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Unternehmen nutzen soziale Netzwerke wie Facebook und Twitter schlecht, um ihre Kunden und Mitarbeiter zu binden. Tatsächlich wollen 70 Prozent der Verbraucher über soziale Medien mit Unternehmen interagieren, aber nur 30 Prozent der Unternehmen sind dafür gerüstet. Die schlimme Nachricht stammt aus einer Studie der Forschungsgesellschaft Yankee Group, die von Siemens Enterprise Communications in Auftrag gegeben wurde.
Die meisten Kunden und Mitarbeiter würden lieber soziale Medien für die Geschäftskommunikation nutzen, aber ein Drittel der Unternehmen hat keine formellen Social-Networking-Richtlinien. Sie erlauben ihren Mitarbeitern, soziale Netzwerke bei der Arbeit zu nutzen, oder sie sind sich der Teilnahme ihres Unternehmens an sozialen Medien nicht bewusst.
Durch die fehlende Integration von sozialen Netzwerken, einschließlich Unternehmensblogs, in reguläre Geschäftskommunikation fehlt Unternehmen ein goldener die Möglichkeit, ihre Kunden zu gewinnen und die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu steigern.
[Lesen Sie weiter: Die besten TV-Streaming-Dienste]"Soziale Medien verändern die Art und Weise, wie Unternehmen, Kunden und Mitarbeiter interagieren Unternehmen als Ganzes die Integration dieser Tools in Geschäftsprozesse zu nutzen ", sagte Yankee Group Research Zeus Kerravala, in einer Erklärung.
Weitere Studienergebnisse zeigen, wie wichtig eine starke Social-Media-Präsenz für Unternehmen ist:
• Fünfzig Prozent der Befragten nutzen soziale Netzwerke täglich oder mehrmals am Tag.
• Soziale Medien fördern Andacht: Fast 60 Prozent der Kunden sagen, dass Business-Reichweite über soziale Netzwerke ihre Loyalität zu einem Unternehmen verbessern würde.
• Unternehmen sollten soziale Netzwerke auf Kundenfeedback überwachen, sagen Kunden.
• Mitarbeiter lieben soziale Medien. Fast 70 Prozent der Arbeitnehmer wollen bessere Tools, um soziale Netzwerke für Unternehmen zu verwalten. Beispiel: Sie möchten eine Webkonferenz starten und Personen aus ihren sozialen und beruflichen Netzwerken einladen.
Die Siemens-Pressemitteilung für die Studie enthielt ein Pitch für seine OpenScape-Softwaretools, mit denen Unternehmen ihre Kommunikationsdienste mit sozialen Netzwerken vereinheitlichen können. Die Eigenständigkeit der Ankündigung ("Ihre Social-Media-Strategie stinkt, also kaufen Sie unsere Software") könnte einige dazu veranlassen, die Richtigkeit der Schlussfolgerungen der Studie in Frage zu stellen.
Allerdings bestätigen die Ergebnisse der Yankee-Gruppe frühere Studien, die im Wesentlichen sagen Das Gleiche gilt: Die meisten Unternehmen sind zu sehr von den sozialen Medien getrennt.
Eine schlechte oder nicht vorhandene Social Media-Präsenz gibt Kunden und Mitarbeitern den Eindruck, dass Ihr Unternehmen nicht in offener Kommunikation ist oder kein Interesse an einer offenen Kommunikation hat Geschäfte auf lange Sicht anderswo betreiben.
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