Welche rassistischen Webcams? HP behandelt Problem gut

HP hat auf Beschwerden eines Schwarzen gut reagiert, dass seine Computer "rassistisch" sind, weil die mitgelieferte PC-Gesichtserkennungssoftware seinem Gesicht nicht richtig gefolgt ist.

Die Aussage war Das Video zeigt eine so genannte HP Webcam, die einem weißen Gesicht folgt, um es zentriert zu halten, aber keinem Schwarz zu folgen. Das Video wurde am 10. Dezember veröffentlicht Gesicht.

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Das Unternehmen reagierte nicht übermäßig auf das rassische Element und behandelte das Problem im Grunde als Helpdesk-Problem. Es versprach, nach einer Lösung zu suchen. Wie viele andere Firmen hätten das so gut gehandhabt?

In der Welt der sozialen Netzwerke werden solche Krisen immer häufiger auftreten. Zu seiner Ehre, Desi - Thema des Videos - tat es mit guter Laune. Als das Video viral wurde, reagierte HP schnell.

Seine Rassismusaussage wurde nicht ganz im Scherz gesagt, aber auch nicht im Zorn. Er hat eindeutig eine berechtigte Beschwerde über die Software und machte ein ziemlich lustiges Video zum Vorführen.

Hier ist der Kern eines Blogposts von HP Community Manager Tony "Frosty" Welch, der auf das Video reagiert:

"Einige von Vielleicht haben Sie ein YouTube-Video gesehen oder gehört, in dem die Software zur Gesichtserkennung für einen Kunden nicht funktioniert hat. Wir danken Desi und den Personen, die sein Video gesehen und kommentiert haben, um uns dieses Thema näher zu bringen

"Wir arbeiten mit unseren Partnern zusammen, um mehr zu erfahren. Die von uns verwendete Technologie basiert auf Standardalgorithmen, die den Kontrastunterschied zwischen den Augen und der oberen Wange und Nase messen. Wir glauben, dass die Kamera Schwierigkeiten haben könnte, den Kontrast unter Bedingungen zu erkennen, bei denen die Vordergrundbeleuchtung nicht ausreicht. Während wir daran arbeiten, werfen Sie hier einen Blick auf weitere Informationen zu den Auswirkungen der Beleuchtung auf Software zur Gesichtserkennung und zur Optimierung Ihrer Webcam-Erfahrung: //bit.ly/7HsZHD

"Wir werden weiterhin darauf hören Wir laden dich ein, dich mit uns in den Diskussionsforen und Foren hier auf The Next Bench oder auf Twitter unter @HP_PC zu verbinden. "

Das ist eine verdammt perfekte Antwort. Vor den zitierten Passagen sprach Tony ein wenig über die Vielfalt bei HP und sein Engagement für großartige Erfahrungen für alle (unterstreicht seine) weltweiten Kunden. Tony war so nett, einen Link zu dem Video von Desi und einem weißen Mitarbeiter zu liefern, der das Problem mit der Webcam-Software demonstrierte.

Es funktionierte an der weißen Frau - Wanda-, indem sie ihr Gesicht zentriert hielt, aber sobald Desi Im Rahmen erschien die Kamera in ihrer normalen Position.

Was lernen wir daraus?

1. Bleiben Sie ruhig. Frosty sprach das Thema mit einem freundlichen, "jeder weiß HP ist keine rassistische Einstellung" an, ohne es zu sagen. Dies entschärfte das Problem, ebenso wie die Überschrift "Kundenfeedback ist uns wichtig".

2. Geh nicht in die Defensive. Frosty bedankte sich tatsächlich bei Desi, dass er HP darauf aufmerksam gemacht hatte. Er hat sogar mit dem Video verbunden.

3. Greife nicht an. HP hätte wahrscheinlich ein paar "Videos mit diesen schwarzen Leuten" videos trommeln können, tat es aber nicht. Es versuchte auch nicht, Desis Beschwerde zu verringern und akzeptierte sie als bare Münze.

4. Menschlich sein. Tonys Post war warm und freundlich, aber nicht zu viel. Es schien nicht erfunden, nur freundlich und sachlich. Wenn die Post legalisiert wurde, zeigte sie es nicht.

Während ich bezweifle, dass Tony Desi und Wanda für ein paar Biere im Rosengarten ins HP Hauptquartier fliegen wird, war dies ein Problem, das einen Hauch von Diplomatie erforderte.

Viele weniger selbstbewusste Unternehmen hätten es irgendwie zugelassen, dass das Thema in ihren Gesichtern explodiert.

Wie hat Ihr Unternehmen das gemacht?

David Coursey schreibt seit mehr als 25 Jahren über Technologieprodukte und -unternehmen. Er twittert als

@techinciter und kann über seine Website kontaktiert werden.