteres Beispiel für die Fragen, die im vierseitigen Brief geschrieben wurden:

"Welche Informationen über den höheren ETF bietet Verizon Wireless potenziellen Kunden und wann? Die Verbraucher wissen, ob der erhöhte ETF für den Geräte- und Serviceplan gilt, den sie kaufen möchten.

"Geben Sie bitte an, ob oder wie ein Kunde sich für den Service von Verizon Wireless anmelden möchte, indem er zuerst ein Gerät oder einen Serviceplan auswählt Die Website von Verizon Wireless ist in der Lage, sich über die Stufen und Bedingungen der ETF zu informieren, außer durch Aufruf der formellen Kundenvereinbarung, auf die am unteren Ende der Webseite zugegriffen werden kann.

"Bitte geben Sie auch a detaillierte Beschreibung, wie Verbraucher relevante Informationen über andere Einzelhandelsverkaufskanäle erhalten, einschließlich Einzelhandelsgeschäfte und Verkäufe über das Telefon (falls zutreffend) Bitte beschreiben Sie das Format, in dem diese Informationen angezeigt werden ted, und liefern Probenmaterial. "

Als jemand, der von der FCC keinen großen Verbraucherschutz erwartet, finde ich den Brief ermutigend. In diesem Zusammenhang fragt die Kommission auch nach etwa 1,99 $ Internet-Zugangsgebühren, die für die Verbraucher möglicherweise unbeabsichtigt anfallen.

Keine anderen Fluggesellschaften haben Verizons Führung bei höheren ETF-Gebühren gefolgt, so dass der Anbieter sowohl wettbewerbsmäßig als auch vor den Regulierungsbehörden ausscheidet.

Subventionierte Mobiltelefone Erleichtern Sie Kunden den Kauf von Hardware und unterstützen Sie einen zweijährigen Upgrade-Zyklus. Der Nachteil sind höhere monatliche Servicegebühren und Versuche von Carrier Lock-in durch ETFs und andere Maßnahmen.

Der Brief macht deutlich, dass Verizon einiges zu erklären hat. Verbraucher sollten hoffen, dass das Unternehmen von der höheren Gebühr zurückkommen wird, nachdem es in Washington vermutlich unerwünschte Aufmerksamkeit erregt hat.

David Coursey schreibt seit mehr als 25 Jahren über Technologieprodukte und Unternehmen. Er

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