Comcast E-Mail-Ausfall Sparks Twitter-Updates Galore

Comcast.net E-Mail Nachdem Nutzer und Beobachter die Twitter-Updates von Frank Eliason, dem Geschäftsführer von Digital Care, kommentiert haben, hat er die Kommentare zu den Bemühungen des Dienstanbieters kommentiert, die Situation zu managen.

Der Ausfall begann um 7:30 Uhr ET, wobei Eliason während des Tages fortwährend Updates zu seiner Comcastcares-Twitter-Seite herausgab und mehrmals Fehlerbehebungen vorhersagte, die nicht zustande kamen.

Abgesehen von Eliasons Twitter-Nachrichten oder Tweets gab es nur spärliche Informationen von Comcast der Ausfall. Eine Nachricht an Benutzer, die auf der Hilfeseite von Comcast.net auf die Live-Chat-Funktion klickten, entschuldigte sich für die Blockierung und sagte: "Derzeit besteht ein bekanntes Problem mit unserem E-Mail-System. Unsere Techniker arbeiten so schnell wie möglich, um das Problem zu lösen. "

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Entschuldigung für den Ärger, Eliason sagte am Samstagmorgen:" Mehrere Server nach Stromausfall. " Nach einem falschen Neustart, bei dem Server wieder ankam und die E-Mail erneut gestoppt wurde, hielt Eliason als Reaktion auf Benutzerfragen einen konstanten Fluss von Tweets aufrecht.

"Ich habe gerade eine Nachricht erhalten, dass andere, die behoben wurden, erneut betroffen sind "Es tut mir leid für dieses Problem und stimme inakzeptabel zu", twitterte er ungefähr sechs Stunden nach dem Ausfall.

Mail schien am späten Nachmittag für die meisten Abonnenten wieder zu fließen, wobei E-Mails langsamer an einige Benutzer weitergeleitet wurden. Einige Benutzer schienen immer noch darauf zu warten, dass alte E-Mails 12 Stunden nach dem Ausfall durchliefen.

Eliason, der laut der Comcastcares-Seite am Samstag mehr als 14.000 aktive Twitter-Follower hatte, wurde weithin als Speerspitze bezeichnet von Twitter für Unternehmenskommunikation.

Comcast Beamte, die kontaktiert wurden, weil E-Mail wieder zu fließen begann, waren nicht in der Lage, sofort zu sagen, wie viele Abonnenten betroffen waren. Ende des Jahres 2008 hatte Comcast etwa 15 Millionen Abonnenten von Highspeed-Internet, so der neueste Quartalsfinanzbericht des Unternehmens.

"Das Problem beeinträchtigte die Möglichkeit einiger Kunden, auf ihre E-Mails und Adressbücher zuzugreifen, tat dies aber nicht Auswirkungen auf ihre Fähigkeit, auf das Internet zuzugreifen ", heißt es in einer Unternehmenserklärung, die nach dem E-Mail-Versand am frühen Samstagabend veröffentlicht wurde. "Es ist wichtig darauf hinzuweisen, dass in diesem Prozess keine Kunden-E-Mails verloren gegangen sind", heißt es in der Erklärung.

Geringfügige E-Mail-Ausfälle sind ziemlich häufig, aber solche, die länger als ein paar Stunden dauern, sind in der Regel abhängig von der Anzahl der Benutzer Betroffene, als große Ereignisse bei großen Dienstleistern angesehene Unternehmen.

Im März erlitt Google einen allgemein bekannten Ausfall, der viele Nutzer weltweit betraf und zweieinhalb Stunden dauerte.