Cyber ​​Montag Crowds überwältigen einige große E-tailers

In einer herausfordernden In der Weihnachtssaison, als die Wirtschaft die Kunden erschreckt hat, sind die Webshops einiger großer Einzelhändler unter starkem Verkehr eingebrochen, was wahrscheinlich den Verkauf der Unternehmen kostete.

Das ergab die Website-Überwachungsfirma Gomez, deren CTO Imad Mouline sagte Daher ist es für große Einzelhändler wichtig, ihre Online-Shops frühzeitig und gründlich auf die Feiertage zu testen, wenn diese Unternehmen schwere Geschäfte machen.

Da die Verbraucher wegen der schrumpfenden Wirtschaft weniger als ursprünglich prognostiziert ausgeben, brauchen Online-Händler jeden Käufer Sie können es sich leisten und können es sich nicht leisten, sie an technische Probleme zu verlieren. "Es gibt dieses Jahr mehr Druck als in früheren wegen der Wirtschaft", sagte Mouline. "Die Auswirkungen sind größer als in den vergangenen Jahren."

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Ein Online-Shop, der Staus im Verkehr standhalten kann, wird schwieriger, weil diese Websites komplizierter werden, er sagte. In den letzten 12 Monaten beispielsweise haben Online-Shops deutlich mehr Rich-Media-Inhalte wie Fotos und Videos sowie mehr interaktive Fähigkeiten geboten, sagte er.

Außerdem werden diese Läden mehr denn je hergestellt aus mehreren Komponenten, die von einer zunehmenden Anzahl externer Anbieter betrieben werden. Dies können Outsourcer sein, die eine bestimmte Aufgabe übernehmen, oder Partner, die über Mashups mit der Site interagieren, sagte Mouline.

Zu ​​der Komplexität kommt eine neue Generation von Browsern, die entweder kürzlich ausgeliefert wurden oder bald von Anbietern wie Microsoft geliefert werden, Mozilla, Google und Apple. Die neuen Browser unterscheiden sich erheblich von ihren Vorgängern, und Online-Stores müssen für sie angepasst werden.

Für 25 große Online-Händler misst Gomez die Fähigkeit ihrer Websites, Transaktionen abzuschließen, von der Auswahl eines Produkts bis zur Bezahlung dass Victoria's Secret am Montag besonders schlecht abgeschnitten hat. Dieser Tag, der sogenannte Cyber ​​Monday, wurde nach den großen Thanksgiving-Wochenenden im stationären Handel als ein großer Tag für E-Commerce gesehen.

Zwischen 6 Uhr morgens und Mitternacht US-Ostzeit Montag, der Victoria's Secret Web Store hatte eine Verfügbarkeit von 74,30 Prozent, was bedeutet, dass von 100 Besuchern fast 26 eine Transaktion aufgrund von Website-Problemen nicht abschließen konnten, sagte Mouline. Die meisten Probleme konzentrierten sich auf den Einkaufswagen der Website, der mehrere Stunden lang nicht funktionierte und es den Käufern nicht erlaubte, Artikel einzulegen.

Andere, die am Montag Verfügbarkeitsprobleme hatten, waren Staples (88,32 Prozent), Costco (92,45 Prozent). Dell (95,26 Prozent) und OfficeMax (96,26 Prozent).

Jede Leistungsverschlechterung ist für Online-Händler kostspielig, da Käufer jeden Tag geschickter sind und höhere Erwartungen an die Bequemlichkeit haben, insbesondere wenn Suchmaschinen und Preisvergleichshops es immer einfacher machen "Das gleiche Produkt anderswo im Web zu finden", sagte er.

Limited Brands, die Muttergesellschaft von Victoria's Secret, reagierte nicht auf Anfragen für einen Kommentar am Montag und Dienstag. Ein Dell-Sprecher sagte am Montag, dass das Unternehmen keine Probleme mit seiner Website entdeckt habe. Staples, Costco und OfficeMax reagierten nicht sofort auf Anfragen nach Kommentaren.

Zusätzlich zur Verfügbarkeit misst Gomez die Antwortzeit. Dies ist die Zeit, die eine Website benötigt, um alle Schritte einer Kauftransaktion abzuschließen. Durch diese Maßnahme schnitt Williams-Sonoma am schlechtesten ab, mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 27,43 Sekunden. Es folgten Target mit 21,16 Sekunden und Costco mit 21 Sekunden.

Eine Sprecherin von Williams-Sonoma sagte am Montag per E-Mail: "Wir freuen uns, berichten zu können, dass unsere Kunden keine Probleme hatten, unsere Der Verkehr ist stark und wir haben keine Verzögerungen erlebt. "

Target und Costco reagierten nicht sofort auf Anfragen nach einem Kommentar.

Zum Vergleich: Die 25 Einzelhandels-Websites, für die Gomez die Transaktionsleistung misst, hatten im Oktober eine durchschnittliche Antwortzeit von 17 Sekunden und eine Verfügbarkeit von 98,13 Prozent