Warten und Warten auf Fios

Mit der US-Wirtschaft in einer Rezession und niedrige Breitband-Anmeldungen in den letzten zwei Quartalen, würden Sie denken, Breitband-Provider würden eifrig nach neuen Kunden.

In meinem Fall scheint es so nicht so sehr.

Auf der einen Seite ist mein derzeitiger Anbieter, Comcast, der ein merkwürdiges Abrechnungssystem hat, das den Dienst ohne echte Warnung abschalten lässt. Auf der anderen Seite ist Verizon, der alles zu tun scheint, um zu vermeiden, dass mein Haus mit Glasfaser-Fios-Diensten versorgt wird - obwohl es in meiner Nachbarschaft verfügbar ist.

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Die Geschichte beginnt so: Vor ungefähr drei Monaten rief ich Verizon an, um nach dem Breitband- und Fernsehdienst von Fios zu fragen.

Dies war keine unausgesprochene Anfrage. Verizon hat Fios in meiner Gegend seit ein paar Jahren versprochen, und im April oder so beobachtete ich einen Techniker von Verizon, der Drähte auf unserer Straße anlegte. Er versicherte mir, dass die Drähte für den Fios-Dienst bestimmt waren.

In den letzten Monaten hat Verizon Fios in Postsendungen an unsere Adresse und in Anzeigen in zwei lokalen Wochenzeitungen herumgeposaunt. Mit den vielversprechenden Anzeigen konnten wir bis zu US $ 40 pro Monat von unseren monatlichen Kabel-, Breitband- und Telefonrechnungen sparen, ich rief Verizon an.

Ich sagte dem Vertreter von Verizon, ich wolle Fios. "Es ist nicht für deine Adresse verfügbar", sagte sie.

Ich hatte ein Ass im Ärmel. »Aber Sie schicken mir eine Mail, die es anbietet«, sagte ich. "Und … mein Nachbar hat es."

Ja, abgesehen davon, dass ich stand und beobachtete, wie der Techniker von Verizon die Glasfaserkabel über meine Straße zog, hatte ich auch gesehen, dass meine Nachbarn im nächsten Haus Fios hatten.

Der Verizon-Vertriebsmitarbeiter hat es nicht gekauft. "Aber Sir, es steht hier, dass Fios Ihnen nicht zur Verfügung steht", sagte sie.

Nachdem ich sie ein paar Minuten lang diskutiert hatte, übergab sie mich an einen Fios-Techniker. Ich habe dort mit einer netten Frau gesprochen, die bestätigt, dass ihre Adresse nicht in unserer Datenbank enthalten ist, aber sie hat versprochen, dass die Verizon-Techniker meine Adresse manuell in die Datenbank eingeben.

Ich habe die Fios-Frau auch gefragt, ob sie eine Sekunde laufen könnte VoIP (Voice over Internet Protocol) Leitung in mein Haus. Sie sagte, sie würde den Experten in diesem Bereich am nächsten Tag zu mir bringen.

Wie gesagt, das war vor ungefähr drei Monaten. Niemand von Verizon hat mich zurückgerufen, weder über die VoIP-Frage noch darüber, ob Fios jetzt verfügbar war.

Ich ging zu anderen Dingen über. Dann, vor etwa einem Monat, ging mein Kabel-Breitband-Service mitten am Tag aus, an dem ich von zu Hause aus arbeitete - kein Internet, kein Telefon-Service; denken Sie daran, wir haben einen VoIP-Dienst, der auf einer funktionierenden Breitbandverbindung beruht.

Es gab keine Warnung von Comcast, abgesehen von einer verspäteten Zahlungsaufforderung einige Tage zuvor.

Das war keine neue Sache. Ausfallzeiten auf Comcast Breitband-Service ist nicht besonders selten. Also habe ich mein Modem und meinen Router ausgesteckt und gewartet, bis der Dienst die Verbindung wieder hergestellt hat. Ich habe das drei- oder viermal probiert, bevor ich entschieden habe, dass das kein normaler Ausfall war.

Ich habe meine Verizon Wireless-Breitbandkarte eingesteckt und eine Verbindung hergestellt. Ich ging zu Comcast und probierte die Online-Chat-Hilfe-Option. Nach ein paar Minuten kam der Comcast-Vertreter in meinen Chatroom.

Ich erklärte, dass mein Internet nicht verfügbar sei, aber mein Kabelfernsehen funktionierte einwandfrei. Er hat meinen Account überprüft. "Oh", sagte er. "Ihre Zahlung ist überfällig."

