Fünf Wege zur Verbesserung Ihrer Social-Networking-Strategie für Unternehmen

Enterprise Social Networking Software, die Social-Media-Fähigkeiten für die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz wie Mitarbeiterprofile, Activity-Streams bietet. Microblogging und das Teilen von Dokumenten hat sich von einem "nice to have" zu einem "have have" Status in Unternehmen entwickelt.

Microsoft hat im letzten Sommer mehr als $ 1 Milliarde abgebaut, um Yammer zu kaufen führender unabhängiger Anbieter von ESN-Software - um ESN-Fähigkeiten vor allem in seinem Collaboration-Server SharePoint und auch in anderen Produkten wie Office, Lync, Outlook zu stärken und Dynamics.

Während Microsoft damit beschäftigt war, Yammer mit SharePoint hinter den Kulissen zu integrieren, ist jetzt klar, dass der Aufwand komplex ist und eine Fusion der Produkte noch mindestens zwei Jahre dauern wird.

[Weiterführende Literatur: Beste NAS-Boxen für Media-Streaming und Backup]

Im Moment werden die Integrationsleistungen bescheiden sein. Microsoft sagte im März, dass Office 365-Kunden in diesem Sommer die Option erhalten werden, die Aktivitätsstromkomponente von SharePoint Online durch Yammers Aktivitätsstream zu ersetzen.

Wenn Benutzer in dieser grundlegenden Integration auf den Yammer-Link klicken, wird ein neues geöffnet Browserfenster und bitten Sie sie, sich in Yammer anzumelden. Im gleichen Zeitraum wird Microsoft eine Yammer-Anwendung bereitstellen, mit der Benutzer einen Yammer-Gruppen-Feed in eine SharePoint-Website einbetten können, und zwar sowohl mit SharePoint Online als auch mit SharePoint 2013-Servern, die auf Kundenbasis installiert werden. Microsoft wird es auch Kunden ermöglichen, den Newsfeed in vor Ort installierten SharePoint 2013-Servern zu ersetzen.

Später im Jahr wird sich die Integration durch eine einmalige Anmeldung und die Einbeziehung von Yammer in die Office 365-Benutzeroberfläche vertiefen. Yammer wird noch vor Ende des Jahres in Office Web Apps, der browserbasierten Version der Office-Suite, integriert.

Im Jahr 2014 können Office 365-Kunden eine Integration zwischen Yammer und anderen Office 365-Komponenten über SharePoint hinaus erwarten. wie Lync und Exchange. Yammer wird auch in die Microsoft Dynamics-Unternehmenssoftware integriert.

SharePoint, das vor etwa einem Dutzend Jahren auf den Markt kam, war lange Zeit der 800-Kilo-Gorilla von Collaboration-Servern, aber es hatte Mühe, mit den sozialen Netzwerken des Unternehmens Schritt zu halten front.

Microsoft hat die nativen ESN-Funktionen von SharePoint in der Version 2010 und in der neuesten 2013-Version des Produkts verbessert, aber wie die Übernahme von Yammer zeigt, muss selbst das Unternehmen mehr tun.

"Das Problem mit SharePoint "Das Unternehmen bewegt sich sehr schnell und SharePoint nicht, weil es ein großes, komplexes Produkt ist", sagt Rob Koplowitz, Analyst bei Forrester Research.

Tatsächlich eröffneten die ESN-Beschränkungen von SharePoint die Chancen für andere Anbieter kommen mit Produkten, die SharePoint für ESN ergänzen oder ersetzen.

"Das Interessante ist, dass wir jetzt einen reiferen Markt mit einigen aufstrebenden Führungskräften sehen", sagt Koplowitz 9> Was sollte die Strategie für CIOs in Bezug auf SharePoint, Yammer und konkurrierende ESN-Tools an der Kreuzung dieses Marktes sein? Im Folgenden bieten wir Analysekriterien und Vorschläge an.

Nicht alle ESN-Anbieter werden gleich

Unternehmen, die ESN-Software in drei Kategorien einteilen: Kollaborationsplattform-Unternehmen, Anbieter von Geschäftsanwendungen und Spezialanbieter.

Microsoft fällt in den ersten B. IBM mit dem Connections-Produkt und Cisco mit WebEx Social. Dies sind große Softwareanbieter, die andere Produkte für die Zusammenarbeit und Kommunikation haben.

