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PC-Hersteller Dell wurde beschuldigt, Tausende von Desktop-PCs verkauft zu haben, obwohl er wusste, dass die Maschinen fehlerhafte Komponenten enthielten, laut kürzlich veröffentlichten Gerichtsdokumenten, über die die New York Times am Dienstag berichtete.
Gerichtsdokumente in einem Zivilverfahren gegen uns offengelegt Dell im Bundesbezirksgericht in North Carolina beschuldigt Dell-Mitarbeiter, Vorkenntnisse darüber zu haben, dass die an Kunden verkauften OptiPlex-PCs des Unternehmens wahrscheinlich brechen würden, berichtete die Zeitung.
Dell hat von Mai 2003 bis Juli 2005 rund 11,8 Millionen OptiPlex-Computer ausgeliefert die aufgrund der fehlerhaften Komponenten dem versiegelten Gericht und den internen Dokumenten zum Opfer fielen. Dell verkaufte OptiPlex-Desktops an Unternehmen und Geschäftskunden wie Wal-Mart und Wells Fargo.
Die Probleme rühren von schlechten Kondensatoren auf Motherboards her. was dazu führen könnte, dass Systeme ausfallen. In den Dokumenten heißt es auch, Dell-Mitarbeiter hätten wissentlich versucht, Komponentenprobleme herunterzuspielen, was die Kunden in Gefahr gebracht habe.
Dell-Verkäufer wurden aufgefordert, proaktiv "darauf aufmerksam zu machen", um Systemprobleme zu verschleiern. nach den von der Times berichteten Dokumenten.
Dell hatte in den letzten Jahren Probleme mit der Kundenbetreuung. Das Unternehmen nahm im dritten Quartal 2006 eine Gebühr in Höhe von 442 Millionen US-Dollar an, um einer Reihe von Problemen Rechnung zu tragen, darunter die Kosten für den Austausch defekter Kondensatoren auf einigen OptiPlex-Desktops, Entlassungen und Bestandsabschreibungen.
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