Dell startet Dedicated Services-Organisation

Dell hat eine dedizierte Serviceorganisation mit dem passenden Namen Dell Services ins Leben gerufen auf mittelständische Unternehmenskunden. Das Unternehmen bildete die Einheit durch die Integration von Perot Systems, die am 3. November für 3,9 Milliarden US-Dollar gekauft wurde, mit dem Enterprise-Services-Betrieb aus der eigenen Geschäftseinheit Large Enterprise.

"Dell wurde durch hocheffiziente, built-to-order zu einem IT-Marktführer Heute wollen wir dasselbe in Services tun, indem wir die Komplexität reduzieren und Ineffizienzen über den gesamten Service- und Support-Lebenszyklus hinweg beseitigen ", sagte Peter Altabef, der Präsident der neuen Organisation.

Die kombinierten Einheiten werden erwartet Dell hat einen jährlichen Umsatz von etwa 7,5 Milliarden US-Dollar erzielt.

Altafef, der frühere Präsident von Perot, sagte in einer Reihe von Telefonkonferenzen mit Presse und Analysten, dass sich die neue Organisation in erster Linie auf mittelständische Unternehmenskunden konzentrieren wird Dienstleistungsverträge zwischen 20 und 50 Millionen US-Dollar. Dieser Markt war die wichtigste Kundenbasis für beide Organisationen vor der Übernahme.

"Kleinere und mittlere Unternehmen wurden von Dienstleistungsorganisationen unterversorgt", sagte Altabef. Dell plant, kostengünstigere "Plug-n-Play" -Angebote anzubieten als die herkömmlichen Anbieter in diesem Bereich, indem sie die Automatisierung erhöhen, Dienstleistungen modular anbieten und Aufgaben an entfernten, kostengünstigen Standorten ausführen woanders möglich und auf Standards angewiesen.

"Viele Kunden im Mittelstand sind nicht daran interessiert, mit den wirklich großen Outsourcing-Firmen Geschäfte zu machen, weil sie sich im Lärm verloren fühlen", fügte Steve Schuckenbrock von Dell hinzu Präsident für Großunternehmen. "Während viele Outsourcing-Unternehmen über die großen Mega-Deals und die riesigen Milliarden-Dollar-Möglichkeiten, die sie weiterhin verfolgen, sprechen, liegt der Schwerpunkt bei Dell Services auf einem Vertragswert von bis zu 50 Millionen US-Dollar und einer Laufzeit von drei bis zehn Zeitrahmen von sechs Jahren. "

Zu ​​den von der Organisation bereitgestellten Dienstleistungen gehören Garantien und erweiterte Unterstützung, Managed IT Services, Geschäftsprozessdienste, IT- und Business-Consulting sowie Entwicklung, Wartung und Test von Anwendungen.

Während der Konferenzen unterhielten sich Dell-Manager auch darüber, wie gut die Infrastruktur und das Personal von Perot Systems in Plano, Texas, in Dell, etwa 200 Meilen südlich in Red Rock, Texas, zusammengelegt wurden. Die gemeinsame Organisation wird 42.000 Mitarbeiter haben.

Als der Fusionsvertrag zwischen den beiden Unternehmen am 21. September unterzeichnet wurde, begannen die Unternehmen früh mit der Bildung von Teams, die eine kombinierte Strategie für Vertrieb, Marketing und Bereitstellung von Dienstleistungen entwickelten

"Es gab nicht viele Torfkriege oder Kämpfe darüber, wer wem berichten wird. All das schwere Heben wurde tatsächlich vor dem 3. November gemacht", sagte Altabef. Intern erhielten ehemalige Mitarbeiter von Perot Systems am Tag der Übernahme Dell-E-Mail-Adressen.

Dell plant, durch die Kombination der beiden Vorgänge jährliche Kosten von etwa 300 Millionen US-Dollar einzusparen. Altabef hat nicht gesagt, ob im Rahmen dieser Rationalisierung Mitarbeiter von einem der Unternehmen entlassen würden, obwohl er sagte, dass einige der Mitarbeiter, die vorher im internen IT-Support gearbeitet haben, möglicherweise in Kundenprojekte eingegliedert werden.

Insgesamt plant Dell, im vierten Quartal, das am 29. Januar endet, Kosten in Höhe von 120 bis 130 Millionen US-Dollar für Kosten im Zusammenhang mit der Akquisition von Perot Systems und rund 20 bis 25 Millionen US-Dollar pro Quartal im Geschäftsjahr 2011 zu übernehmen.

Laut Paul Bell, dem Präsidenten des öffentlichen Sektors von Dell, seien die größten Überschneidungen zwischen den beiden Service-Organisationen bei der US-Regierung und der globalen Gesundheitsversorgung aufgetreten. Im Regierungsbereich ist geplant, "die Reichweite und Tiefe der Dienstleistungen, die wir für diese Konten bereitstellen können, zu erweitern, von denen wir bereits viele langfristige Beziehungen hatten", sagte Bell.

Schuckenbrock merkte an, dass die Account-Teams auf der Dell-Seite bereits Beziehungen zu "Zehntausenden" von Dell-Kunden haben, obwohl Analysten auf dem Call fragten, ob diese Beziehungen eher mit Endbenutzern als mit vertragsanfordernden Programmmanagern bestanden. Schuckenbrock lehnte diese Bedenken jedoch ab. "Wir haben eine hervorragende Anzahl von Beziehungen auf der Unternehmensseite", sagte er.