Benioff fordert 'das Ende der Wartung' an

Marc Benioff, CEO von Salesforce.com, ist bekannt für unverschämte Verlautbarungen und hat am Dienstag sein neuestes Statement für "das Ende" traditioneller Software-Wartungsgebühren veröffentlicht.

In einer internen E-Mail Für sein Managementteam beschrieb Benioff am Dienstag ein Gespräch, das er mit einem Benutzer von Oracle Siebel CRM (Kundenbeziehungsmanagement) bei einer kürzlichen Veranstaltung geführt hatte.

"Dieser Kunde benutzt zur Zeit ihr Callcenter mit Siebel-Software. Sie zahlt mehr als 15 Millionen US-Dollar ein Jahr für das Privileg, die Updates, die Siebel ihr schickt, implementieren zu müssen ", schrieb er in der E-Mail, die vom IDG News Service gesehen wurde. "Das schließt Backup nicht ein. Oder Disaster Recovery. Und natürlich garantiert es nicht, dass sie die neueste Technologie verwenden wird. Der Wartungsvertrag versichert ihr nur, dass ihre veraltete Software weiter funktionieren wird."

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Der ungenannte Siebel-Kunde, so Benioff, "zahlt Maut auf dem Weg ins Nirgendwo."

Das On-Demand-CRM-Modell von Salesforce.com kann diesem Kunden und anderen "viel mehr bieten ein Bruchteil von dem, was sie derzeit in der Wartung zahlen ", fügte Benioff hinzu.

Im Grunde genommen unterscheiden sich Benioffs Bemerkungen nicht radikal von Salesforce.coms langjährigem Marketing-Mantra," dem Ende der Software ", kommt die E-Mail in einer Zeit, in der Unternehmen auf der ganzen Welt versuchen, die IT-Ausgaben wo immer möglich zurückzufahren, wobei die Senkung der Wartungskosten oberste Priorität hat.

Inzwischen befindet sich der Konkurrent Oracle und seine Kunden mitten im Steuerjahr Vertragsverlängerungen. Und SAP, das im letzten Jahr einen leistungsfähigeren aber teureren Wartungsdienst ankündigte, um von vielen Kunden zu protestieren, hat mit Benutzergruppen an einer Reihe von KPIs (Key Performance Indicators) gearbeitet, die den Wert des neuen Service dokumentieren sollen In seiner E-Mail bezeichnete Benioff die herkömmliche Wartung, die als Prozentsatz der gesamten Lizenzkosten gezahlt wurde, SaaS (Software as a Service) wie Salesforce.com unterlegen.

"Maintenance-Gebühren umfassen Updates, die hauptsächlich Patches und Fixes sind. aber sie hören bei weitem nicht auf die Art von Innovation, die jedes Unternehmen braucht, um zu überleben ", schrieb er. "Wir verkaufen unseren Kunden einen Service und jeder Kunde ist in der Lage, das Neueste zu nutzen. Innovationen sind enthalten. Upgrades sind automatisch und unsichtbar … Der Service wird besser, nicht nur weniger Buggy."

Benioffs Bemerkungen enthalten vielleicht nicht viele neue Gesprächsthemen Aber sie signalisieren die Absicht von Salesforce.com, die Enterprise-Installationen von On-Premise-Anbietern zu attackieren, so der 451-Gruppenanalytiker China Martens.

"Wie wachsen sie auf die nächste Milliarde [Umsatz], fragen sich alle. Ich weiß nicht, ob er glaubt, dass diese Art von Aufrichtigkeit eine Möglichkeit ist ", sagte Martens.

Und Benioffs Kritik sollte im richtigen Zusammenhang gesehen werden, sagte Ray Wang, Analyst bei Forrester Research.

Zunächst einmal Die Preise von Salesforce.com berücksichtigen die Kosten des Kundensupports, sagte er. Zweitens, während in einigen Fällen SaaS für Kunden billiger sein kann als Vor-Ort-Software, kann es nach Wang überhaupt nicht sein. "Es hängt davon ab, wie viel Sie es verwenden, wie viele Leute es benutzen."

SaaS ist "wirklich eine Lifestyle-Entscheidung" für Unternehmen, die sich nicht mit der Wartung der Infrastruktur auseinandersetzen wollen, fügte er hinzu.

Auch wenn SaaS-Anbieter die Versprechen leichterer Upgrades und schnellerer Innovationen einhalten konnten, gibt es keine Garantie dafür, dass dies einheitlich oder für immer der Fall sein wird, so Wang. "Wir könnten eines Tages im selben Boot sein, wo die Margen der SaaS-Anbieter gequetscht werden, und statt vier Releases pro Jahr machen sie eins."

Insgesamt sollten Unternehmen wie Salesforce.com jedoch überzeugende Einsparungen bieten über On-Premise-Software wegen ihres eingebauten Kostenvorteils, sagte Frank Scavo, Managing Partner der Irvine, Kalifornien, Beratungsfirma Strativa, per E-Mail.

"Ein großer Teil der so genannten Investition, die traditionelle On-Premise-Softwareanbieter wie SAP und Oracle bei der Produktentwicklung leisten, geht nicht auf neue Produkte oder neue Funktionen zu", sagte er. "Stattdessen werden Portierungs- und Regressionstests für jede Produktänderung vorgenommen, um unzählige Kombinationen von Datenbanken, Versionen, Server- und Desktopbetriebssystem-Releases, Middleware und Produkten von Drittanbietern zu testen."

SaaS-Anbieter können viele dieser Kosten vermeiden müssen auf ihre eigenen Plattformen schreiben und "deshalb sollten sie in der Lage sein, die gleiche Funktionalität zu niedrigeren Kosten zu liefern", sagte er.