Clearwire Glitch überflutet einige Abonnenten mit E-Mails

WiMax-Breitbandanbieter Clearwire sagte, dass ein E-Mail-Problem dazu führte, dass es am Freitag fälschlicherweise zahlreiche Nachrichten über den Kontostand des Abonnenten verschickte.

Verschiedene E-Mails sagten Abonnenten, dass sie ihre Zahlungsdetails aktualisieren mussten Service war beendet und sie konnten es mit einer anderen Zahlung wiederherstellen, oder dass Clearwire ihre letzte Zahlung nicht verarbeiten konnte. Ein Teilnehmer sagte, dass sie mehr als ein Dutzend solcher Nachrichten erhalten habe, einige mit anderen Kontonummern.

Das Problem wurde durch einen Fehler in Clearwires E-Mail-System verursacht und hatte keinen Einfluss auf Benutzerkonten oder deren Breitband-Service, sagte Clearwire. Es begann am Freitag, laut einem Unternehmenssprecher. Am späten Freitagnachmittag reagierte das Unternehmen noch auf Beschwerden auf Twitter und sagte, E-Mail-Nachrichten, die noch kamen, seien in die Warteschlange gestellt worden und würden bald beendet.

"Aktuelle und vergangene CLEAR-Kunden haben möglicherweise eine oder mehrere unbeabsichtigte E-Mails erhalten, in denen CLEAR steht konnte keine Kredit- / Debitkartenzahlung durchführen und / oder eine Zahlung vornehmen, um den CLEAR-Internetdienst wiederherzustellen.Nahezu alle diese E-Mails wurden irrtümlich gesendet, und wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unklarheiten und Unannehmlichkeiten verursacht haben ", sagte Clearwire in einer Erklärung.

" Aktuelle CLEAR-Kunden mit gutem Ruf sollten keine Unterbrechung in ihrem CLEAR-Dienst erfahren, und es sind keine Maßnahmen von Nöten. Ehemalige Kunden, die diese E-Mail erhalten haben, können davon überzeugt sein Wir haben nicht versucht, ihre Kredit- oder Debitkarte zu belasten. Wir glauben, dass dieses Problem gelöst ist ", sagte Clearwire.

Clearwire hatte Ende des zweiten Quartals rund 1,3 Millionen Endkunden. Die meisten seiner 11 Millionen Nutzer sind Großhandelskunden, die ihr WiMax-Netzwerk als Teil ihres Sprint Nextel-Dienstes nutzen. Sie verlor im Quartal 8.000 Einzelhandels- und 34.000 Großabnehmer.

Stephen Lawson deckt Mobil-, Speicher- und Netzwerktechnologien für Der IDG News Service ab. Folge Stephen auf Twitter unter @sdlawsonmedia. Die E-Mail-Adresse von Stephen ist [email protected]