Analyst Sticks zu BlackBerry Tour Rückgaberate Bericht

Der Analyst, der berichtet hat, dass ein hoher Prozentsatz von BlackBerry Tour-Käufern sie wegen Trackball-Problemen zurückschickt, steht trotz heftiger Dementis bei seinen Recherchen.

Fast 50 Prozent der Tour-Besitzer mit Der drahtlose Sprint-Dienst hat sie wegen eines Problems zurückgegeben, das erfordert, dass Benutzer wiederholt den Trackball wischen, um den Cursor nur minimal zu bewegen, schrieb David Eller, Analyst bei Townhall Research, in einem Bericht. Verizon hat auch eine hohe Anzahl von Rückgaben, sagte er.

Viele Menschen beschweren sich über die Trackball-Probleme in verschiedenen Online-Foren.

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Aber Sprint sagt, dass nur ein "kleiner Prozentsatz" der frühen Produktion Touren das Trackballproblem hatte.

Verizon minimiert auch das Problem. "Die Tour wird nicht zu einem hohen Preis zurückgegeben", sagte Jim Gerace, ein Sprecher von Verizon. "Es ist in der Tat eine der niedrigsten Rücklaufquoten aller Geräte, die wir derzeit verkaufen."

Verizon hatte schon früh Probleme mit dem Trackball und nur eine "kleine Anzahl" schaffte es an die Kunden, sagte er. Er konnte nicht angeben, wie viele.

Eller sagt, dass er zuversichtlich ist, dass sein Bericht korrekt ist und die Aussagen der Operatoren im Widerspruch zu seiner Forschung stehen. Er untersuchte nicht alle Vertriebskanäle von Sprint, sondern sprach mit Leuten vor Ort, die von den hohen Rücklaufquoten berichteten. "Ob Sprinter in seiner Gesamtheit repräsentativ ist oder nicht, das ist schwer zu sagen, aber es passiert", sagte er.

Es ist keine Frage, dass Verizon über das Problem frustriert ist, sagte er. Das liegt zum Teil daran, dass die meisten Smartphones von Verizon von dem BlackBerry-Hersteller Research In Motion stammen. Er erwartet, dass diese Situation Verizon veranlassen wird, die bevorstehenden Telefone von Motorola stärker zu fördern, um zu versuchen, seine Abhängigkeit von RIM zu verringern.

Eller wollte einen Fehler in seinem ursprünglichen Bericht korrigieren. Es hieß, dass einige Rücksendungen auf Probleme mit dem Touchscreen der Tour zurückzuführen seien. Die Tour hat jedoch keinen Touchscreen. Eller sagte, dass die Zeile von jemand anderem hinzugefügt oder falsch bearbeitet wurde, nachdem er den Bericht verfasst hatte.

Nach Veröffentlichungszeitpunkt hatte RIM auf eine am Mittwochmorgen gestellte Bitte um einen Kommentar nicht geantwortet.