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Probleme mit dem Trackball auf den BlackBerry-Tour-Telefonen haben dazu geführt, dass die Rücklaufquote nahe bei 50 Prozent liegt, sagte ein Analyst von Townhall Investment Research.
Die Benutzer beschweren sich in mehreren Online-Supportforen über das Problem. Sie sagen, dass sie den Trackball wiederholt rollen müssen, um den Cursor auf dem Bildschirm nur minimal zu bewegen.
Ein Benutzer sagte, dass er auf seiner vierten Tour war, nachdem er die vorherigen drei aufgrund von Problemen mit dem Trackball zurückgegeben hatte. Weiterführende Literatur: Die besten Android-Handys für jedes Budget.]
Ein anderer hat Anweisungen veröffentlicht, wie man das Telefon auseinander nimmt, um das Problem zu beheben.Fast 50 Prozent der Touren, die Sprint verkauft, werden zurückgegeben, schrieb Analyst David Eller von Townhall Investment Research in dem Bericht. Während das Trackball-Problem der Hauptgrund für die Rückgaben ist, beschweren sich einige Kunden über die Empfindlichkeit des Touchscreens.
Hohe Rücklaufquoten der Tour für Verizon sind ein noch größeres Problem, weil dieser Betreiber auf BlackBerry für stützt der Großteil seiner Smartphones, schrieb Eller. Aber neue Handys von Motorola und Palm könnten den Mix bei Verizon verändern. "Verizon ist verärgert über dieses wiederkehrende Trackball-Problem und sagt seinen Händlern, dass sie starke Unterstützung für das neue Motorola-Handy erwarten", schrieb Eller.
Um den 10. August begannen die Leute in den Foren zu berichten, dass Research In Motion und Verizon a Firmware-Fix würde in 30 Tagen ausgegeben werden und würde das Problem lösen.
Eller erwartet, dass das Thema "zusätzlichen Druck" auf die finanziellen Ergebnisse von RIM ausübt, da die hohen Rendite-Raten die Margen belasten werden. "Diese Probleme verstärken unsere Bedenken hinsichtlich der Fähigkeit von RIM, beim Eintritt in den Verbrauchermarkt Margen zu erzielen", schrieb er.
Research In Motion hat nicht rechtzeitig auf eine Anfrage nach einem Kommentar zur Veröffentlichung geantwortet. Weder Verizon noch Sprint haben auf eine Anfrage nach einem Kommentar geantwortet.
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Ein Analyst steht zu seinem Bericht, dass fast 50 Prozent der BlackBerry Tour Besitzer die Telefone an Sprint zurückgegeben hatten wegen Problemen mit dem Trackball.