Apple muss schneller auf Probleme reagieren, Analysten sagen

Apple hat am Freitag die Bedenken bezüglich der Signal- und Empfangsprobleme des iPhone 4 geklärt, aber das Unternehmen muss seine Maske der Geheimhaltung ablegen und schneller auf Kundenprobleme reagieren, bevor solche Probleme außer Kontrolle geraten, sagten Analysten.

Apple wird bis Ende September kostenlose Bumper-Cases anbieten, um die Bedenken der iPhone-4-Kunden bezüglich Signal- und Empfangsprobleme zu lindern, sagten Unternehmensvertreter auf einer hastig organisierten Pressekonferenz in Cupertino, Kalifornien. Das Unternehmen bietet auch eine volle Rückerstattung von iPhone 4 innerhalb von 30 Tagen nach Kauf für unzufriedene Kunden.

Apple CEO Steve Jobs bekräftigte auch, dass es keine Design-Probleme im iPhone 4 gab, sagen andere Smartphones haben ähnliche Eigenschaften, die zum Empfang führen können Probleme und Abnahmen der Signalstärke. Jobs machten einen fehlerhaften Algorithmus für die Berechnung der Balken verantwortlich, die die Signalstärke darstellen. Das Unternehmen hat diese Woche das iOS 4.0.1-Update mit einem Algorithmus zur genaueren Darstellung der Signalstärke veröffentlicht.

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Eine Pressekonferenz in letzter Minute zur Lösung des Problems war untypisch, aber ein guter Schritt, sagten Analysten. Es kam jedoch zu spät, und wenn Apple eine proaktive Haltung zur Lösung des Problems eingenommen hätte, wäre die Pressekonferenz möglicherweise nicht notwendig gewesen. Das Smartphone wurde am 24. Juni in fünf Ländern eingeführt, und die Kunden begannen innerhalb einer Woche, auf Signal- und Empfangsprobleme hinzuweisen.

Die Kontroverse wird sich wahrscheinlich nicht auf die Verkäufe von iPhone 4 auswirken, sagten Analysten. Die Erwartungen für Geräte wie das iPhone sind hoch und kleine Probleme können leicht außer Kontrolle geraten.

Es war spät, aber Apple hat die richtigen Schritte unternommen, um kostenlose Bumper-Gehäuse anzubieten, sagte Jack Gold, Principal Analyst bei J. Gold Associates. "Der Fall wird sie nicht so viel Geld kosten, und es wird die Leute glücklich machen", sagte Gold. "Es wird sicherlich die Flammen unterdrücken. Es löscht sie immer noch nicht aus."

Die meisten Kunden scheinen keine Antennen- oder Empfangsprobleme mit dem iPhone 4 zu haben, sagte Jeff Kagan, ein Analyst für drahtlose Industrie. Das Problem wird das Unternehmen auf lange Sicht nicht beeinträchtigen, wenn nicht andere Probleme mit dem iPhone 4 ausbrechen.

Apples Kunden sind emotional mit den Produkten verbunden, so dass Erwartungen an das Unternehmen bestehen, "kugelsichere" Produkte herzustellen, sagte Kagan. Ein Gegenschlag gegen ein kleines Problem in einem Apple-Produkt könnte schnell außer Kontrolle geraten, und das Unternehmen muss schneller reagieren, anstatt still zu bleiben, sagte Kagan.

Apple hat sich dafür entschieden, den Hype um das iPhone 4 zu übernehmen, aber AT & T muss genauso viel Schuld tragen, sagte Gold. "Wenn das Problem so einfach wäre, nur um jedem einen Gummi-Bumper zu geben, hätte AT & T das tun können", sagte Gold.

Während Apple auf der Pressekonferenz sprach und Anrufe fallen ließ, sprach das Unternehmen keine Daten an, sagte Gold. "Es ist schwieriger, Daten auf einem Telefon zu machen, als eine Stimme zu machen." Sagte Gold. Wenn das Signal abnimmt, verlangsamen sich auch die Datenübertragungen, sagte Gold.

Apple sagte, dass es in den drei Wochen seit dem Start über 3 Millionen iPhones verkauft hat. Weniger als 1 Prozent der Nutzer von iPhone 4 haben Apples Support-Service zu Signal- oder Empfangsproblemen aufgerufen, so Jobs. Er wies auch darauf hin, dass die Rücklaufquoten für das iPhone 4 geringer waren als bei seinem Vorgänger, dem iPhone 3GS.

Apple sagte früher in einem öffentlichen Brief, das Hardwaredesign sei nicht fehlerhaft, was auf einen Algorithmusfehler im Telefon hinweist.

Die Nonprofit-Publikation Consumer Reports empfahl das iPhone 4 zunächst als eines der Top-Smartphones, aber nach dem Test der Antennenleistung hinterfragte Apple die Behauptungen und zog seine Empfehlung. Die Veröffentlichung sagte, dass die Verwendung von Apples Bumper-Fall, um die Antenne zu maskieren, das Problem beheben könnte.