Ein Web-CEO nimmt das Facebook-Redesign

Sam Lessin ist Gründer und CEO der Filesharing-Site drop.io. Was folgt, ist seine Reaktion auf das Redesign der Facebook-Seite.

Meine Firma drop.io hat knapp 3.000 Facebook-Fans und 3.500 Twitter-Follower. Auch wenn diese Zahlen keinesfalls weltbewegend sind, waren die sozialen Medien schon immer das absolute Zentrum dafür, wie wir als Unternehmen mit unseren am meisten engagierten Nutzern und Kunden interagieren, und wir nehmen dies als wichtigstes Mittel zur Aufrechterhaltung sehr ernst ein kontinuierlicher Dialog mit unserer Gemeinschaft.

Wenn also entweder Facebook oder Twitter Änderungen an ihren Plattformen vornehmen, nehmen wir diese Änderungen sehr ernst. Nachdem ich die ersten paar Tage damit verbracht habe, mit den Änderungen, die Facebook an seinem Fanpage-System vorgenommen hat, zu spielen und darüber nachzudenken, muss ich zugeben, dass dies die Art und Weise, wie wir als Marke Facebook nutzen und nutzen werden, radikal beeinflussen wird desto besser. Hätten Sie mich letzte Woche gefragt, hätte ich gesagt, dass Twitter für uns ein viel wichtigerer und schnell wachsender Kanal ist als Facebook, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich das gleiche Gefühl haben werde.

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Facebook-Fanseiten waren historisch gesehen ein leicht orthogonaler Aspekt des Facebook-Dienstes. Sie erlaubten Marken, die ursprünglich kein Profil oder Präsenz auf dem Facebook-Dienst hatten, einen bestimmten Platz im Ökosystem zu haben. Im Laufe der Zeit hat Facebook die Präsenz und die Macht von Fanseiten verschlechtert, indem der Status einzelner Fans auf einem sekundären Tab im Profil verborgen wurde und die Fähigkeit einer Marke geändert wurde, sogar Fans anzusprechen.

Bis spätestens Änderung, Seiten haben jetzt ein Aussehen, fühlen und funktionieren weitgehend übereinstimmend mit Benutzerprofilen auf Facebook. Am wichtigsten ist, dass Marken jetzt Status-Updates veröffentlichen können, genau wie normale Benutzer. Das mag zwar kosmetisch klingen, macht aber weltweit den entscheidenden Unterschied, wie wir als Unternehmen mit unseren Kunden über den Service interagieren können und werden.

Das bedeutet, dass unsere Marke nicht nur eine statische Präsenz auf Facebook hat die Fähigkeit, Pinnwand-Posts und die seltsame Bewertung zu erhalten, aber wir haben eine aktive und sich entwickelnde Stimme, die wir verwenden können. Genau wie wir es mit Twitter tun, wenn wir eine Ankündigung machen müssen, einen neuen Screencast teilen oder nach Fan-Partizipation fragen wollen, können wir den Status veröffentlichen, und er wird den Weg zu denjenigen finden, die interessiert sind. Am besten, wenn wir bemerkenswerte Dinge tun und eine konsistente "Diskussion" beginnen, werden die Antworten, Statusaktualisierungen, Pinnwandeinträge usw. theoretisch die Leute zurück auf unsere Marke verweisen.

Alles, was gesagt wurde, der Schlüssel zu Die Seiten ändern sich, es ist ein Schritt in die richtige Richtung, aber es ist keine vollständige Lösung. Es gibt ein paar Probleme bei der Art und Weise, wie Facebook die Updates veröffentlicht hat. Das bedeutet, dass wir Twitter nicht so schnell aufgeben werden, auch wenn wir unsere Nutzung von Facebook dramatisch erhöhen. Bei all diesen Punkten kommt meine Entlarvung nur daher, dass ich versuche, auf die Veränderungen, die Facebook gemacht hat, funktional zu reagieren. Sie sind also entweder echte Probleme oder nach intensiver Recherche verwirrende Punkte, die Sie vielleicht in Betracht ziehen sollten, wenn Sie herausfinden, wie Ihre Marke in Bezug auf die Pages-Änderungen funktionieren sollte.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie auswählen, welche Tabs Ihrer Marke angezeigt werden sollen, wenn Nutzer die Markenseite zum ersten Mal sehen. Wenn ein Nicht-Fan eine Fanseite besucht, ist es standardmäßig so, dass die erste Registerkarte, die geladen wird, die Seite Boxen ist und nicht die Stream- oder Wall-Seite, die standardmäßig für Benutzerprofile verwendet wird. Es ist richtig, dass auf der Registerkarte "Boxen" die Marke die größte Kontrolle über das Layout der Erfahrung eines Besuchers hat, aber dies ist nicht der virale / kommunikative Teil der Seite. Stellen Sie also sicher, dass Sie im Voraus entscheiden, ob Sie lieber mehr Kontrolle über die Seite "Boxen" haben möchten, oder öffnen Sie die Konversation, indem Sie zuerst auf die Ansicht "Wand" oder "Stream" zeigen.

2. Ich kann nicht herausfinden, wie ich den Facebook-Status meiner Marke über Facebook Connect oder Facebook-Anwendungen aktualisieren kann, und bin mir nicht sicher, ob ich das kann. Es ist möglich, dass mir etwas fehlt, aber auch möglich, dass dies eine bewusste Entscheidung von Facebook ist. Ohne die Möglichkeit, den Facebook-Status meiner Marke über Connect oder Applications zu aktualisieren, muss ich Facebook als Startseite im Web für die soziale Identität unserer Marke etablieren. Ich kann nicht nur Facebook-Papagei Twitter oder einen anderen Dienst haben. Wenn sie das nicht ändern, ist es ein kraftvolles, aber subtiles Spiel, um schließlich die Präsenz Ihrer Marke zu besitzen.

3. Für Marken ist Facebook immer noch nicht vollständig ein Konversationswerkzeug - ich kann nicht auf eine Person antworten, nur weil sie ein Fan einer Seite sind, die ich besitze. Ich kann sie nicht öffentlich "@", so dass Leute, die nach Posts suchen, dem Thread unserer Konversation folgen können.

Insgesamt mag ich, dass sich die Seite sehr ändert. Ich denke, Sie werden sehen, wie Marken ihre Stimme auf Facebook noch stärker in ihre Stimme investieren, und Sie könnten leicht sehen, dass sie die dominierende Plattform für Markenfindung und Interaktion werden. Das Problem für sie ist, dass die Plattform so dynamisch und leistungsfähig ist, dass es sehr schwierig für sie ist, einen Cent zu machen und eine ebenso einfache wie elegante Lösung wie Twitter anzubieten.

Sam Lessin ist CEO von drop.io. Er twittert unter twitter.com/lessin.