Apples App-Store "Keine Rückerstattungs-Richtlinie unter Beschuss"

Apple, berühmt für Kundenfreundlichkeit, sagt, es gibt keine Rückerstattungen für iPhone App Käufe. Speichern Sie technische Probleme unabhängig vom Grund mit dem Download selbst. Die Gewissensbisse des Käufers zählen nicht.

Angenommen, die App funktioniert einfach nicht? Ist das eine Rückerstattung wert? Anscheinend nicht, laut einem Blogeintrag heute in der New York Times.

Das ist die Situation, in der ich mich befinde. Außerdem, da iPhone Apps teurer werden, ist der Nachteil eines Kauffehlers gewachsen. Und mit zwei Milliarden Downloads ist der App Store zu einem großen Software-Händler geworden. Die Kunden verdienen es besser.

"Das ist alles egal, wenn die teuerste App, die Sie heruntergeladen haben, ein virtuelles Bierglas mit 99 Cent ist. Wenn die Neuheit erst einmal abgeklungen ist, können die meisten mit dem finanziellen Verlust leben um $ 100 für eine App auszugeben, die sie nicht ausprobieren konnten und nicht zurückgeben können, kann die Popularität der App einschränken, " Times Schriftsteller Eric Taub sagte in der Post.

In meinem In diesem Fall habe ich eine Kommunikations-App gekauft, die für mich oder eine Reihe anderer Kunden nie funktioniert hat, besonders nach dem 3.1 iPhone Software-Upgrade. Der Entwickler ist sich des Problems bewusst - viele Beiträge auf seiner Website - und verspricht weiterhin eine Lösung. Er gibt Apple die Schuld daran, dass er ihn ignoriert hat, fährt aber fort, das Geld der Leute zu nehmen.

Ich habe mich bei Apple beschwert, und Sie würden denken, dass sie die schlechten Bewertungen der Anwendung bemerken würden; aber das Nicht-Arbeiten ist immer noch zu verkaufen.

Zugegeben, $ 1,99 wird mich nicht ruinieren, aber wenn die App genug mal heruntergeladen wird, macht der Entwickler ein nettes Einkommen für etwas, was Kunden nicht wirklich nutzen können.

Apple sagt, dass die große Auswahl an Bewertungen und Kommentaren im App Store die Leute davon abhalten sollte, etwas zu kaufen, das sie nicht mögen. Das könnte der Fall sein, weil die Rezensionen enzyklopädisch waren und die Kommentare nicht in Konflikt miteinander standen.

Es gibt drei Dinge, die Apple tun muss:

Erstens muss das Unternehmen Entwicklern erlauben, Editionen mit begrenzter Nutzung anzubieten Anwendungen kostenlos, so dass Kunden es vor dem Kauf ausprobieren können.

Zweitens muss es einfacher sein, eine Erstattung für eine App zu erhalten, die einfach nicht funktioniert - und damit der Täter aus dem App Store entfernt oder suspendiert wird bis es funktioniert.

Schließlich muss Apple mindestens ein paar Tage "Zufriedenheit garantiert" bieten, während Kunden mit ihren neuen App-Store-Käufen spielen.

Apple widerspricht der Meinung, dass Entwickler bereits günstigere "Lite" -Versionen anbieten von vielen Anwendungen. Dies entspricht jedoch nicht den Bedürfnissen eines Kunden, der die komplette App ausprobieren möchte, bevor er $ 70- $ 100 für eine Anwendung abwirft, die ein iPhone in ein GPS verwandelt.

Wenn Apple erwartet, dass das iPhone als Anwendungsplattform reift, Die App-Store-Richtlinien müssen ebenfalls ausgereift sein.

Was für Kunden in einem Markt von Dollar-Download-Anwendungen in Ordnung ist, ist für Apps, die um ein Vielfaches teurer sind, nicht in Ordnung. Mit steigenden Preisen steigen auch die Erwartungen.

David Coursey twittert als @techinciter und kann über seine Website kontaktiert werden.