AT & T sagt, es ist U-Vers wiederhergestellt und wird Kredite für Ausfall geben

AT & T sagte am Donnerstag, dass es seinen U-Vers Breitband-Service für alle Kunden, die in dieser Woche einen großen Ausfall hatten, wieder hergestellt hat Laut einigen Kunden, die sich über soziale Medien wie Twitter und die Facebook-Seite von U-verse beschwert hatten, war der Telefonservice für drei oder mehr Tage nicht verfügbar. AT & T hat gesagt, das Problem betroffen weniger als 1 Prozent der U-Vers-Abonnenten und war in seiner Südost-und Südwest-Service-Bereiche konzentriert.

"U-Vers-Service wurde für alle betroffenen Kunden behoben. Wir werden die Betroffenen belohnen, und die Unannehmlichkeiten tun uns unglaublich leid ", sagte die Fluggesellschaft am Donnerstag um 11 Uhr MEZ auf Twitter. Der Service wurde am Donnerstagmorgen wiederhergestellt.

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Als Antwort auf eine Frage auf Twitter sagte AT & T, dass alle betroffenen Kunden ein Guthaben erhalten, egal ob sie einen Ausfall gemeldet haben oder nicht.

Der Ausfall wurde durch ein Problem auf den Servern von AT & T verursacht, das mit einem Softwareupdate verbunden war.

"Das Softwareproblem, das die Probleme verursacht hat, wurde heute Morgen von AT & T-Technikern behoben. Wir sind nicht erfreut, dass es so lange gedauert hat, das Problem zu beheben ", sagte das Unternehmen am Donnerstag in einer Erklärung.

Die Episode löste einen Feuersturm der Kritik in den sozialen Medien aus, als Kunden sich über den Dienstausfall und in einigen Fällen beschwerten, Kundendienst als Antwort auf das Problem. Mit U-Vers, das im September letzten Jahres etwa 7,4 Millionen Abonnenten betreut hat, könnte selbst ein Ausfall, der weniger als 1 Prozent dieser Nutzer getroffen hat, Zehntausende von Menschen betroffen haben, von denen viele nicht mehr zufrieden sind, Fehler an Dienstleister zu melden.