Dann gibt es Anbieter von Unternehmensanwendungen, die ESN-Ergänzungen für ihre Kern-ERP- und CRM-Suites hinzugefügt haben. Das ist der Fall von Salesforce.com mit seinem Chatter-Produkt und von SAP mit Jam. Der Middleware-Anbieter Tibco hat ein ESN-Produkt namens Tibbr.

Schließlich gibt es die kleineren Nischenplayer wie Jive Software, Socialtext und NewsGator, die ausschließlich oder primär auf ihre eigenen ESN-Produkte setzen.

Also ein Kriterium für CIOs diejenigen, deren Organisationen ESN-Software noch nicht verwenden, könnten sich die Anbieter ansehen, mit denen sie bereits Geschäfte machen.

"Sehen Sie, mit welchen Lieferanten Sie Beziehungen pflegen und mit denen Sie möglicherweise arbeiten möchten", sagt Larry Cannell. ein Gartner-Analytiker.

Es gibt Vor-und Nachteile, die auf der Oberfläche für Verkäufer in jeder Kategorie offensichtlich sind. Die Anbieter in den ersten beiden Kategorien sind größer, haben mehr Ressourcen und können daher als stabiler angesehen werden. Sie können auch breitere Software-Stacks bieten, die nativ in ihre ESN-Komponenten integriert sind.

Allerdings werden sie unweigerlich von ihren eigenen Perspektiven aus auf ESN zugehen, und es ist für Cannell nicht klar, welches als das am besten geeignete erscheint

"Ist ESN eine Erweiterung anderer Unified Communications-, Collaboration- und E-Mail-Produkte? Oder ist es eine Erweiterung von Geschäftsanwendungen ", sagte er. "Wir wissen noch nicht, wie es ausgehen wird. Es gibt glaubhafte Argumente auf beiden Seiten. "

Darüber hinaus konzentrieren sich die kleineren Spezialisten nicht nur ausschließlich auf ESN, sondern finden es auch oft einfacher, schneller vorzugehen, wenn sie ihre Produkte an Kundenfeedback und technologische Innovationen anpassen. Sie müssen auch nicht den Wettbewerbsmandaten eines größeren Mutterunternehmens entsprechen und können daher in ihren Partnerbeziehungen und Software-Integrationen von Drittanbietern Agnostiker sein.

Bestimmen Sie Ihren Komfort mit der Cloud

A Die wichtigste Überlegung für CIOs sollte die Bereitschaft oder Zurückhaltung ihrer Organisation sein, ihre ESN-Software in einer öffentlichen Cloud laufen zu lassen.

ESN ist am effektivsten, wenn es zu einer zugrunde liegenden Schicht von Social Collaboration-Funktionen wird, die täglich in die Anwendungen integriert werden ob es sich um E-Mail-Clients, CRM-Software, ERP-Anwendungen, Office-Anwendungen oder Videokonferenzprodukte handelt. Offensichtlich können die Daten in allen diesen Anwendungen sehr sensibel sein.

IT-Verantwortliche müssen also entscheiden, ob ihre ESN-Bereitstellungen alle lokal, in der Cloud oder in einem hybriden Szenario stattfinden und sich dann ein Bild davon machen was die verschiedenen Anbieter bieten.

Im Fall von Microsoft waren die meisten SharePoint-Bereitstellungen bisher auf Kundenbasis. Das Unternehmen hat jedoch deutlich gemacht, dass die Zukunft von SharePoint- und Office-Produkten im Allgemeinen über Office 365 in der Cloud liegt.

Microsoft wird also beide Modelle unterstützen, aber den Schwerpunkt bei Entwicklung und Innovation auf die Cloud setzen Yammer und SharePoint Online, die Cloud-Version des Produkts, das zur Office 365-Cloud-Kooperations- und Kommunikationssuite gehört.

Es ist nicht klar, in welchem ​​Umfang Microsoft SharePoint Online- und SharePoint-Server unter der Annahme von SharePoint synchronisieren kann Online wird viel häufiger aktualisiert und Yammer bleibt nur Cloud-fähig, sagte Cannell.

Koplowitz fügte hinzu: "Wenn Yammer die Wette ist, was ist dann mit denen, die SharePoint wollen, aber nicht in die Cloud gehen können?"

Angesichts dieser Fragen können CIOs, die ihren SharePoint-Server vor Ort behalten möchten, auf ESN-Add-Ons wie NewsGator zurückgreifen, das seit Jahren zu den bevorzugten Add-ons gehört und besonders attraktiv für Unternehmen ist, die nicht t komf ortbar mit SharePoint Online.

