Cyber-Montag-Käufer streichen Websites mit schlechter Leistung

Cyber ​​Monday kann eine Goldgrube für einen Online-Händler sein, aber manchmal ist die Gelegenheit verloren, weil ihre Websites Verbraucher abweisen, anstatt sie zu begrüßen mit einer guten Benutzererfahrung.

"Verbraucher haben nicht viel Geduld mit Websites", sagte Greg Trexler, Produktmanager in der Netzwerk-Management-Abteilung von Ipswich in Lexington, Massachusetts, in einem Interview. "Es ist einfach für sie, zu einer anderen Website zu springen."

Je mehr frustrierte Käufer eine Website verlassen, desto weniger Geld kann die Website am Cyber ​​Monday sammeln, der in diesem Jahr voraussichtlich größer sein wird als je zuvor. Im Jahr 2011 erwirtschaftete es einen Umsatz von 1,25 Milliarden US-Dollar. In diesem Jahr liegt die Prognose bei 2 Milliarden US-Dollar oder mehr.

Manche Händler sind so begeistert von Cyber ​​Monday, dass sie eine Seite von der normalen Crowd nehmen und ihre Verkäufe einen Tag früher, am Sonntag, veröffentlichen.

An jedem Tag, den eine Filiale als Cyber ​​Monday behandelt, sollte sie eine Website mit einer guten Nutzererfahrung haben. Laut Ipswich werden 92 Prozent der Online-Käufer eine Website verlassen, die schwer zu navigieren ist oder nicht richtig funktioniert.

"Es ist viel einfacher für sie, zu einer anderen Website zu springen, als in einer Einzelhandelsumgebung in ein Auto oder in ein anderes Geschäft zu gehen ", sagt Trexler. "Wenn eine Website nicht so schnell funktioniert, wie ein Käufer denkt, ist es sehr einfach, auf eine andere Website zu klicken und ihr Geschäft woanders hin zu führen."

Ipswich fand heraus, dass 79 Prozent der Kunden eine Website verlassen werden nach zwei fehlgeschlagenen Transaktionsversuchen.

Ipswitch

Außerdem kann eine schlechte Website-Performance nicht nur zu Verkäufen an Konkurrenten führen, sondern auch einen Verbraucher gegenüber dem Händler oder dem Produkt im Allgemeinen verärgern.

Mehr als die Hälfte (52 Prozent) von Käufern wird ein Produkt von einem Konkurrenten kaufen, nachdem er eine Website mit einer schlechten Benutzererfahrung verlassen hat, berichtet Ipswich, und fast ein Drittel (32 Prozent) wird nach einem Jahr überhaupt kein Produkt mehr kaufen.

Häufige von Ipswich identifizierte Fallstricke Zu einer schlechten Benutzererfahrung gehören unter anderem:

• langsame Antwortzeiten
• fehlerhafte Applets
• Server-Timeouts
• fehlerhafte Transaktionen

Das Erstellen einer zufriedenstellenden Benutzererfahrung auf einer Website ist nicht so einfach wie früher laut Trexler sein. "Die moderne Website ist viel komplizierter als vor fünf, zehn Jahren", sagt er. "Mit diesen High-End-Einkaufswagen, die mehrere Technologien verwenden, um Produkte aus verschiedenen Bereichen im Web zusammenzubringen, sind wir von einfachen HTML-Seiten, die einfach zu validieren und einfach zu testen waren, zu diesen Websites mit mehreren Komponenten gewechselt."

Die Cloud trägt auch zur Komplexität von Websites bei. "Es ist nicht nur ein Webservice in einem Bereich, der mehrere Seiten umfasst", fügt er hinzu. "Sie gehen überall auf der Welt nach Datenbanken."

Auch die Browser-Verbreitung trägt laut Trexler zur Komplexität der Website bei. "Der Aufbau einer Website, die gut funktioniert, ist viel komplizierter geworden", sagt er. "Das gilt für die Top-End-Reseller genauso wie für den Tante-Emma-Betrieb."

Und es wird nicht besser für Einzelhändler, die die Online-Benutzererfahrung nicht schlau machen. "Es kann nur schlimmer werden", sagte Texler. "Ich sehe nicht, dass die Leute geduldiger werden und höhere Wartezeiten und Anwendungen erwarten, die öfter ausfallen."