Werden zukünftige iPhones Sie herausfordern?

Denken Sie daran, dass das alte Sprichwort der Kunde immer richtig ist? Nun, in Zukunft könnte dieser Spruch lauten: "Der Kunde hat immer Recht, es sei denn, sein iPhone sagt etwas anderes." Ein von Apple eingereichtes Patent wurde für ein "Kundenmissbrauchserkennungssystem" aufgedeckt, das es Technikern ermöglichen würde, zu erkennen, ob Sie Apple-Geräte wie Ihr iPhone oder Ihren iPod zu sehr belastet haben.

Mögliche Fälle von Kundenmissbrauch könnten sein Gerät in Flüssigkeit tauchen, es extremen Temperaturen aussetzen, es fallen lassen oder die internen Schaltkreise des Geräts manipulieren. Obwohl das Patent es nicht ausdrücklich erwähnt, würde ich sicher sein, dass das Überfahren des iPhone mit einem Motorrad auch das Missbrauchserkennungssystem auslösen würde.

Wenn Missbrauch auftritt, könnte das Erkennungssystem eine digitale Aufzeichnung des Ereignisses in der Gerätespeicher. Mithilfe von Diagnose-Tools können Techniker dann herausfinden, wie Sie Ihr iPhone oder Ihren iPod behandelt haben. Wenn Sie zu hart an Ihrem Gerät waren, könnte Apple in der Lage sein zu argumentieren, dass Ihre Garantie ungültig ist und dass Sie keine kostenlose Reparatur oder Ersatz erhalten.

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In Bezug auf das Problem der Rückgabe nicht funktionsfähiger Geräte heißt es in dem Patent: "Es ist nicht ungewöhnlich, dass Verbraucher Ersatzprodukte oder Reparaturdienstleistungen für missbrauchte Produkte erhalten, die nicht unter die Garantiebestimmungen fallen. Solche fehlerhaften Ersatz- oder Reparaturarbeiten können für den Anbieter und / oder Hersteller des Produkts teuer sein. " (Klicken Sie auf das Bild für einen genaueren Blick auf einen Teil der Patentanmeldung.)

Das obige Zitat kommt nicht direkt und sagen, dass Apple plant, diese Erfindung verwenden, um Geräte Reparaturen oder Ersatz zu verweigern, aber es ist schwer vorstellbar wofür sonst ein Missbrauchserkennungssystem verwendet würde. Eine solche Kundenüberwachung könnte problematisch sein, da es manchmal vorkommen kann, dass auf Ihrem Gerät ein Missbrauchsereignis aufgezeichnet wird, das nicht zum Erlöschen Ihrer Garantie führen kann.

Was passiert, wenn Sie beispielsweise mit Ihrem Gerät nach draußen gehen? Gefrorene Temperaturen oder lassen Sie das Gerät an einem besonders kalten Tag für einige Minuten im Auto stehen. Oder wenn Sie Ihr iPhone in Flüssigkeit fallen lassen, aber Sie es schnell trocknen können, bevor das Gerät beeinträchtigt wird? Dann, ein paar Wochen oder Monate später, geht mit der Maschine noch etwas schief. Würde Apple aufgrund eines vergangenen Ereignisses, das möglicherweise nicht zu einer Fehlfunktion des Geräts geführt hat, damit beginnen, Reparaturen oder Ersatz zu verweigern?

Nach meiner Erfahrung hat Apple stets einen hervorragenden Kundenservice geboten, daher möchte ich ihnen das Unternehmen zugute halten der Zweifel hier. Es kann sein, dass Apples Missbrauchserkennungssystem nur in Situationen verwendet werden kann, in denen eine eindeutige Verbindung zwischen der Funktionsunfähigkeit eines Geräts und früheren Missbrauchsfällen besteht. Es ist auch möglich, dass dieses System es niemals in ein Apple-Gerät schafft. (Und einige Versicherungsgesellschaften werden die Garantie von Apple verlängern, obwohl solche Richtlinien Einschränkungen haben.)

So oder so, ich bin mir nicht sicher, ob es eine großartige Idee für Apple ist, seine Kunden im Wesentlichen auszuspionieren. Apple kann mit einem Missbrauchserkennungssystem etwas Geld für Reparaturen und Ersatz einsparen, aber das Unternehmen kann die Praxis bereuen, wenn es bei der Genius Bar zu weit verbreiteten Kundenfrust führt.