Die Social Sites von NewsGator wurden für SharePoint-Implementierungen in Kundenumgebungen oder in dedizierten privaten Clouds entwickelt. Vor kurzem hat das Unternehmen daran gearbeitet, Social Sites so zu erweitern, dass es nicht nur als Add-on für SharePoint funktioniert, sondern auch für andere Collaboration- und Geschäftsanwendungen.

Andere Produkte bieten Cloud-, lokale und hybride Bereitstellungsoptionen, einschließlich IBM Connections, Jive und Tibbr, während Anbieter wie Salesforce.com mit ihrem Chatter-Produkt einen reinen Cloud-Ansatz verfolgen.

ESN-Software kann in Ihrem Unternehmen ohne verwendet werden Ihr Wissen - und das wäre gut

Einige CIOs, die noch darüber nachdenken, welche ESN-Software wählen würde, wären überrascht, wenn sie feststellen würden, dass die Mitarbeiter bereits die IT und die ESN-Tools genutzt haben.

Tatsächlich viel von Yammers Adoption ist auf diese Weise geschehen, da sich Taschen von Angestellten und Managern für den Dienst anmelden und Kollegen einladen, ihrem Netzwerk beizutreten, ohne die IT-Abteilung zu konsultieren.

"Sehen Sie, ob ein Netzwerk bereits existiert, finden Sie heraus, wer es gestartet hat und lerne, wie es benutzt wird ", sagt Cannell.

CIOs und IT-Manager sollten bei dieser Aufgabe die Netzwerke, die sie finden, nicht herunterfahren.

" Sieh das nicht als Richtlinienverstoß an, sondern als eine Gelegenheit zu lernen wie Sie diese Werkzeuge verwenden könnten, "h sagte.

IT-Leiter sollten eine Beziehung zu diesen Erstanwendern aufbauen und ihr Interesse an ESN ausbauen, um andere dazu zu bringen, begeistert zu sein und ESN-Software zu verwenden.

"Dies sind keine E-Mail- oder Audiokonferenzen Sie stellen den Service ein und die Leute holen ihn natürlich ab ", sagt er. "Wir sind noch nicht mit ESN da."

Wenn Sie nicht auf die SharePoint-Yammer-Integration warten, anderswo suchen oder behalten möchten, wenn es funktioniert

IBM Connections, erstmals 2007 veröffentlicht ", laut Koplowitz, ein solides Produkt, insbesondere als ESN-Ergänzung für SharePoint.

In seiner jüngsten Version in diesem Jahr will Connections ein breiterer Konkurrent mit stärkeren Dokumenten- und Content-Management-Funktionen und verbesserten Analysefunktionen werden. Darüber hinaus treibt IBM die ESN-Pakete gezielt für Personal- und Marketingabteilungen voran.

Vor einigen Jahren beschloss Electrolux, ein schwedischer Hersteller von Geräten, seinen Mitarbeitern ein ESN-Tool zu liefern, das Innovation und Zusammenarbeit fördert. Das Unternehmen nutzte SharePoint, entschied jedoch schnell, dass die nativen ESN-Funktionen im Produkt zu diesem Zeitpunkt nicht ausreichten, und stellte IBM Connections bereit. Heute verwendet das Unternehmen beide Produkte: SharePoint für statischere Intranetfunktionen wie Teamwebsites und IBM Connections für Interaktionen mit sozialen Kollaborationen wie Microblogging und Activity Streams.

"Wir wären nicht in der Lage gewesen, das zu erreichen, was wir erreichen wollten der eigenständige SharePoint ", sagte Ralf Larsson, Electrolux's Direktor für Online-Mitarbeiterengagement und -entwicklung.

" Verbindungen und SharePoint können zusammen existieren, weil sie in verschiedenen Bereichen wirklich gut sind ", fügte er hinzu.

Wie für Jive Software, Koplowitz sieht, dass es seine Fähigkeit nutzt, sich schnell zu bewegen und in Bezug auf die Interoperabilität mit Software von Drittanbietern Agnostiker zu sein.

Cannell teilt eine ähnliche Meinung. "Jive ist ein sehr rentabler Anbieter und ein Marktführer", sagte er.

Chatter von Salesforce.com ist laut Koplowitz auch zu einem dominierenden Produkt auf dem ESN-Markt geworden, der ebenfalls von dem Erfolg von Tibbr überrascht wurde. "Tibco hat es geschafft. Tibbr hat sich über den Kampf erhoben und sehr gut verkauft ", sagte er.

