Die Evolution von eBay

Als eBay Senior Manager der Verkäufer Advocacy, Jim Griffith erfährt täglich, was mit dem Online-Marktplatz seines Unternehmens im Zusammenhang mit der anhaltenden Welle von Änderungen, die dort umgesetzt werden, nicht stimmt. Aber anstatt das Feedback zu entmutigen oder abzuschwächen, fordert Griffith die eBay-Mitglieder auf, weiterzumachen - solange es konstruktiv ist.

Die ständig wechselnde Online-Auktionsumgebung bedeutet, dass es immer mehr zu lernen und neue Taktiken zu probieren gibt Bemühung, Verkäufe auf eBay zu stützen, ob Sie ein Veteran der Auktionskriege oder ein eBay-Greenhorn sind. Hier sind einige Insider-Verkaufs-Tipps von Jim Griffith, Senior Vice President Sales Affairs bei eBay:

"Ich will nicht, dass sie ruhig bleiben", sagt Griffith, der 1996 zu eBay kam, als seine Nutzer zu Tausenden zählten die Millionen, und Jahre bevor es begann, ein Firmenimperium zu bauen, das jetzt das Online - Zahlungsverarbeitungssystem PayPal, das Internetkommunikationsunternehmen Skype und andere einschließt.

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"Die Vitalität von Die Diskussion unter und zwischen eBay und seinen Mitgliedern ist entscheidend für einen lebhaften Markt, und die Diskussion war nie leise oder geflüstert. "

Griffith und seine eBay-Kollegen entdecken, wie laut dieses vielseitige und lautstarke Los von 86 Millionen aktiven Mitgliedern ist Dies betrifft insbesondere die jüngsten Änderungen im Auktionsformat und damit verbundene Prozesse sowie die Auswirkungen dieser Veränderungen auf die vielen Verkäufer, deren Lebensunterhalt in unterschiedlichem Maße von eBay-Auktionen abhängt.

"Es ist ein Balanceakt für uns", sagt Griffi th. "Wir wissen, dass es unmöglich ist, jeden Verkäufer glücklich zu machen."

Zu ​​den lautesten Kritikern von eBay gehört die Professional eBay Sellers Alliance, die einige der größten Verkäufer der Website repräsentiert. Es behauptet, dass eBay selbst eine Hauptursache für "sich verschlechternde Marktbedingungen" im Auktionsraum sei, weil es "mangelhafte Änderungen" an Dingen wie der Gebührenstruktur und der Bewertung der Verkäuferleistung gebe.

"Bruttowarenverkauf [auf eBay] sind rückläufig, die Zahl der Käufer nimmt ab und die Verkäufer gehen entweder aus dem Geschäft oder verlassen den Markt ", sagt Jonathan Garriss, CEO von Gotha City Online. "Was unglücklich ist, ist, dass der kleine Community-Verkäufer verletzt wird. Das sind diejenigen, von denen du nichts hörst. Aber es gibt Hunderttausende von ihnen. Und ich denke, wir sehen, dass die Top-Verkäufer ebenfalls verletzt werden."

Was Garriss ermutigend findet, ist, dass eBay versucht, diese Probleme zu lösen, wenn auch in einer manchmal ungeschickten Art.

"Gerade in den letzten 18 Monaten fühlt es sich so an, als würden sie sich auf den Kernmarkt konzentrieren. "

Dennoch, so sagt er, suchen Händler zunehmend nach anderen Vertriebskanälen, einschließlich Online-Outlets wie Amazon.com, Buy.com, Overstock.com und engeren Nischen-ähnlichen Online-Marktplätzen. More stellt auch eigene Websites und stationäre Läden vor, stellt er fest.

Während die Enttäuschung über eBay offenbar die Verkäufer zu anderen Outlets treibt, bleibt eBay der unangefochtene Herrscher der Online-Auktionswelt, die er mitentwickelt hat. Von sporadischen Einzelverkäufern bis hin zu Unternehmen, die eBay als Hauptabsatzkanal nutzen, ist eBay nach wie vor der bevorzugte Online-Vertriebskanal für nahezu alle erdenklichen Arten. "Sie sind immer noch die größte E-Commerce-Entität da draußen", sagt Garriss.

