ASUG hält Moderaten Ton bei SAP Maintenance Hike

SAP sollte die Möglichkeit erhalten, die Benutzer davon zu überzeugen, dass der leistungsfähigere, aber teurere Enterprise Support Service die zusätzlichen Kosten wert ist, sagte ein Vorstandsmitglied der SAP-Anwendergruppe am Dienstag.

Im Juli gab SAP Pläne bekannt, alle Kunden zu bewegen zum Unternehmenssupport. Die Nachrichten führten zu einem beträchtlichen Aufschrei von Benutzergruppen in Europa, während ASUG, das behauptet, mehr als 50.000 Mitglieder zu haben, einen gemäßigteren Ton beibehalten hat.

Wartungspreise sind ein wichtiges Thema und "niemand mag eine Preiserhöhung", aber ASUGs Aufgabe ist es auch zu verfolgen, wo SAP "mit dem Produkt an der Spitze" ist, sagte Vorstandsmitglied Anthony Bosco, der auch CIO von Day & Zimmerman ist, einem Dienstleister mit einem Jahresumsatz von 2,2 Milliarden US-Dollar.

Dennoch muss SAP weiter liefern Die Versprechen, die es über den Enterprise Support macht, sagte Bosco.

Das SAP User Group Executive Network (SUGEN), bestehend aus Vertretern von Benutzergruppen aus der ganzen Welt, arbeitet mit SAP zusammen, um wichtige Leistungsindikatoren für den Enterprise Support zu entwickeln. SAP hat erklärt, dass die Parteien "den Fortschritt dieser KPIs regelmäßig gemeinsam mit den Kundenerwartungen bewerten und die fortgesetzte Einführung von SAP Enterprise Support anpassen werden, bis die Qualitätsmaßnahmen erreicht sind."

Eine neuere Entwicklung schien ein Potenzial zu schaffen "

Anfang dieses Monats sagte SAP, dass die Kunden in diesen Ländern aufgrund der für Deutschland und Österreich geltenden gesetzlichen Bestimmungen ihre bisherigen Wartungsverträge beibehalten könnten, wenn sie sich dafür entscheiden, den Wechsel vorübergehend abzubrechen. Die Nachrichten veranlassten Spekulationen, dass Benutzer in anderen Ländern eine ähnliche Option verlangen würden.

Aber Bosco sagte, der KPI-Prozess sollte es zulassen: "Ich denke, es gibt eine Verpflichtung von SAP, mit realen KPIs zu arbeiten und zu berichten "Letztendlich müssen diese KPIs entwickelt werden. Wir müssen sehen, wie es läuft."

SAP hat erklärt, dass der Supportwechsel notwendig war, weil die Kundenumgebungen in den letzten Jahren komplexer geworden sind und das neue Niveau der Unterstützung helfen, die Gesamtbetriebskosten der Kunden zu senken.

"Ich verstehe es", sagte Bosco über die Position des Verkäufers. "Vor zehn Jahren haben Sie SAP eingeführt und Sie haben damit Ihr Back-Office geleitet."

Das hat sich mit Innovationen wie der mobilen Integration dramatisch verändert.

ASUG sucht auch einen neuen CEO nachdem er Steve Strout letzten Monat verdrängt hatte. Die Organisation sagte zu der Zeit, dass Strouts Abreise nicht mit dem Thema Enterprise Support zusammenhing, wiederholte Bosco am Dienstag.

"Immer wenn Sie Gruppen von Leuten haben, haben Sie verschiedene Perspektiven und Methoden, wie Sie an einen Ort kommen," er sagte. Strout konnte für einen Kommentar nicht erreicht werden.