Epicor ERP-Projekt löst Kundenstrafrecht

and-tile Unternehmen verklagt ERP (Enterprise Resource Planning) Verkäufer Epicor über ein System, das sagt, nie funktioniert wie beabsichtigt oder versprochen, nach den Unterlagen eingereicht letzten Monat in US District Court in Connecticut.

Ferazzoli Importe von New England, mit Sitz in Middletown, Connecticut, rügt eine Vertragsverletzung, ungerechtfertigte Bereicherung, fahrlässige Falschdarstellungen, Betrug und Verstöße gegen ein staatliches Handelsgesetz. Es geht um Anwaltskosten und nicht näher bezeichnete Schäden.

Der Streit geht zurück auf März 2007, als Ferazzoli nach der ersten Beschwerde des Unternehmens begann, nach Software für die Herstellung, den Vertrieb und den Einzelhandel zu suchen.

Ferazzoli stellte Epicor zur Verfügung mit einer Liste von Anforderungen, die Funktionen für Kundenauftragseingang / Verkaufsstelle, Lagerverwaltung, Fertigung, Service und Finanzwesen enthielten.

"Die Vertreter von Epicor erhielten vor der Aufnahme von Vertragsverhandlungen die Anforderungsliste, und Epicor vertrat ihr Produkt wäre in der Lage, alle Anforderungen von Ferazzoli zu erfüllen ", heißt es in der Beschwerde.

Im Juni 2007 besuchten Vertreter von Epicor das Hauptquartier von Ferazzoli, um sich über das Geschäft zu informieren und seine Software zu demonstrieren. Die Beamten gaben weitere Zusicherungen, dass die Technologie von Epicor gemäß der Beschwerde zufriedenstellend sein würde.

Die Unternehmen erreichten am 29. Juni einen Vertrag, wobei Ferazzoli zunächst Epicor US $ 184.443,61 bezahlte.

Aber später begann Ferazzoli Probleme haben, das System zum Funktionieren zu bringen, heißt es in der Beschwerde. Epicor "induzierte" Ferazzoli, zusätzliche Software und Dienstleistungen zu kaufen, die das System zum Funktionieren bringen sollten, aber keines machte es "funktional oder nutzbar". Bis jetzt hat Ferazzoli Epicor 244.656,42 $ gezahlt, laut der Beschwerde.

Epicor hat nicht sofort auf eine Anfrage für einen Kommentar am Montag geantwortet. Ein Anwalt für Ferazzoli lehnte eine Stellungnahme ab.

Um sicherzustellen, dass sie im Falle von Problemen geschützt sind, sollten Softwarekunden versuchen, eine Reihe von Schlüsselklauseln in Verträge aufzunehmen, so der Analyst Ray Wang, Autor von Ein Forrester-Bericht aus dem Jahr 2006 mit dem Titel "Die Rechteerklärung eines Enterprise-Software-Lizenznehmers".

Einer davon ist eine "Klausel über eine vollständige Vereinbarung", sagte Wang per E-Mail. "Sie möchten sicherstellen, dass alle Demos, Werbematerialien und Zusicherungen in das Dokument eingefügt werden."

Software-Kunden haben auch Anspruch auf "angemessene Qualitätsgarantien" und "sollten das Recht behalten, die Schwere eines Vorfalls festzustellen oder ein Problem ", heißt es in Wangs Bericht von 2006.

Wenn ein Anbieter ein Anwendungsfallszenario für seine Software vorschlägt, aber den Anwendungsfall in der Vergangenheit nicht erfolgreich implementiert hat, sollte er dies den Kunden gemäß veröffentlichen Wang.