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AT & T aktualisiert seinen Remote-PC-Reparaturdienst, mit dem Techniker Probleme beheben können, ohne dass ein Kunde einen Computer vollständig hochgefahren hat.
Techniker von AT & Ts Tech Support 360-Service waren zuvor in der Lage, die PC-Probleme der Kunden nur dann zu beheben, wenn das Betriebssystem geladen war und eine Browsersitzung lief, sagte Ebrahim Keshavarz, Vice President Business Development bei AT & T, während einer Konferenzschaltung.
Mit dem aktualisierten Service PC Probleme können selbst dann gelöst werden, wenn das System aufgrund von Hardwareproblemen oder Betriebssystemfehlern nicht gestartet werden kann. Mit dieser Funktion können Techniker mehr PC-Probleme beheben, als dies zuvor möglich war. Zum Beispiel können Techniker jetzt Probleme auf Hardwareebene wie beschädigtes BIOS beheben, Systemkennwörter zurücksetzen, Netzwerkkartentreiber reparieren und aktualisieren und Malware effektiver entfernen, sagte Keshavarz.
"Es gibt Zeiten, in denen Sie Ein funktionierender Browser kann nicht mit dem Internet verbunden werden ", sagte Keshavarz.
Benutzer müssen eine bestimmte Tastenfolge eingeben, um den ausgefallenen PC über das Internet mit AT & T-Technikern zu verbinden. Um diese Fähigkeit zu ermöglichen, verwendet AT & T die Remote PC Assist Technologie von Intel für den Service. Die Remote-Support-Technologie ist ein Teil von Intels vPro-Hardware- und Software-Management für PCs, die hauptsächlich in Geschäftsumgebungen eingesetzt werden.
AT & T startete Tech Support 360 im Jahr 2008 als einen Service zur Remote-Lösung von PC-Problemen, einschließlich Software, Hardware und Peripherie kleine und mittlere Unternehmen. Beispielsweise werden Windows-Probleme und Hardwareprobleme wie fehlerhafte Festplattenlaufwerke und drahtlose Netzwerkkonfigurationen behoben. Es kann auch Malware-Probleme auf PCs lösen.
AT & T wird den Service in der ersten Hälfte des nächsten Jahres anbieten. Monatliche Abonnements beginnen bei 19 US-Dollar pro Monat, sagte Keshavarz. Wenn ein Remote-Techniker ein Problem nicht lösen kann, wird AT & T die Techniker vor Ort mit einem Aufpreis beauftragen.
Der aktualisierte Service von AT & T unterliegt jedoch gewissen Einschränkungen. Der Pre-Boot-Supportdienst funktioniert nicht auf PCs mit Chips von Advanced Micro Devices, da die zugrunde liegende Technologie auf Intels vPro-Technologie basiert. Der Dienst funktioniert auch nicht auf Macintosh-Systemen von Apple.
Momentan unterstützen nur Desktops die vPro-Remote-Support-Technologie von Intel, aber es wird erwartet, dass sie bald auf Laptops zugreifen, sagte David Tuhy, General Manager der Geschäftskundengruppe bei Intel. Tuhy sagte, dass die Technologie mit Laptops verfügbar sein wird, die auf Intels Calpella-Plattform basieren, die eine Reihe von Prozessoren enthalten wird, die auf dem Nehalem-Prozessor basieren. Intel hat angekündigt, Details über den ersten Chip der Calpella-Plattform mit dem Codenamen Clarksfield nächste Woche im Intel Developer Forum bekannt zu geben.
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