Auch wenn die Änderungen, die eBay kürzlich im Auktionsbereich umgesetzt hat, nicht ihr Leben einfacher gemacht haben, so lange Zeit eBay-Verkäufer wie Gary Hendrickson von Grand Forks, ND, sagen, dass sie die Website immer noch als eine wichtige, positive Kraft für das Geschäftswachstum ansehen. "Die meisten Leute, die ich persönlich kenne und die bei [eBay] verkaufen, betrachten es als das einzige Spiel in der Stadt. Ich fühle immer noch, dass es ein guter Ort für die Art von Sachen ist, die ich verkaufe", sagt Hendrickson, ein eBay-Mitglied seit 1998 Collectibles Geschäft ist zu 90 Prozent eBay-basiert. Seine Website, theauctionrebel.com, richtet sich an eBay-Verkäufer.

"Ich habe in den letzten vier Monaten mehr bei eBay verkauft als in den vergangenen drei Jahren", sagt Colleen Allison aus Chester County, Pennsylvania, die seit acht Jahren auf der Auktionsseite Antiquitäten und Kuriositäten verkauft. Während dieser Zeit, sagt sie, ist eBay "definitiv benutzerfreundlicher geworden."

Sowohl Hendrickson als auch Allison sagen, dass es härter ist, Geld auf eBay zu verkaufen als je zuvor, was sie auf einen verschärften Wettbewerb unter Verkäufern zurückführen.

"Ich glaube nicht, dass es eine Folge von Änderungen ist, die eBay gemacht hat", sagt Hendrickson.

Dennoch kann Griffith sagen, dass er verstehen kann, wie manche Verkäufer eBay beschuldigen, "unnötige Komplexität" auf dem Auktionsmarkt einzuführen. "Unsere Mission heute ist es, die Dinge durch Rationalisierung und Konsolidierung zu vereinfachen."

Ein Thema, das Griffith in letzter Zeit viel Zeit investiert hat, ist die Entscheidung von eBay, Big-Box-Einzelhändlern einen breiteren Zugang zu eBay zu ermöglichen "

" Gerüchte, dass eBay sich positioniert, um schließlich Auktionen oder Auktionskategorien zu beenden, sind unbegründet, versichert Griffith, der sagt, dass das Unternehmen "absolut keine Absicht" hat, dies zu tun. Veränderungen in den Käufer-Verkäufer-Kommunikationssystemen haben auch Kritik für überschwängliche Verkäufer mit einer so hohen Anzahl von Käufernachrichten aufkommen lassen, dass viele nicht in der Lage sind, darauf zu reagieren. Korrekturen an diesem Problem sind im Juni fällig, sagt Griffith.

Unterdessen prüft das Unternehmen weiterhin Möglichkeiten, ein Feedback-System zu verbessern, das vor etwa einem Jahr aufhörte, es Verkäufern zu erlauben, Käufer negativ zu bewerten, ein Schritt, der Konflikte angehen sollte System hat Käufer daran gehindert, eBay zu nutzen. Sie muss auch mit anhaltender Kritik an Änderungen an ihrer "best match" -Suchfunktion, die viele Verkäufer dazu veranlasste, ihre Listing-Strategien anzupassen, und mit ihrer neuen Gebührenstruktur, die von PeSA beschwert wird, in die Ränder einiger Verkäufer eingreifen.

While Veteranen eBay-Verkäufer wie Allison sagen, sie haben nicht die Absicht, eBay-Auktionen als ihre Haupt-Online-Verkaufsstelle zu verlassen, sie erkennen an, dass die jüngste Welle von Änderungen sie dazu veranlasst, andere Optionen in Betracht zu ziehen.Für Allison könnte das bedeuten, ihre eigene URL zu starten oder Waren zu verkaufen auf Sites wie Craigs Liste und etsy.com Griffith sagt, dass eBay die Konkurrenz begrüßt.

"in meinen Gedanken, [eBay] ist immer noch ein großer Wertvorschlag."