Cannell nennt Tibbr" eines der interessantesten "ESN-Produkte.

InterPortPolice, eine zwischenstaatliche Agentur für die Zusammenarbeit zwischen Strafverfolgungsbehörden auf Flughäfen und Seehäfen in den USA und im Ausland, hat kürzlich beschlossen, ein ESN-Tool zu übernehmen. Zu Beginn des Auswahlprozesses wurde SharePoint wegen seines schlechten mobilen Zugriffs durchgestrichen, einer immer wiederkehrenden Kritik am Produkt, die bis heute andauert.

Stattdessen entschied er sich für Tibbr, dessen mobile Unterstützung die Anforderungen der Agentur erfüllte. "Neunzig Prozent unserer Mitarbeiter sind 90 Prozent der Zeit von ihren Schreibtischen entfernt", sagte Jay Grant, Generalsekretär von InterPortPolice.

Außerdem fehlten SharePoint-Funktionen für die soziale Zusammenarbeit in Unternehmen und das Produkt war für Dokumentenmanagementaufgaben besser geeignet als für die menschenzentrierte Zusammenarbeit, sagte er. Tibbr hingegen gibt der Agentur die Art von Social-Collaboration-Interaktion, die sie ihren Nutzern bieten wollte.

Aber seien Sie sich bewusst, dass Microsoft große Belohnungen für diejenigen verspricht, die mit SharePoint-Yammer arbeiten

Die Vorteile der tiefen Integration von Yammer mit SharePoint, Office, Outlook, Lync und anderen Microsoft-Produkten werden laut Adam Pisoni, a Yammer Co-Founder, heute Technischer General Manager in der Microsoft Office Division.

"Aus der Sicht von Produkten wird die Kombination von Social mit Office und SharePoint zu einem Produkt führen, das die umfassendste Erfahrung in der Zusammenarbeit von Dokumenten, Co-Authoring und sozialer als alle anderen Angebote da draußen ", sagte er.

" Es ist eine extreme Breite von Fähigkeiten, die wir nahtlos auf eine soziale Art zusammenbringen ", fügte er hinzu.

Als Fusion von Yammer Mit SharePoint und den anderen Office 365-Tools werden die Schnittstellen und Benutzererfahrung vereinheitlicht und schließlich zu einem einzigen Produkt, das alle Funktionen fest integriert.

"Das Endergebnis wird größer sein als das "Diese Vision ist aufregend für Dawn Gartin, Collaboration Manager bei Manhattan Associates, einem Anbieter von Supply-Chain-Software.

Das Unternehmen begann 2007 mit SharePoint, entschied es aber vor etwa 18 Monaten musste ein zusätzliches ESN-Tool hinzufügen. Einige Monate bevor Microsoft sie erwarb, entschied sich Yammer dafür.

Je früher Microsoft in der Lage ist, die Produkte vollständig zu integrieren, desto besser, soweit es sie betrifft.

Manhattan Associaties, die SharePoint 2010 vor Ort nutzt, ist jetzt Entwurf des Plans für das Upgrade auf SharePoint 2013 und möglicherweise Verschieben einiger Aufgaben für SharePoint Online mit einer Hybridbereitstellung.

Das Unternehmen verwendet SharePoint für das Intranet und Yammer für die Mitarbeiterinteraktion und Zusammenarbeit.

Die Benutzer bevorzugen Yammer, Das wurde vom CFO in aller Stille eingeführt und erreichte in rund einem Monat 96 Prozent der rund 2.400 Mitarbeiter. SharePoint ist nach sechs Jahren noch lange nicht so weit verbreitet.

"SharePoint ist für uns aus einer Vielzahl von Gründen nicht so beliebt, die nicht unbedingt das Problem von SharePoint sind", sagte sie.

"Das ist Teil der Lektion, die wir uns anschauen, wenn wir uns auf SharePoint 2013 und auf die Integration von Yammer konzentrieren: Wie das alles vom Standpunkt der Zusammenarbeit aus als unsere Plattform funktioniert. Wie wir dem Nutzer helfen können, von wo auch immer er zu bekommen, was er will ", sagte sie.

Das Unternehmen, das eine BYOD-Richtlinie für Smartphones und Tablets hat, ist auch gespannt darauf, wie SharePoint sein Handy erweitert Zugang, sagte sie.

"Es ist wichtig für uns, diese Art von Funktionalität auf allen Geräten zu sehen", sagte sie.