Apples Arrogance und das iPhone 4 Antenna Debacle

Das Leben muss heute bei One Infinite Loop saugen. Gerade als Apple gehofft hatte, dass der Tumult über die scheinbar defekte Antenne des iPhone 4 zu einem sanften Grollen verklingt, kommt Consumer Reports vorbei und lässt einen taktischen Nuklearschlag fallen, der das neue iPhone für die Öffentlichkeit unbrauchbar erklärt. Und aufgrund der umfangreichen internen Tests der ehrwürdigen Publikation ist es schwer, die Meinung von CR als eine schlecht informierte Reaktion auf einige abgebrochene Anrufe zu verwerfen.

Tatsächlich wird die Antennenkrise von Minute zu Minute immer hässlicher Es ist Zeit für eine ernsthafte Krisenbewältigung von den Leuten in Cupertino. Eine andere Pseudo-Erklärung, wie die am 2. Juli, die auf einen iPhone-Signalstärke-Software-Glitch gestoßen ist, der nichts mit dem Antennendesign zu tun hat, wird dieses Mal nicht abschneiden.

Das Unternehmen läuft Gefahr, seinen hart erarbeiteten Ruf zu verlieren für ausgezeichnete Qualität und Service. Wenn "schlechte Antenne" das erste ist, was einem Verbraucher in den Kopf fällt, wenn eine iPhone 4-Anzeige erscheint, dann kann das nicht gut für das Geschäft sein.

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Was sind Apples Optionen? Vier Möglichkeiten:

Gratis-Stoßfänger für alle Diese Idee wurde von zahlreichen Branchenbeobachtern umworben: Apple gibt eine Art Mahnwache heraus und verschickt kostenlos einen 29-Dollar-Gummi-Kunststoff-Stoßfänger an jeden iPhone 4-Besitzer. Der dicke, nicht leitende Stoßfänger würde den iPhone-Antennenfehler beheben, aber Apples Ruf für technische Brillanz würde darunter leiden. (Dann wieder, es hat bereits.) Option B: Freies Klebeband für alle. Wie Consumer Reports und andere festgestellt haben, ist ein Streifen Klebeband, der strategisch über die Antennenlücke des iPhone angebracht wurde, eine effektive, wenn auch hässliche Lösung.

Massiver Rückruf : Dies wäre zweifellos ein Worst-Case-Szenario für Apple. Das Unternehmen erinnert sich an die bereits ausgelieferten Millionen von iPhone 4s und repariert das Problem - vorausgesetzt natürlich, dass eine schnelle und einfache Reparatur möglich ist.

Ersatz-Eilauftrag : Bereit für das iPhone 4a? Wie wäre es mit dem iPhone 4G? Es könnte an der Zeit sein, dass Apple seinen jährlichen iPhone-Upgrade-Zyklus verkürzt und ein neues Modell so schnell wie möglich herausbringt - ein Telefon, das natürlich nicht unter den Antennenproblemen des aktuellen Modells leidet. In einer perfekten Welt würden iPhone 4 Besitzer ein kostenloses Upgrade erhalten. Während dieser Akt der Verbraucherfreundlichkeit Apple ein kleines Vermögen kosten würde, hat das Unternehmen in den letzten Jahren kitschige Gewinne genossen und könnte es sich sicherlich leisten.

Nichts tun : Dies wäre der dümmste Ansatz, der Potential schöpfen würde iPhone 4-Nutzer huschen auf Android-basierte Mobiltelefone, die bereits einen explosionsartigen Anstieg ihres Marktanteils verzeichnen. Unglücklicherweise scheint es Apples Strategie bisher am nächsten zu liegen. Während Benutzer auf Apple Support-Seiten und Message Boards bereits ihre Zweifel über Cupertinos lahme Erklärung für die Antennenprobleme des iPhone ausdrücken, wäre ein Head-in-the-Sand-Ansatz ein Desaster.

Was also sollte Apple tun?

Kontakt Jeff Bertolucci über Twitter (@ jbertolucci) oder bei jbertolucci.blogspot.com.