Wenn technische Innovationen Benutzer in den Hintern beißen

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Artikel "Wenn technische Innovationen Benutzer in den Hintern beißen", wurde ursprünglich von InfoWorld.com veröffentlicht.

Jeder liebt die rasante Geschwindigkeit des technologischen Wandels - bis die Störung ihn in den Schatten stellt und beißt sie.

In den letzten Wochen haben wir festgestellt, dass Google Support für IE8 ablehnt, ein Schritt, der Millionen von Windows XP-Benutzern kalt lässt. Wir haben beobachtet, wie Apple Anwender und Zubehörhersteller durch eine radikale Neugestaltung seines Dock-Connectors und die Bereitstellung eines sperrigen, nicht vollständig kompatiblen Adapters zu einem ziemlich hohen Preis verunsicherte. Mozilla hielt es letztes Jahr bei Geschäftsanwendern fest, indem es seinen Firefox-Browser auf einen schnellen Release-Plan setzte, der es nahezu unmöglich machte, sich für das Unternehmen zu qualifizieren; die Open-Source-Gruppe zog sich schließlich nach einem Feuersturm der Kritik zurück.

Dann ist da noch Microsoft. Wie die anderen Outfits hatte es Grund zu radikalen Veränderungen. Durch das Dumping der Start-Schaltfläche und anderer kritischer Windows-UI-Elemente in Windows 8 wird jedoch die enorme Investition in Zeit und Schulung, die Unternehmen und Benutzer vorgenommen haben, um das Betriebssystem und verwandte Anwendungen zu beherrschen, zunichte gemacht.

"Änderungen passieren in jeder Epoche. Davon hätten Sie vor fünf Jahren schreiben können ", sagt IDC-Analyst Bob O'Donnell. "Wenn die Menschen nicht den Vorteil einer größeren Veränderung sehen, werden sie verärgert."

O'Donnell hat Recht. Der Wandel in der Technologie ist kaum neu, und ja, einige Leute waren verärgert, als sie ihre geliebten DOS-Versionen von WordPerfect nicht mehr ausführen konnten. Aber ob die Änderung störend war, wie es bei Apples Dock-Connector der Fall ist, oder generationsübergreifend, wie bei Windows, ist die Notwendigkeit, die Leute, die die Rechnung bezahlen - die Benutzer -, wichtiger denn je.

Microsoft Split-Ansatz: Langanhaltende Apps, aber größere Störungen des Betriebssystems

Trotz all seiner verdienten Beliebtheit und seines genialen Designs hat Apple nie versucht, die Unebenheiten zu glätten, wenn es seine Technologie revolutioniert. Wie viele Benutzer haben sich gefragt, was mit ihren Daten geschehen soll, wenn der Mac kein Diskettenlaufwerk mehr hat? Oder was ist mit Leuten, die nicht die neueste Version von OS X verwenden können, weil ihr MacBook ein paar Generationen zurückliegt?

Es ist ironisch, dass Microsoft mit seiner notorisch benutzerunfreundlichen Software sich so sehr um seine installierte Basis gekümmert hat Bewahren Sie Ihren alten PC über Jahre - sogar Jahrzehnte - auf und führen Sie Schlüsselanwendungen aus. OK, Sie müssen vielleicht Speicher hinzufügen, und nach einer Weile hatte der 500MHz Pentium nicht die PS-Leistung, um Windows zu pushen, aber die Unternehmen konnten sich Zeit nehmen, sich anzupassen.

Aber Microsofts Zusicherung von sehr langen Anwendungskompatibilität hat t übersetzt nach Windows. Ein typisches Beispiel: Windows XP. Als Microsoft das Betriebssystem vor vier Jahren verließ, wurde InfoWorlds Petition zur Rettung von mehr als 210.000 Benutzern aus der ganzen Welt unterzeichnet. In der Tat ist das 11 Jahre alte Windows XP immer noch der beliebteste Geschmack des weltweit vorherrschenden Betriebssystems. Laut Daten des Webanalytik-Unternehmens Net Applications erreichte Windows XP einen Marktanteil von 42,7 Prozent im Vergleich zu Windows 7 mit 42,2 Prozent. Übrigens wurden diese Zahlen erst vor zwei Monaten zusammengestellt.

Der Wechsel zu Vista war ein solcher Moment der Massenerschütterung. Benutzer haben den Vorteil des Umstiegs auf Vista nicht erkannt - also nicht. Zwei Generationen später treibt Microsoft eine weitere bahnbrechende Änderung in den Betriebssystemen voran, und wenn Windows 8 nicht beweist, dass es nicht Windows Frankenstein ist, wird es noch viele Jahre dauern, bis die Unternehmen es übernehmen.

Ich gebe Microsoft jedoch ein wenig Anerkennung. Es hat wiederholt das Datum zurückgeschoben, an dem es die Unterstützung für XP beenden wird, was jetzt nicht vor 2014 passieren wird. Mozilla erreichte auch eine Geschäftsmöglichkeit, indem er sich im Wesentlichen auf Firefox konzentrierte und eine Geschäftsversion erstellte, die sich sehr langsam ändert und viel unterstützt wird länger als die Verbraucherausgabe.

Apples gieriger Connector-Trick

Apple dagegen tut nichts dergleichen. Das Ändern des Connectors auf einem iPhone ist offensichtlich nicht einmal annähernd so groß wie das Erzwingen einer Änderung in einem Betriebssystem, aber es ist immer noch ziemlich störend. Apple hat wahrscheinlich die Änderung vorgenommen, um Platz in dem schlankeren iPhone 5 zu schaffen, aber es hat nie die Vorteile des neuen Designs vollständig erklärt.

Die Nachteile sind jedoch sehr offensichtlich, und ich denke nicht, dass Apple das gehandhabt hätte viel schlimmer. In der Tat, Apples Behandlung war so schlecht, ich denke daran, die B + Klasse zu senken, die ich CEO Tim Cook letzten Monat gegeben habe.

Das neue Lightning-Dock wird die Millionen von iPhone-Nutzern zwingen, das Gerät in alles von Armaturenbrettern zu stecken Stereoanlage zu Hause, um einen Adapter zu kaufen. Apple hätte einen solchen Adapter billig verkaufen können, aber stattdessen zwingt er Nutzer, 29 bis 39 Dollar für 199 Euro für das 16 GB große iPhone 5 auszugeben - weitere 15 Prozent. IDCs O'Donnell stellt fest, dass der Adapter Apple wahrscheinlich nicht mehr als 5 Dollar kostet, was bedeutet, dass es auf Kosten der Benutzer einen sehr schönen Gewinn macht.

Tatsächlich werden viele Benutzer (einschließlich mir) mehr als 29 Dollar dafür ausgeben Sie benötigen mehrere Geräte. Ich stecke mein iPhone in mein Bose SoundDock und mein Autoradio, also brauche ich eins für jedes. Ich habe Glück - einige neue Autobesitzer werden den Adapter nicht verwenden können, weil er einfach zu groß für die Dashboard-Verbindung ist. Hallo? Sollten sie ein neues Auto bekommen?

Wenn Apple das Bedürfnis hatte, den Stecker zu wechseln, warum tun nicht, was viele Telefonhersteller getan haben, und auf den MiniUSB-Stecker umzustellen, den die Europäische Union im Grunde alle außer Apple als einnimmt Standard? Vielleicht gibt es einen guten Grund, diese Route nicht zu gehen, aber Apple hat es nicht gesagt. (Es hat nicht auf meine E-Mails geantwortet und nach einer Erklärung gefragt.)

Für mich ist das einfach Arroganz.

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