"Meine Frau hat letzte Woche die Rechnungen bezahlt", erklärte ich. "Sie sollten jetzt die Zahlung haben."

Nun, meine Frau und ich sind nicht immer so schnell bei der Bezahlung von Rechnungen. Wir neigen dazu, Rechnungen einmal im Monat zu bezahlen, und Comcast verlangt die Zahlung etwa zwei Wochen nach dem Versand der Rechnung. Also war die Rechnung tatsächlich überfällig, obwohl Sie denken würden, dass sie uns ein bisschen nachgeben würden, nachdem wir drei Jahre lang Kunden waren.

Der Comcast-Vertreter hat unseren Account überprüft. "Oh ja, ich sehe Ihre Zahlung. Es steht aus."

"OK", sagte ich. "Können Sie meinen Dienst wieder einschalten?"

"Nein, ich kann es nicht tun, bis die Zahlung tatsächlich eingegangen ist. Sie sollten bis morgen oder am nächsten Tag warten."

"Was?!?!? Sie werden meinen Dienst nicht wieder einschalten, bis die Zahlung abgewickelt ist. Was für eine Art von Kundendienst ist das? "

Nachdem ich einige Minuten mit der Comcast-Vertretung gesprochen hatte, gab ich ein Ultimatum:" Wenn du es nicht tust. " »Ich schalte meinen Dienst sofort wieder an, ich drücke Comcast aus.«

Er lehnte ab.

Ich loggte mich aus und wartete eine halbe Stunde, dann versuchte ich Comcast anzurufen. Ein neuer Kundendienstmitarbeiter versuchte, in mein Konto einzusteigen, um meinen Dienst einzuschalten, nur um festzustellen, dass der erste Vertreter nicht von meinem Konto ausgeloggt war. Der zweite Vertreter konnte nicht hinein.

Endlich, fast zwei Stunden später, sprach ich mit einem dritten Comcast-Vertreter, und sie konnte innerhalb der nächsten Stunde meinen Dienst einschalten.

Inzwischen hatte ich ausgegeben Der Großteil des Nachmittags humpelte dahin, ohne Heim- oder Bürotelefon, und nutzte den Breitband-Lite-Dienst meiner mobilen Karte, um zu versuchen, zu arbeiten. Und ich hatte mindestens eine Stunde mit Comcast verbracht, anstatt wirklich zu arbeiten.

Ich schwor, Verizon zurückzurufen. Wiederum bestand der erste Kundendienstvertreter darauf, dass Fios nicht verfügbar sei. Ich hatte ein neues Ass im Ärmel: "Ich bin auf Ihre Website gegangen und habe die Adresse meines Nachbarn eingegeben, um zu sehen, ob Fios verfügbar ist, und auf der Website steht, dass es so ist. Und der von meinem Nachbarn für Fios genutzte Strommast überspannt unsere Grundstücksgrenze! "

Ja, die Hausnummer 904 in unserem Block hat den Fios-Dienst, laut Verizons eigener Datenbank. Aber mein Haus, 906, hat kein Fios.

Sie hat mich schließlich zu einem Fios-Techniker gebracht. Die Frau dort überprüfte die Datenbank. Nein, Fios war nicht verfügbar. Sie versprach mir erneut, dass meine Adresse manuell in die Datenbank eingegeben wurde, bevor mein Verizon-Mobilfunkdienst den Anruf einstellte.

All dies ist passiert, als Comcast, Verizon und AT & T, die drei größten Breitbandanbieter in den USA, die niedrigsten Neubestellungen verbuchen konnten Die Anzahl der Kunden stieg im zweiten Quartal 2008 in vielen Quartalen. Die Zahlen erholten sich im dritten Quartal, waren aber in den letzten Jahren im Allgemeinen immer noch niedriger als Anmeldungen.

Dies kommt auch, da die großen Breitbandanbieter darauf bestehen, dass es genug gibt des Wettbewerbs in der Breitbandindustrie. In meinem Fall habe ich zwei Unternehmen, die mir Breitband zur Verfügung stellen können, und das scheint nicht genug Wettbewerb zu sein, um einen anständigen Kundendienst zu gewährleisten.

Nach meinem zweiten Anruf bei Verizon ist nichts passiert. Schließlich, ein paar Tage vor Thanksgiving, rief ich Verizon ein drittes Mal an. Dieses Mal hörte eine nette Frau meine Geschichte, überprüfte die Datenbank und versprach, dass das Problem meiner fehlenden Adresse innerhalb von 72 Stunden behoben werden sollte.

Das war vor zwei Wochen. Ich warte immer noch darauf, dass Verizon mich zurückruft.