Apple: Probleme mit der iPhone 4-Antenne im Zusammenhang mit Software

Apple behauptet, dass das iPhone 4 hat eine defekte Antenne nicht stimmen. Darin heißt es: "Wenn man fast jedes Mobiltelefon auf bestimmte Arten ergreift, wird der Empfang um 1 oder mehr Balken reduziert. Dies gilt für iPhone 4, iPhone 3GS sowie für viele Droid-, Nokia- und RIM-Telefone."

Im Freien Brief Apple sagt auch, dass der iPhone 4 Launch der erfolgreichste in der Firmengeschichte sei und pries das Handy von Kritikern als das "beste Smartphone aller Zeiten". [

] [Weiterführende Literatur: Die besten Android-Handys für jedes Budget.]

Updates zu diesem Post folgen in Kürze.

Was folgt, ist Apples offener Brief. Es kann auch hier gelesen werden.

Apple Open Letter

Sehr geehrte iPhone 4 Benutzer,

Das iPhone 4 war die erfolgreichste Produkteinführung in Apples Geschichte. Es wurde von Rezensenten auf der ganzen Welt als das beste Smartphone aller Zeiten beurteilt, und Benutzer haben uns gesagt, dass sie es lieben. So waren wir überrascht, als wir Berichte über Empfangsprobleme lasen, und wir begannen sofort, sie zu untersuchen. Hier ist, was wir gelernt haben.

Zunächst wird das Empfangen von fast jedem Mobiltelefon auf eine bestimmte Weise den Empfang um 1 oder mehr Balken reduzieren. Dies gilt für iPhone 4, iPhone 3GS, sowie viele Droid, Nokia und RIM-Handys. Aber einige Benutzer haben berichtet, dass das iPhone 4 4 ​​oder 5 Balken fallen lassen kann, wenn es so gehalten wird, dass es den schwarzen Streifen in der unteren linken Ecke des Metallbandes abdeckt. Dies ist ein weit größerer Rückgang als normal, und als Folge haben einige beschuldigt das iPhone 4 von einem fehlerhaften Antennendesign.

Zur gleichen Zeit lesen wir weiterhin Artikel und erhalten Hunderte von E-Mails von Nutzern, die sagen, dass iPhone 4 Empfang ist besser als das iPhone 3GS. Sie sind begeistert. Dies entspricht unseren eigenen Erfahrungen und Tests. Was kann all das erklären?

Wir haben die Ursache für diesen dramatischen Abfall der Balken entdeckt, und es ist sowohl einfach als auch überraschend.

Bei der Untersuchung waren wir erstaunt, dass die Formel wir berechnen, wie viele Balken mit Signalstärke zur Anzeige sind total falsch. Unsere Formel zeigt in vielen Fällen irrtümlich 2 weitere Balken an, als es für eine gegebene Signalstärke sein sollte. Zum Beispiel zeigen wir manchmal 4 Balken an, wenn wir nur 2 Balken anzeigen sollen. Benutzer, die einen Tropfen von mehreren Balken beobachten, wenn sie ihr iPhone auf eine bestimmte Art und Weise greifen, sind höchstwahrscheinlich in einem Bereich mit sehr schwacher Signalstärke, aber sie wissen es nicht, weil wir fälschlicherweise 4 oder 5 Balken anzeigen. Ihr großer Tropfen in Bars ist, weil ihre hohen Balken nie wirklich real waren.

Um das zu beheben, verwenden wir die kürzlich von AT & T empfohlene Formel zur Berechnung, wie viele Balken für eine gegebene Signalstärke angezeigt werden sollen. Die tatsächliche Signalstärke bleibt gleich, aber die Balken des iPhones werden es viel genauer melden und den Benutzern einen besseren Hinweis auf den Empfang in einem bestimmten Gebiet geben. Wir machen auch die Balken 1, 2 und 3 etwas größer, damit sie einfacher zu sehen sind.

Wir werden in wenigen Wochen ein kostenloses Software-Update veröffentlichen, das die korrigierte Formel enthält. Da dieser Fehler seit dem ursprünglichen iPhone vorliegt, wird dieses Softwareupdate auch für das iPhone 3GS und das iPhone 3G verfügbar sein.

Wir sind zurück zu unseren Labors gegangen und haben alles erneut getestet, und die Ergebnisse sind die gleichen - das iPhone 4 Wireless-Performance ist das Beste, was wir je geliefert haben. Für die überwiegende Mehrheit der Benutzer, die von diesem Problem nicht betroffen sind, wird dieses Softwareupdate nur Ihre Bars genauer machen. Für diejenigen, die Bedenken hatten, entschuldigen wir uns für die Angst, die wir möglicherweise verursacht haben.

Zur Erinnerung: Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie Ihr unbeschädigtes iPhone innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum an einen Apple Store oder den Apple Store zurückgeben, um eine volle Rückerstattung zu erhalten.

Wir hoffen, dass Sie das iPhone 4 genauso lieben wir tun das.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Unterstützung.

Apple