Vodafone setzt globale SLAs für mobile Dienste

Vodafone hat globale SLAs (Service Level Agreements) für seine Managed Mobility Services, einschließlich Sprache und Daten, eingeführt. Ziel sei es, den Großunternehmen bessere Transparenz und Vorhersehbarkeit zu bieten, heißt es am Mittwoch.

Die neuen SLAs beinhalten Garantien, wie schnell Vodafone neue SIM-Karten und Mobiltelefone senden wird, was in zwei bzw. drei Tagen erledigt sein wird. und wie schnell es beispielsweise auf einen herunterfallenden BlackBerry-Server reagieren wird, so Mark Street, Sprecher der Vodafone Group. "Das Angebot, das die Global Enterprise-Kunden von Vodafone ohne zusätzliche Kosten erhalten werden, wird zunächst in 15 Ländern verfügbar sein, darunter in den USA (über Verizon Wireless) Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Italien und Spanien, nach Street.

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Vodafone bietet auch kostenpflichtige Extras an, darunter die Abdeckung in weiteren Ländern, erweiterte Service-Levels und eine zentrale Schnittstelle für die Abfrage und Lösung von Rechnungen.

Vodafone hat keine Details darüber angegeben, was passieren wird, wenn die SLAs nicht eingehalten werden. t erfüllt. Es wird den Kunden den Bericht senden und dann die Ergebnisse mit dem Kunden besprechen, laut Street.

Allerdings werden große Unternehmen eine Art Penelties verlangen, so Leif-Olof Wallin, Vice President Research bei Gartner.

Die SLAs werden vor allem für große Unternehmen mit zentralem Einkauf ein Segen sein, die seit einigen Jahren nach so etwas fragen, so Wallin. In der Vergangenheit hätten sie in verschiedenen Ländern mit unterschiedlichen Service Levels zu kämpfen gehabt, was teuer und kompliziert gewesen sei.

Aber selbst wenn die SLA seit einigen Jahren dringend gebraucht würden, wollte Wallin nicht kritisieren Vodafone zu sehr. "Man muss demütig sein, dass es so kompliziert ist, so etwas zusammenzusetzen", sagte Wallin.

Die Einführung setzt auch FreeMove unter Druck - eine Allianz, zu der Orange, Telecom Italia, T-Mobile und TeliaSonera gehören wurde laut Wallin als Gegengewicht zu Vodafone geschaffen.

FreeMove bietet bereits den Service Performance Indicator an, der detaillierte Informationen zu allen Service- und Qualitätsmetriken eines Großkunden von FreeMove-Betreibern bietet, sagte Allianz-Sprecher Derek Austin via e -mail.